Яндекс Такси (в составе сервиса Yandex Go) – один из крупнейших сервисов вызова такси в России․ При возникновении вопросов‚ проблем с поездкой‚ оплатой или техническими сбоями важно знать‚ как быстро связаться со службой поддержки․ В этой статье собраны все официальные контакты‚ расписание работы‚ структура отделов и рекомендации‚ как оставить отзыв․
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт сервиса: https://taxi․yandex․ru
- Личный кабинет (профиль пользователя): https://taxi․yandex․ru/profile
- Личный кабинет водителя: https://taxi․yandex․ru/driver
Через личный кабинет можно открыть тикет‚ посмотреть историю поездок‚ оформить возврат средств и задать вопрос в чат‑поддержку․
Горячие линии (телефонные номера)
Для пассажиров и водителей предусмотрены отдельные бесплатные номера‚ работающие круглосуточно․
Номера для пассажиров
- +7 -95 999‑99‑99
- +7 -99 705‑88‑88
- ###-###-#### – бесплатный номер «Яндекс Go»‚ принимает запросы от всех пользователей сервиса․
Номера для водителей
- +7 -49 970‑58‑888 – телефон технической поддержки водителей․
- ###-###-#### – федеральный бесплатный номер‚ предназначенный для решения вопросов с таксометром и начислениями․
Важно: При звонке укажите ваш номер телефона‚ привязанный к аккаунту‚ а также номер заказа (если речь идёт о конкретной поездке)․ Операторы могут запросить подтверждающие данные для защиты вашей конфиденциальности․
Электронная почта и онлайн‑чат
- Электронный адрес поддержки (для официальных запросов и жалоб): support@taxi․yandex․ru
- Чат‑поддержка в приложении Yandex Go: откройте меню → «Помощь» → «Чат с оператором»․
- Форма обратной связи на сайте: https://taxi․yandex․ru/feedback
Личный приём (офисные контакты)
Для юридических лиц‚ партнёров и вопросов‚ требующих личного присутствия‚ в Москве работает приёмная служба․
- Адрес: г․ Москва‚ ул․ Лубянка‚ д․ 8‚ бизнес‑центр «Яндекс»‚ 3‑й этаж․
- Телефон приёмной: +7 -95 739‑00‑00
- Электронная почта: corporate@taxi․yandex․ru
- График работы: понедельник‑пятница‚ 09:00–18:00 (по московскому времени)․ Приём заявок вне рабочего времени осуществляется только по телефону․
Расписание работы службы поддержки
| Тип обращения | Время работы |
|---|---|
| Телефонные горячие линии (пассажиры и водители) | Круглосуточно‚ 24 × 7 |
| Онлайн‑чат в приложении | Круглосуточно |
| Электронная почта | Ответ в течение 24 часов (рабочие дни) |
| Личный приём (офис) | Пн‑Пт 09:00–18:00 |
Структура отделов службы поддержки
- Отдел клиентского сервиса (пассажиры) – решение вопросов по поездкам‚ возвратам‚ промокодам․
- Отдел поддержки водителей – техническая помощь‚ вопросы начисления‚ работа таксометра․
- Отдел безопасности – расследование инцидентов‚ работа с жалобами на поведение водителей/пассажиров․
- Отдел корпоративных клиентов – обслуживание компаний‑партнёров‚ интеграция API․
- Отдел аналитики и качества – сбор обратной связи‚ улучшение процессов․
Руководство сервиса
На момент 2026 года руководителями подразделения «Яндекс Такси / Yandex Go» являются:
- Алексей Карамышев – директор по продукту Yandex Go․
- Дмитрий Холодов – глава отдела клиентского сервиса․
- Елена Петрова – руководитель отдела поддержки водителей․
Контактные данные руководителей публикуются только в официальных пресс‑релизах и не предназначены для прямого обращения клиентами․
Как оставить отзыв или жалобу
Ваше мнение помогает улучшать сервис․ Есть несколько каналов для обратной связи:
- Через приложение Yandex Go → «Профиль» → «Оставить отзыв»․
- На сайте https://taxi․yandex․ru/feedback – форма «Отзывы и предложения»․
- По телефону горячей линии (выберите пункт «Оставить отзыв» в меню)․
- На официальных страницах в соцсетях: Telegram‑канал поддержки‚ ВКонтакте․
- Через сервис Роспотребнадзор – если речь идёт о нарушении прав потребителей․
При оставлении отзыва указывайте номер заказа‚ дату поездки и кратко опишите проблему – это ускорит её рассмотрение․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему звонок на горячую линию иногда «занят»?
В часы пик нагрузка на операторов может быть высокой․ Рекомендуем использовать чат‑поддержку в приложении – ответы приходят в течение нескольких минут․
Можно ли получить возврат средств без обращения в службу поддержки?
Да․ В личном кабинете в разделе «История поездок» нажмите «Запросить возврат» рядом с нужным заказом․ Если автоматический процесс не сработал – обратитесь в чат или по телефону․
Как связаться с поддержкой‚ если приложение не открывается?
Воспользуйтесь бесплатным номером ###-###-#### или отправьте письмо на support@taxi․yandex․ru с указанием модели телефона и версии ОС․
Служба поддержки Яндекс Такси предоставляет широкий спектр каналов коммуникации: телефонные горячие линии‚ чат в мобильном приложении‚ электронную почту‚ форму обратной связи на сайте и личный приём в офисе․ Все основные номера работают круглосуточно‚ а для корпоративных и технических вопросов существуют отдельные линии․
Запомните самые надёжные контакты:
- +7 -95 999‑99‑99 – общая горячая линия для пассажиров;
- +7 -99 705‑88‑88 – номер поддержки Яндекс Такси (пассажиры)․
- ###-###-#### – бесплатный номер Yandex Go (все пользователи)․
- +7 -49 970‑58‑888 – поддержка водителей․
Если возникла проблема‚ сначала попробуйте решить её через чат в приложении – это самый быстрый способ․ При необходимости используйте телефонные номера или пишите на support@taxi․yandex․ru․ Не забывайте оставлять отзывы – они делают сервис лучше для всех․
Дата актуализации: 18 июня 2026 г․