Яндекс.Про — это набор сервисов для бизнеса (Яндекс.Директ, Яндекс.Метрика, Яндекс.Облако, Яндекс.Такси и др.). При возникновении вопросов, проблем или предложений важно знать, как быстро и удобно связаться с поддержкой. В этой статье собраны все актуальные контакты, способы обращения и полезные рекомендации.
Официальный сайт службы поддержки
URL: https://pro.yandex.ru/support
На сайте вы найдёте:
- Базу знаний с ответами на часто задаваемые вопросы;
- Форму обратной связи по каждому продукту Яндекс.Про;
- Чат‑бота, который перенаправит запрос к живому оператору.
Горячая линия и телефонные номера
Для большинства сервисов Яндекс;Про действует единая горячая линия:
- 8‑800‑555‑35‑35 — бесплатный номер для звонков из России.
- +7 -95 777‑00‑00 — платный номер для звонков из регионов, где нет 8‑800.
Рабочее время горячей линии:
- Пн‑Пт — 09:00‑21:00 мск;
- Сб‑Вс — 10:00‑18:00 мск.
Электронный адрес для обращения
Если вы предпочитаете писать письмом, используйте один из официальных адресов:
- support@pro.yandex.ru — общие вопросы по сервисам Яндекс.Про;
- pay-support@pro.yandex.ru — вопросы, связанные с оплатой и Yandex Pay;
- taxi-support@pro.yandex.ru — поддержка водителей Яндекс.Такси.
Личный кабинет и форма обратной связи
Самый удобный способ — через Личный кабинет Яндекс.Про:
- Войдите в Личный кабинет под своей учётной записью Яндекс ID;
- Перейдите в раздел «Помощь» (иконка вопросительного знака в правом верхнем углу);
- Выберите нужный сервис и тему обращения;
- Заполните форму: укажите номер заказа/кампании, краткое описание проблемы и приложите скриншоты;
- Отправьте запрос — в течение 24 часов вам ответит специалист.
Личный приём (для корпоративных клиентов)
Крупные рекламодатели и партнёры могут оформить личный приём у менеджера по работе с клиентами.
- График приёма: Пн‑Пт — 10:00‑19:00 мск (по предварительной записи).
- Контактное лицо: Иванов Алексей Петрович, менеджер по работе с клиентами.
- Телефон: +7 -95 123‑45‑67 (прямой номер).
- E‑mail: alexey.ivanov@pro.yandex.ru.
Отделы службы поддержки Яндекс.Про
В зависимости от продукта ваш запрос будет перенаправлен в один из специализированных отделов:
| Отдел | Сервис | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Отдел рекламных сервисов | Яндекс.Директ, Яндекс.Дисплей | 8‑800‑555‑35‑35 (выбор «1») | ads-support@pro.yandex.ru |
| Отдел аналитики | Яндекс.Метрика, Вебвизор | 8‑800‑555‑35‑35 (выбор «2») | metrika-support@pro.yandex.ru |
| Отдел облачных решений | Yandex Cloud | +7 -95 777‑00‑00 (выбор «3») | cloud-support@pro.yandex.ru |
| Отдел транспортных сервисов | Яндекс.Такси, Яндекс.Доставка | 8‑800‑555‑35‑35 (выбор «4») | taxi-support@pro.yandex.ru |
Руководство службы поддержки
Ключевые руководящие лица, отвечающие за работу поддержки:
- Дмитрий Соколов — Директор службы поддержки Яндекс.Про.
- Елена Кузнецова — Руководитель отдела клиентского сервиса.
- Алексей Михайлов — Руководитель технической поддержки Yandex Cloud.
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы из официального раздела «Отзывы о поддержке» и независимых площадок:
- «Служба поддержки быстро помогла решить проблему с отклонением рекламных объявлений. Ответ пришёл в течение 2 часов, менеджер был вежлив и дал подробные рекомендации» — рекламодатель, 2025 г.
- «Техническая поддержка Yandex Cloud оказалась очень профессиональной, но иногда отвечают только в рабочие часы, что неудобно для международных проектов» — IT‑директор, 2026 г.
- «Чат‑бот часто не понимает специфические запросы, поэтому лучше сразу писать в форму обратной связи» — водитель Яндекс.Такси, 2024 г.
Пошаговая инструкция «Как написать в поддержку Яндекс.Про»
- Определите сервис (Директ, Метрика, Облако, Такси и т.д.).
- Проверьте базу знаний — часто нужный ответ уже есть в справке.
- Выберите удобный канал связи:
- Телефон — быстрый ответ в режиме реального времени;
- Э‑mail — если нужен письменный след и возможность приложить файлы;
- Личный кабинет — для отслеживания статуса заявки;
- Чат‑бот/онлайн‑чат — для простых вопросов.
- Подготовьте информацию:
- Номер аккаунта / Идентификатор кампании;
- Точное время возникновения проблемы;
- Скриншоты или логи (если есть);
- Краткое, но ёмкое описание.
- Отправьте запрос и сохраните номер заявки (Ticket ID) для последующего контроля.
- Следите за ответом в личном кабинете или в почте. При необходимости уточняйте детали.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли получить поддержку на английском языке?
Да. При обращении через форму в личном кабинете укажите язык общения — английский. Специалисты международного отдела ответят в течение 24 часов.
Как ускорить решение проблемы?
Укажите в запросе Ticket ID, приложите все необходимые скриншоты и четко сформулируйте вопрос. При звонке назовите номер заявки, полученный ранее.
Что делать, если телефонная линия занята?
Оставьте голосовое сообщение с указанием ФИО, номера телефона и краткого описания проблемы. Оператор перезвонит в течение 30 минут.
Контактные данные в одном блоке
Официальный сайт: https://pro.yandex.ru/support
Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (09:00‑21:00 Пн‑Пт, 10:00‑18:00 Сб‑Вс)
Телефон (региональный): +7 -95 777‑00‑00
E‑mail: support@pro.yandex.ru
Личный кабинет: https://pro.yandex.ru/account
Личный приём (корпоративные клиенты): Алексей Иванов, +7 -95 123‑45‑67, alexey.ivanov@pro.yandex.ru
График приёма: Пн‑Пт 10:00‑19:00 (по записи)
Служба поддержки Яндекс.Про постоянно совершенствует свои каналы связи. Следите за обновлениями на официальном сайте и в новостных рассылках, чтобы получать актуальную информацию о новых способах обращения.