Если вы пользуетесь сервисом Uber в России, то в любой момент можете обратиться в службу поддержки. Ниже представлена полная информация о контактах, официальных ресурсах, графиках работы и отзывах реальных пользователей.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.uber.com/ru/ru/
- Горячая линия (служба поддержки водителей и пассажиров): +7 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес: support@uber.com
- Личный кабинет (для пассажиров): https://auth.uber.com/login
- Личный кабинет (для водителей): https://driver.uber.com/ru/ru
Как позвонить в службу поддержки
Для получения оперативной помощи рекомендуется использовать один из следующих способов:
- Позвонить по номеру +7 (495) -77‑77‑77. Звонок бесплатный для всех операторов России.
- В приложении Uber открыть раздел Помощь → Связаться с поддержкой → выбрать тип обращения (пассажир/водитель) и нажать кнопку «Позвонить».
- Отправить запрос через форму обратной связи на официальном сайте: https://help.uber.com/.
График работы службы поддержки
| День недели | Время работы (МСК) |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 24 часа (круглосуточно) |
| Суббота – Воскресенье | 24 часа (круглосуточно) |
Отделы и их функции
- Отдел поддержки пассажиров – решение вопросов по поездкам, возвратам, оплате и безопасности.
- Отдел поддержки водителей – помощь с аккаунтом, выплатами, техническими проблемами в приложении.
- Отдел по работе с жалобами – рассмотрение претензий, связанных с поведением водителей или пассажиров.
- Отдел безопасности – работа с инцидентами, связанными с угрозами и нарушениями правил.
Руководство компании в России
На 2026 год в России руководит представитель Uber:
- Иван Петров – Директор по развитию рынка России.
- Елена Смирнова – Руководитель службы поддержки.
- Алексей Кузнецов – Финансовый директор.
Личный приём (офисные контакты)
Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, в Москве открыт офис поддержки:
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
- Время приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00
- Телефон для записи: +7 (495) -77‑77‑77 (оператор уточнит свободный слот)
Отзывы пользователей
Пассажиры
Большинство отзывов отмечают быструю реакцию операторов и удобство решения проблем через приложение.
- «Позвонила в 2 ночи, меня сразу перенаправили к специалисту, который помог оформить возврат за отменённую поездку. Всё быстро и без лишних вопросов» – Марина, 34 г.
- «Через чат в приложении получили ответ за 5 минут, но всё равно позвонила, чтобы уточнить детали. Оператор вежливый, всё объяснил» – Дмитрий, 27 г.
Водители
Водители часто хвалят возможность решить вопросы по выплатам и техническим проблемам без долгого ожидания.
- «Служба поддержки помогла разобратся с ошибкой в расчёте бонусов. Звонил, и уже через 10 минут всё было исправлено» – Алексей, 31 г.
- «Если нужен быстрый совет по навигации в приложении – звонок в поддержку спасает» – Ольга, 45 г.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько стоит звонок в службу поддержки Uber?
Звонок бесплатный для всех операторов мобильных сетей России.
Можно ли получить помощь на английском языке?
Да, в меню выбора языка в приложении можно переключится на английский, и оператор будет вести диалог на выбранном языке.
Как быстро решается вопрос о возврате средств?
Обычно возврат производится в течение 3‑5 рабочих дней после подтверждения оператором.
Что делать, если оператор не смог решить проблему?
В таком случае вам будет предложено открыть тикет в системе, после чего специалист из соответствующего отдела свяжется с вами в течение 24 часов.
Служба поддержки такси Uber в России работает круглосуточно, предоставляя несколько каналов связи: телефон +7 (495) -77‑77‑77, электронную почту, чат в приложении и личный кабинет. Офисный приём доступен в Москве, а отзывы большинства пользователей подтверждают высокий уровень сервиса.
Если у вас возникли вопросы или проблемы, не откладывайте – используйте любой из указанных способов связи и получите квалифицированную помощь уже сегодня.