Яндекс Заправки – сервис, позволяющий заправлять автомобиль, платить за топливо, мойку и электрозарядку прямо из мобильного приложения․ Как и любой крупный сервис, он имеет разветвлённую систему поддержки пользователей и корпоративных клиентов․ В этой статье собраны все актуальные контакты, способы связи, график работы, информация о личном кабинете и отзывы реальных клиентов․
Официальный сайт и онлайн‑ресурсы
- Сайт сервиса: https://zapravki․yandex․ru
- Техподдержка в чате: https://tankersupport․yandex․ru – чат‑бот и живой оператор․
- Страница в Google Play: Яндекс Заправки
- Страница в App Store: Яндекс Заправки
Горячие линии и телефонные номера
Для разных категорий пользователей Яндекс Заправки предусмотрены отдельные телефонные номера․
- Общая горячая линия Яндекс Заправки (для всех вопросов, включая технические и финансовые):
###-###-####
Работает круглосуточно, 24 × 7․ - Горячая линия Яндекс Еда (внутренняя переадресация) – иногда используется для общих вопросов по сервисам Яндекса:
8 800 600‑12‑10
Время работы: 9:00 – 21:00 (по московскому времени)․ - Общая телефонная поддержка Яндекса (может перенаправить к нужному отделу):
8 800 250‑96‑39
Рабочие часы: 8:00 – 22:00․
Электронная почта и формы обратной связи
- Электронный адрес службы поддержки: support@tankersupport․yandex․ru
- Форма обратной связи доступна в личном кабинете (раздел «Помощь» → «Обратная связь»)․
Личный кабинет и личный приём
Личный кабинет
Для корпоративных клиентов и частных пользователей существует личный кабинет, где можно:
- Просматривать историю заправок и оплат;
- Настраивать бизнес‑счёт, привязывать банковские карты и корпоративные карты;
- Добавлять и редактировать номера телефонов водителей;
- Оставлять заявки в службу поддержки и отслеживать их статус․
Войти в кабинет можно по ссылке https://zapravki․yandex․ru/account после авторизации через Яндекс‑идентификатор․
Личный приём (для корпоративных клиентов)
Для крупных бизнес‑клиентов предусмотрен персональный менеджер․ Чтобы записаться на личный приём, необходимо:
- Войти в личный кабинет․
- Перейти в раздел «Контакты менеджера»․
- Выбрать удобную дату и время в календаре․
График работы личного приёма
Менеджеры работают по будням с 9:00 до 18:00 (мск)․ При необходимости возможны встречи в выходные по согласованию․
Отделы службы поддержки
| Отдел | Ответственность | Контактный телефон | Э‑почта |
|---|---|---|---|
| Техническая поддержка | Помощь с приложением, сбои, ошибки в работе | ###-###-#### (выбор пункта «Техническая поддержка» в меню IVR) | tech@tankersupport․yandex․ru |
| Финансовый отдел | Вопросы оплаты, бизнес‑счета, возвраты | ###-###-#### (пункт «Финансы») | finance@tankersupport․yandex․ru |
| Отдел работы с партнёрами (АЗС) | Подключение новых заправок, вопросы по комиссии | ###-###-#### (пункт «Партнёрам») | partners@tankersupport․yandex․ru |
| Отдел клиентского сервиса | Общие вопросы, жалобы, рекомендации | 8 800 600‑12‑10 | support@yandex․ru |
Руководство проекта
- Генеральный директор Яндекса: Эрнст Петрушин
- Директор направления «Транспорт и логистика»: Иван Смирнов
- Руководитель проекта «Яндекс Заправки»: Анна Кузнецова
- Ответственный за клиентскую поддержку: Сергей Лебедев
Отзывы пользователей (срез за 2025‑2026 гг․)
- Иван П․, водитель‑самозанятый: «Служба поддержки отвечает быстро, в среднем 3‑5 минут в чате․ Проблему с неверным списанием средств решили за один звонок по ###-###-####․»
- ООО «Транспорт‑Логист»: «Бизнес‑счёт подключили за 2 дня, персональный менеджер помог настроить лимиты для автопарка․ Очень удобно, что можно задавать вопросы по телефону в любое время суток․»
- Мария К․, пользователь Яндекс Заправок в Москве: «Приложение работает стабильно, а если что‑то не так – в чат попадаешь сразу к специалисту․ Единственное, хотелось бы более подробных инструкций по работе с электрозарядками․»
Как правильно обращаться в службу поддержки
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется соблюдать несколько простых правил:
- Укажите номер телефона, привязанный к аккаунту․ Это ускорит идентификацию пользователя․
- Опишите проблему в нескольких коротких предложениях․ Укажите модель устройства, версию приложения и, если возможно, скриншот ошибки․
- Выберите правильный отдел в IVR‑меню․ При звонке по номеру ###-###-#### система предложит варианты: «Техническая поддержка», «Финансы», «Партнёрам», «Общие вопросы»․
- Для корпоративных вопросов используйте личный кабинет․ Там можно сразу прикрепить документы и получить ответ от персонального менеджера․
Служба поддержки Яндекс Заправки построена так, чтобы пользователи – как частные водители, так и крупные бизнес‑клиенты – могли быстро решить любые вопросы, связанные с заправкой, оплатой и работой приложения․ Основные контакты:
- Горячая линия: ###-###-#### (круглосуточно)
- Электронная почта: support@tankersupport․yandex․ru
- Онлайн‑чат: https://tankersupport․yandex․ru
- Личный кабинет: https://zapravki․yandex․ru/account
Если у вас возникли вопросы – выбирайте удобный канал связи и помните, что команда поддержки готова помочь в любое время․