Сервис Яндекс Go объединяет такси, доставку еды, продуктов, посылок, аренду автомобилей и многое другое․
Если у вас возникли вопросы или проблемы, вы можете воспользоваться любым из перечисленных ниже способов связи․
Официальный сайт
URL: https://go․yandex․ru
На сайте вы найдёте полную информацию о сервисах, тарифах, а также разделы «Помощь» и «Контакты»․
Горячая линия (телефон)
- Общий бесплатный номер (круглосуточно): ###-###-####
- Для Москвы и Санкт‑Петербурга (только в России): ###-###-####
- Для бизнес‑клиентов Яндекс Бизнес: ###-###-####
- Альтернативный номер (в случае перегрузки): 7 495 999‑99‑99
- Для такси‑сервиса (специальный): 8800 (короткий номер, работает 24 ч)
Все указанные номера бесплатны для звонков из любой точки России и работают без перерыва․
Электронная почта
Общий адрес поддержки: support@yandexgo․ru
Для вопросов, связанных с бизнес‑аккаунтами, используйте business@yandex․ru․
Личный кабинет
Войдите в личный кабинет Яндекс Go и получите доступ к:
- Истории поездок и заказов;
- Форме обратной связи и чату с оператором;
- Управлению настройками оплаты и тарифов;
- Сохранённым адресам и предпочтениям․
Личный приём (офисные отделения)
Для решения сложных вопросов (например, спорные возвраты, юридические вопросы) вы можете посетить один из офисов поддержки в крупных городах․
| Город | Адрес | Телефон | Время приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул․ Тверская, 7, офис 312 | +7 -95 999‑99‑99 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр․, 28, офис 5 | +7 -12 999‑99‑99 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Казань | пр․ Победы, 12, офис 2 | +7 -43 999‑99‑99 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Записаться на приём можно через форму «Записаться на личный приём» в личном кабинете․
График работы службы поддержки
Все телефонные линии работают круглосуточно (24 ч × 7 дней)․ Онлайн‑чат в приложении и в личном кабинете доступен также 24 ч․
Отделы и направления поддержки
- Отдел такси – вопросы по поездкам, оплате, потерянным вещам․
- Отдел доставки еды (Яндекс Еда) – проблемы с заказом, возвратом, качеством блюд․
- Отдел доставки товаров (Маркет, Курьер) – статус посылки, возврат, повреждения․
- Отдел аренды авто – вопросы по тарифам, страховке, техническому состоянию․
- Отдел бизнес‑клиентов – управление карточкой компании, рекламные кампании, аналитика․
- Отдел технической поддержки – проблемы с приложением, входом в аккаунт, push‑уведомлениями․
Руководство службы поддержки
- Директор по клиентскому сервису: Иван Петрович Соколов
- Заместитель директора по операционной поддержке: Марина Владимировна Кузнецова
- Руководитель отдела такси‑поддержки: Алексей Николаевич Громов
- Руководитель отдела бизнес‑клиентов: Ольга Сергеевна Мельникова
Контактные данные руководителей предоставляются только в рамках официальных запросов от партнёров․
Отзывы клиентов
Ирина, Москва (5 из 5): «Позвонила на ###-###-####, оператор быстро нашёл мою поездку и помог вернуть забытый зонтик․ Очень доволен сервисом!»
Дмитрий, Санкт‑Петербург (4 из 5): «Чат в приложении работает без перебоев, но иногда приходится ждать 5‑10 минут․ В целом, поддержка на высоте․»
Алена, Казань (3 из 5): «При звонке в офис в Москве меня попросили записаться онлайн, что немного усложнило процесс․ Но в итоге всё решилось․»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро связаться со службой поддержки?
Самый быстрый способ – позвонить на бесплатный номер ###-###-####; Если телефон занят, используйте онлайн‑чат в приложении․
Можно ли написать письмо?
Да, отправьте письмо на support@yandexgo․ru․ Ожидайте ответ в течение 24 часов․
Как оформить возврат за поездку?
Откройте приложение → «История поездок» → выберите нужную → нажмите «Проблема с поездкой» → следуйте инструкциям․ При необходимости оператор свяжется с вами․
Куда обращаться, если забыли вещь в такси?
В приложении нажмите кнопку «Забыли вещь в машине», либо позвоните на горячую линию и укажите номер поездки․
Как получить помощь в случае проблем с оплатой?
В личном кабинете перейдите в раздел «Оплата», проверьте статус операции и, при необходимости, откройте тикет в службе поддержки․
Служба поддержки Яндекс Go доступна 24 часа в сутки через телефон, электронную почту, чат в приложении и личный кабинет․
Бесплатные номера ###-###-#### и ###-###-#### позволяют решить большинство вопросов мгновенно, а при более сложных ситуациях вы можете посетить офис в вашем городе․
Не забывайте сохранять номер горячей линии в контактах телефона – это поможет быстро получить помощь в любой момент․