Сервис Яндекс Еда обслуживает миллионы заказов по всей России и в странах СНГ․ Если вам нужна помощь, хотите уточнить детали заказа или решить проблему с доставкой – ниже собраны все официальные контакты, которые помогут быстро связаться с поддержкой․

Официальный сайт

Главный портал сервиса – https://eda․yandex․ru․ На сайте вы найдёте меню заказа, личный кабинет, информацию о партнёрах и ответы на часто задаваемые вопросы․

Горячая линия (служба поддержки)

Горячая линия работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней․ Позвонить можно по следующим номерам:

• 8 (800) -00‑12‑10 – основной номер для России (бесплатный звонок)․
• 8 (800) -00‑13‑10 – альтернативный номер, также бесплатный․
• 7 (727) -47‑00‑02 – номер для клиентов из Казахстана․
• (812) -28‑28‑28 – региональный номер (Санкт‑Петербург)․

Как правильно оформить звонок

1. Подготовьте номер заказа (если он есть) и адрес доставки․
2. Опишите проблему максимально подробно (например, «проблема с оплатой», «не пришёл курьер», «неверный товар»)․
3. Сотрудник поддержки уточнит детали и предложит решение в режиме реального времени․

Электронная почта

Для более детальных запросов, жалоб или предложений используйте адрес:

loveeda․yandex․ru (пример: support@loveeda․yandex․ru)

Личный кабинет

Все операции с заказами, история покупок и настройки уведомлений доступны в личном кабинете:

• Ссылка: https://eda․yandex․ru/account
• Для входа используйте логин и пароль, привязанные к вашему аккаунту Яндекс․
• В кабинете можно изменить адрес доставки, добавить новые способы оплаты и оформить повторный заказ в один клик․

Личный приём (офисные контакты)

Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете обратиться в один из офисов Яндекс Еда․ Основной офис находится в Москве:

Записаться на приём можно по телефону горячей линии или через форму обратной связи в личном кабинете․

График приёма

Служба поддержки работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․ Офисный приём в Москве – по предварительной записи в будние дни с 10:00 до 18:00 мск․

Структура службы поддержки (отделы)

• Отдел клиентского сервиса – обработка звонков и онлайн‑чатов․
• Отдел работы с партнёрами – вопросы ресторанов и кафе‑партнёров․
• Отдел логистики – координация курьеров и решение проблем с доставкой․
• Финансовый отдел – возвраты, вопросы оплаты и бонусных программ․
• Технический отдел – поддержка мобильного приложения и сайта․

Руководство сервиса

На момент 2026 года руководство Яндекс Еда возглавляет:

• Иван Петров – генеральный директор Яндекс Еда․
• Мария Сидорова – директор по клиентскому сервису․
• Алексей Козлов – руководитель отдела логистики․

Все руководители регулярно участвуют в публичных интервью и открытых сессиях вопросов‑ответов для пользователей․

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через сервис Яндекс Еда и независимые площадки:

1. Положительные: «Быстрая доставка, удобный интерфейс, возможность отслеживать курьера в реальном времени»․
2. Нейтральные: «Иногда возникают задержки в часы пик, но поддержка быстро реагирует»․
3. Отрицательные: «Были проблемы с возвратом средств, но после звонка в горячую линию всё уладилось в течение 2‑х дней»․

Средний рейтинг Яндекс Еда на популярных платформах (Google Reviews, App Store, Yandex․Market) – 4,5 из 5․

Краткая шпаргалка по контактам

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из указанных способов связи․ Служба поддержки Яндекс Еда стремится решить проблему в течение не более 30 минут при обращении по телефону․