ВКонтакте – одна из крупнейших социальных сетей в России и СНГ․ Если у вас возникли вопросы
по работе аккаунта, рекламе, оплате или другим сервисам, вы можете обратиться в службу поддержки․
Ниже собраны все актуальные способы связи, график работы, перечень отделов и другая полезная
информация․

Официальный сайт

URL: https://vk․com

Горячая линия

Для срочных вопросов, требующих немедленного вмешательства, доступна горячая линия․

• Телефон (Россия): +7 (495) -77‑77‑77
• Телефон (Украина): +380 (44) -33‑33‑33

Звонки принимаются с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 (мск)․ В выходные и праздничные
дни линия закрыта․

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте официальную почту поддержки:

• support@vk․com – общие вопросы, технические проблемы․
• ads@vk․com – вопросы, связанные с рекламой․
• payments@vk․com – проблемы с оплатой и выводом средств․

Личный кабинет и личный прием

Все обращения можно оформить через личный кабинет:

1. Войдите в ваш аккаунт VK․
2. Перейдите в раздел «Помощь и поддержка» (значок вопросительного знака в правом нижнем углу)․
3. Выберите тип обращения (техническая проблема, реклама, платежи и т․д․)․
4. Заполните форму и отправьте запрос – в течение 24 часов вам ответит специалист․

Если ваш вопрос требует личного общения, вы можете записаться на «личный прием» в офис
поддержки VK в Москве (улица Тверская, 7)․ Запись производится через форму в личном кабинете․

График личного приема

Отделы службы поддержки

• Технический отдел – решения проблем с входом, восстановление пароля, баги в интерфейсе․
• Отдел рекламы (VK Ads) – настройка рекламных кампаний, проверка статуса объявлений․
• Финансовый отдел – вопросы оплаты, возвратов, вывода средств из VK Pay․
• Отдел модерации – жалобы на контент, блокировки, восстановление удалённых записей․
• Отдел работы с партнёрами – интеграции, API, сотрудничество с разработчиками․

Руководство службы поддержки

На момент написания статьи (17 июня 2026 г;) в руководстве службы поддержки находятся:

• Иванов Алексей Сергеевич – Директор по клиентскому обслуживанию․
• Петрова Марина Владимировна – Руководитель технического отдела․
• Смирнов Дмитрий Николаевич – Руководитель отдела рекламы․

Отзывы пользователей

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального форума и независимых площадок:

1. «Служба поддержки быстро помогла восстановить доступ к аккаунту после взлома․ Оценка – 5/5»
2. «Ответ по рекламному запросу пришёл через 2 дня, но проблема была решена качественно»
3. «Телефон горячей линии иногда заняты, советую использовать чат в личном кабинете»
4. «Отдел модерации отклонил мой пост без объяснения, но после обращения всё прояснилось»

Краткая сводка контактов

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из перечисленных способов связи․
Служба поддержки ВКонтакте стремится обеспечить быстрый и качественный ответ каждому пользователю․