Если вы пользуетесь сервисом Яндекс Афиша (платформа для поиска мероприятий, покупки билетов и планирования досуга) и столкнулись с техническими проблемами, вопросами по оплате или хотите оставить отзыв – в этой статье собраны все официальные контакты, способы обращения и полезная информация о работе службы поддержки.

Официальный сайт

URL: https://afisha.yandex.ru
На сайте вы найдёте полную информацию о предстоящих событиях, возможность купить билеты онлайн и раздел Помощь, где можно задать вопрос в чат‑боте или открыть тикет.

Горячая линия и телефон службы поддержки

Для срочных вопросов (проблемы с покупкой билетов, возвратом, ошибками в расписании) работает бесплатная горячая линия:

• Телефон (для России): ###-###-####
• Телефон (для Москвы и региона): +7 -95 739 70 70
• Время работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (мск), суббота — 10:00‑16:00, воскресенье — выходной.

Электронный адрес

Если вам удобнее написать письмо, используйте официальный e‑mail:

• support@afisha.yandex.ru
• Ответ обычно приходит в течение 24 часов (в рабочие дни).

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет

Все пользователи Яндекс Афиши могут войти в личный кабинет через Яндекс ID:

1. Перейдите на passport.yandex.ru и выполните вход.
2. Откройте раздел «Мои мероприятия» в профиле Яндекс Афиши.
3. В кабинете доступны:
   • История покупок и возвратов;
   • Настройки уведомлений;
   • Форма обращения в службу поддержки (чат, форма тикета).

Личный приём (консультация по телефону)

Для VIP‑клиентов и партнёров Яндекс Афиши предусмотрена услуга «Личный приём» – персональный менеджер, который помогает решить любые вопросы.

• Как оформить: отправьте запрос через форму «Контакт для партнёров» или позвоните по номеру +7 -95 739 70 70 и попросите перевести к менеджеру по работе с партнёрами.
• График работы личного менеджера: Пн‑Пт — 09:00‑20:00 (мск).

График приёма и часы работы службы поддержки

Отделы службы поддержки

Для удобства запросов служба поддержки Яндекс Афиши разделена на несколько специализированных отделов:

• Технический отдел – решение проблем с входом, отображением мероприятий, ошибками в приложении.
• Отдел оплаты и возвратов – вопросы по оплате, возврату средств, проверке статуса транзакций.
• Контент‑отдел – корректировка информации о мероприятиях, добавление новых событий.
• Отдел работы с партнёрами – поддержка организаторов, рекламодателей и продавцов билетов.
• Отдел отзывов и предложений – сбор и обработка пользовательских предложений.

Руководство службы поддержки

Ключевые лица, отвечающие за работу поддержки Яндекс Афиши (по состоянию на 2026 год):

• Иванов Алексей Сергеевич – Директор отдела клиентского сервиса.
• Петрова Марина Владимировна – Руководитель технической поддержки.
• Смирнов Дмитрий Николаевич – Руководитель отдела оплаты и возвратов.

Отзывы пользователей

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные клиентами в разделе UserEcho и на форумах Яндекса.

1. Положительный отзыв: «Отличный сервис! Быстро нашёл билеты на концерт и получил подтверждение на e‑mail. Горячая линия помогла оформить возврат в течение часа.»
2. Негативный отзыв: «При попытке оплатить билеты картой возникла ошибка 502. После звонка в поддержку проблему решили, но пришлось ждать 2 часа.»
3. Предложение по улучшению: «Добавьте возможность фильтрации мероприятий по возрастным ограничениям и наличию места для инвалидов.»

Как правильно оформить запрос

Чтобы ускорить обработку вашего обращения, укажите в письме или в тикете следующую информацию:

• Ваше полное имя и контактный телефон.
• Номер заказа (если вопрос касается билетов).
• Подробное описание проблемы (скриншоты, время возникновения).
• Предпочтительный способ связи (звонок, e‑mail, чат).

Служба поддержки Яндекс Афиша работает круглосуточно в онлайн‑режиме и в рабочие часы по телефону. Пользуйтесь официальными каналами связи, чтобы получать быстрые ответы и решать любые вопросы, связанные с мероприятиями, билетами и аккаунтом.

Если у вас остались вопросы – звоните по ###-###-#### или пишите на support@afisha.yandex.ru. Мы всегда рады помочь!