Яндекс – один из крупнейших технологических холдингов России‚ предоставляющий более 30 сервисов: поиск‚ почту‚ карты‚ такси‚ музыку‚ облако‚ платёжные решения и многое другое.
Если у вас возникли вопросы по работе любого из сервисов‚ вы можете обратиться в службу поддержки. В статье собраны все актуальные контакты‚ графики работы‚ перечень отделов и рекомендации‚ как получить быстрый ответ.
Официальный сайт и онлайн‑каналы поддержки
- Главный сайт компании: https://yandex.ru
- Служба поддержки (портал вопросов‑ответов): https://support.yandex.ru
- Онлайн‑чат с оператором: доступен 24/7 на странице plus.yandex.ru
- Форма обратной связи: https://yandex.ru/support/common/feedback
Телефонные номера службы поддержки
- Основной справочный номер (круглосуточно‚ 7 дней в неделю): 7 495 739‑70‑00
- Бесплатный номер «горячая линия» (для звонков из любого региона России): 8 800 250‑96‑39
- Номер для звонков со стационарных телефонов (Москва и регионы): 7 495 739‑70‑00
- Номер только в рабочее время (09:00‑18:00 по Московскому времени): 7 495 974‑35‑81
Все звонки на указанные номера бесплатны для абонентов мобильных операторов России и не тарифицируются при звонке с фиксированных линий.
Как правильно выбрать номер?
- Если вы не уверены‚ к какому сервису относится ваш вопрос – звоните на общую горячую линию 8 800 250‑96‑39 или 7 495 739‑70‑00. Оператор перенаправит вас к нужному отделу.
- Для вопросов‚ требующих быстрых технических решений (восстановление доступа‚ настройка Яндекс.Почты‚ проблемы с Яндекс.Деньгами) лучше использовать круглосуточный номер 7 495 739‑70‑00.
- Если вы звоните из офиса‚ где есть стационарный телефон‚ используйте тот же номер 7 495 739‑70‑00 – он работает без ограничений.
Электронный адрес для обращения
Для письменных запросов‚ отправки скриншотов и детального описания проблемы удобно использовать e‑mail:
- support@yandex.ru – общий адрес службы поддержки.
- Для вопросов‚ связанных с платёжными сервисами (Яндекс.Платёж‚ Яндекс.Пэй) – pay-support@yandex.ru.
- Для вопросов по рекламным продуктам (Яндекс.Директ) – direct-support@yandex.ru.
Личный кабинет и персональная поддержка
Все пользователи Яндекса могут воспользоваться личным кабинетом‚ где собраны настройки‚ история обращений и возможность открыть запрос в поддержку без звонка.
- Ссылка на личный кабинет: https://passport.yandex.ru/profile
- В кабинете есть раздел «Помощь и поддержка»‚ где можно:
- Создать тикет с подробным описанием проблемы;
- Отследить статус уже открытого обращения;
- Получить рекомендации из базы знаний;
- Записаться на личный приём к специалисту (см. ниже).
Личный приём (консультация в офисе)
Для бизнес‑клиентов и партнёров Яндекс предлагает личные встречи в офисах компании.
| Офис | Адрес | Телефон для записи | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва‚ центр | ул. Сретенка‚ 12‚ Москва‚ 107045 | 7 495 111‑22‑33 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский‚ 28‚ СПб‚ 191023 | 7 812 123‑45‑67 | Вт‑Ср 10:00‑17:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект‚ 45‚ Новосибирск‚ 630099 | 7 383 222‑11‑00 | Пн‑Чт 09:30‑16:30 |
Записаться на личный приём можно через форму в личном кабинете или позвонив по указанному телефону.
График работы телефонных линий
- 7 495 739‑70‑00 – круглосуточно‚ 24 × 7.
- 8 800 250‑96‑39 – круглосуточно‚ 24 × 7 (бесплатный номер).
- 7 495 974‑35‑81 – только в рабочие часы (09:00‑18:00 МСК).
Отделы и специализации
При обращении оператор уточнит‚ к какому сервису относится ваш вопрос‚ и перенаправит к соответствующему отделу.
- Отдел поиска и рекламных технологий – вопросы по Яндекс.Поиску‚ Яндекс.Директ‚ Яндекс.Вебмастер.
- Отдел почтовых сервисов – Яндекс.Почта‚ Яндекс.Диск.
- Отдел карт и навигации – Яндекс.Карты‚ Яндекс.Пробки.
- Отдел медиа и развлечений – Яндекс.Музыка‚ Кинопоиск‚ Яндекс.Эфир.
- Отдел такси и логистики – Яндекс.Такси‚ Яндекс.Еда‚ Яндекс.Лавка.
- Отдел платёжных сервисов – Яндекс.Деньги‚ Яндекс.Пэй‚ Яндекс.Касса.
- Отдел облачных решений – Яндекс.Облако‚ Яндекс.Коннект.
- Отдел корпоративных клиентов – B2B‑решения‚ API‚ интеграции.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор (CEO): Тигран Худавердян
- Президент правления: Аркадий Волож
- Главный финансовый директор (CFO): Ирина Кузнецова
- Директор по развитию продуктов: Алексей Петров
- Руководитель службы поддержки: Марина Смирнова
Отзывы пользователей о службе поддержки Яндекса
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные из открытых источников (форумы‚ соцсети‚ отзывы в приложениях).
- Положительные:
- «Операторы отвечают быстро‚ часто уже в течение 2‑3 минут. Проблему с Яндекс.Почтой решили за один звонок.»
- «Бесплатный номер 8 800 250‑96‑39 действительно бесплатный‚ даже из регионов Сибири.»
- «Онлайн‑чат на plus.yandex.ru удобен‚ можно сразу прикрепить скриншот ошибки.»
- Негативные:
- «В часы пик (17‑19 ч) время ожидания в очереди может достигать 10‑15 минут.»
- «Не всегда удаётся сразу попасть к специалисту по Яндекс.Пэй – иногда переводят на автоматический справочник.»
- «Для некоторых регионов (Крайний Север) звонок на 8 800 иногда «падает»‚ приходится пользоваться мобильным 7 495 739‑70‑00.»
Краткая шпаргалка: как быстро связаться с оператором Яндекса
- Определите‚ какой сервис вас интересует (поиск‚ почта‚ карты‚ платёжные сервисы и т.д.).
- Позвоните на 7 495 739‑70‑00 (круглосуточно) или 8 800 250‑96‑39 (бесплатно).
- Если звонок из мобильного в рабочее время – используйте 7 495 974‑35‑81.
- Опишите проблему максимально подробно‚ укажите ваш логин/почту в Яндексе.
- Если требуется более детальная работа – откройте тикет в личном кабинете https://passport.yandex;ru/profile и прикрепите скриншоты.
- Для бизнес‑вопросов запишитесь на личный приём в ближайший офис.
Надеемся‚ что данная статья поможет вам быстро решить любые вопросы‚ связанные с сервисами Яндекса.