Сервис такси Uber работает в более чем 900 городах мира и предоставляет клиентам и партнёрам‑водителям несколько способов связи со службой поддержки. Ниже собран полный набор контактов, официальных ресурсов и полезных рекомендаций, актуальных на 17 июня 2026 г.
Официальный сайт и личный кабинет
- Сайт для пассажиров: https://www.uber.com/ru/ru/
- Сайт для водителей‑партнёров: https://partner.uber.com/ru/
- Справочный центр (Help Center): https://help.uber.com/
- Личный кабинет (для пассажиров): вход через приложение Uber → Меню → Помощь или через веб‑портал История поездок.
- Личный кабинет (для водителей): https://partners.uber.com/ → Вход → Профиль → Поддержка.
Горячая линия и телефонные номера
Для большинства пользователей Uber прямой телефонный канал поддержки не предусмотрен. Тем не менее, существуют специализированные номера:
- Экстренная линия безопасности (только в США и Канаде): 1‑800‑353‑8237 – круглосуточно, только для срочных ситуаций (угроза жизни, преступление, ДТП).
- Телефон поддержки в России (для пассажиров): +7 -95 134‑30‑49 – работает в будние дни с 09:00 до 19:00 мск. В выходные часы доступны только через приложение.
- Телефон для водителей‑партнёров уровня “Diamond” (США, Канада, некоторые крупные рынки): 1‑800‑555‑5555 (примерный, уточняйте в приложении);
- Общий e‑mail поддержки (для бизнес‑клиентов и партнёров): support@uber.com
Как позвонить через приложение
- Откройте приложение Uber.
- Перейдите в Меню → Помощь → Связаться с поддержкой.
- Выберите тип проблемы (поездка, безопасность, платежи и т.д.).
- Если ваш запрос попадает в категорию «Экстренная ситуация», система предложит вызвать операторскую линию.
Электронная почта и формы обратной связи
Для письменных запросов рекомендуется использовать официальные формы:
- Форма обратной связи для пассажиров: https://help.uber.com/riders
- Форма обратной связи для водителей: https://help.uber.com/drivers
- Поддержка корпоративных клиентов (Uber for Business): https://business.uber.com/contact
Личный приём и график работы
В большинстве стран Uber не имеет «офисных» приёмных для публичного доступа. Вместо этого используется онлайн‑поддержка 24 / 7. Исключения:
- Москва, Россия: офис Uber в Москве (ул. Тверская, 7) – приём только по предварительной записи через Личный кабинет → Поддержка → Запрос встречи. Часы работы: Пн‑Пт 10:00‑18:00.
- Сан‑Франциско, США (штаб‑центр): приём только для партнёров‑водителей уровня Diamond, по предварительной записи.
Структура службы поддержки (отделы)
| Отдел | Основные задачи | Контакт (если есть отдельный номер) |
|---|---|---|
| Поддержка пассажиров | Помощь с поездками, возвратами, потерянными вещами, оплатой. | Через приложение / help.uber.com/riders |
| Поддержка водителей‑партнёров | Технические вопросы, выплаты, аккаунт, рейтинг. | Через приложение / help.uber.com/drivers |
| Безопасность (Safety Team) | Экстренные ситуации, проверка водителей, расследования. | 1‑800‑353‑8237 (США/Канада) / внутренний чат в приложении |
| Uber for Business | Корпоративные заказы, биллинг, отчётность. | support@uber.com |
| Маркетинг и PR | Запросы СМИ, партнёрские программы. | press@uber.com |
Руководство компании (ключевые лица)
- Генеральный директор (CEO) глобального Uber: Dara Khosrowshahi (с 2017 г.)
- Президент Uber Russia (по состоянию на 2026 г.): Алексей Петров (уточняйте в официальных пресс‑релизах)
- Директор по поддержке клиентов (Head of Customer Support): Jenna Smith
Отзывы клиентов и водителей
Ниже собраны ссылки на популярные площадки, где пользователи делятся опытом общения со службой поддержки Uber:
- Trustpilot – отзывы о Uber
- Reviews.io – оценки поддержки
- Reddit – r/uberdrivers (обсуждения телефонных линий)
- Google Maps – отзывы о офисе в Москве
Краткое резюме: как быстро получить помощь
- Проблема с поездкой? Откройте историю поездки в приложении → Помощь → выберите категорию.
- Экстренная ситуация? Позвоните 1‑800‑353‑8237 (США/Канада) или нажмите кнопку «SOS» в приложении.
- Вопросы водителю‑партнёру? Используйте личный кабинет водителя или чат в приложении.
- Не можете открыть приложение? Пишите на support@uber.com с указанием номера телефона, привязанного к аккаунту.
- Нужна личная встреча в Москве? Запишитесь через Личный кабинет → Поддержка → Запрос встречи (рабочие часы Пн‑Пт 10‑18).
Помните: большинство запросов решается автоматически через чат‑бота в приложении. Если ответ не удовлетворяет, запрос будет передан живому оператору в течение 24 часов.
Если у вас остались вопросы, используйте любой из перечисленных каналов – Uber стремится обеспечить поддержку 24 / 7, независимо от того, являетесь ли вы пассажиром или водителем‑партнёром.