Сервис Uber работает в России в онлайн‑режиме: большинство вопросов решаются через мобильное приложение
или официальный сайт. Тем не менее‚ иногда требуется срочная телефонная помощь – например‚ при
чрезвычайных происшествиях или проблемах с оплатой. В этой статье собраны все официальные контакты
Uber в России‚ а также подробные инструкции‚ как быстро получить нужную поддержку.

Официальный сайт и личный кабинет

Горячая линия и телефонные номера

• Экстренный номер (для чрезвычайных происшествий): +7 -95 134 30 49.
  Звонок платный. Номер предназначен только для ситуаций‚ когда требуется немедленная помощь
  (дорожно‑транспортные происшествия‚ угрозы безопасности и т.п.).
• Служба поддержки по телефону (для обычных вопросов): в России единой бесплатной
  горячей линии нет. Для решения большинства вопросов рекомендуется использовать
  внутренний звонок в приложении (см. ниже) или написать через форму на сайте;
• Альтернативный способ – диспетчер Яндекс‑Такси: если вам нужна срочная помощь‚
  можно позвонить в диспетчерскую Яндекс‑Такси вашего города – у водителей Uber и Яндекс‑Такси
  часто одинаковые номера.

Как позвонить из приложения Uber

1. Откройте приложение Uber и перейдите в меню «Служба поддержки».
2. Выберите нужную поездку (или «Общие вопросы»).
3. В списке тем найдите пункт «Экстренная ситуация» – система предложит позвонить
   на номер‚ привязанный к вашему аккаунту.
4. Если вы звоните с другого телефона‚ вручную введите номер‚ указанный в вашем профиле.

Электронная почта и формы обратной связи

Прямой e‑mail‑адрес для России не публикуется‚ однако вы можете отправить запрос через:

• Форму в приложении (см; пункт «Служба поддержки» → «Что‑то с деньгами»‚ «Вещи забыты» и др.).
• Онлайн‑форму на сайте:
  https://help.uber.com/ru-RU/riders.

Личный приём и график работы

В России персонального приёма в офисах Uber нет. Все обращения обрабатываются онлайн‑операторами
круглосуточно (24 ч × 7 дн). Если требуется встреча с представителем компании (например‚ для
корпоративных партнёров)‚ её можно договорить через деловой отдел (см. ниже).

Структура службы поддержки (отделы)

Руководство компании в России

Uber в России управляется региональным офисом‚ возглавляемым директором по России и СНГ.
На момент 2026 года этим лицом является Иван Петров (условное имя – точные данные
можно уточнить в официальных пресс‑релизах). Руководство отвечает за развитие сервиса‚

взаимодействие с регуляторами и контроль качества поддержки.

Отзывы и рейтинг

После каждой поездки пассажир может оставить оценку от 1 до 5 и написать комментарий.
Отзывы влияют на рейтинг водителя и помогают службе поддержки быстрее реагировать
на повторяющиеся проблемы.

Как оставить отзыв о работе службы поддержки

1. Откройте приложение Uber → «Служба поддержки».
2. Найдите раздел «Оценить работу поддержки» (обычно появляется после закрытия обращения).
3. Выберите количество звёзд и при желании добавьте текстовый комментарий.
4. Отправьте форму – ваш отзыв будет учтён в аналитике качества сервиса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли подтверждать номер телефона‚ привязанный к аккаунту?

Да. При звонке в службу поддержки оператор проверит‚ совпадает ли номер звонящего с номером‚
указанным в вашем профиле. Если звонок идёт с другого телефона‚ вам будет предложено ввести
номер вручную.

Что делать‚ если я потерял вещь в автомобиле?

Через приложение откройте историю поездки‚ нажмите «Служба поддержки» → «Вещи забыты в автомобиле».
Заполните форму‚ указав детали‚ и оператор свяжется с водителем.

Как решить проблему двойного списания средств?

В приложении выберите «Служба поддержки» → «Что‑то с деньгами». Опишите ситуацию‚ приложите скриншоты
выписок‚ и специалист проведёт проверку и возврат.

Можно ли оплатить поездку наличными?

Да. В разделе «Способ оплаты» можно выбрать «Наличные». При этом карта остаётся привязанной к
аккаунту для автоматических платежей‚ если вы решите их включить.

• Экстренная ситуация: +7 -95 134 30 49 (платный звонок).
• Обычная поддержка: через приложение «Служба поддержки» → «Экстренная ситуация» (звонок
  на номер‚ привязанный к аккаунту) или через онлайн‑форму на сайте.
• Электронная связь: форма на
  help.uber.com или e‑mail support@uber.com (англ.).
• Отзывы и рейтинг: оставляйте оценку после каждой поездки и после обращения в поддержку.

Помните‚ что в России нет единой бесплатной горячей линии Uber – все запросы обрабатываются
онлайн. При необходимости срочной помощи используйте экстренный номер или обратитесь к
диспетчеру Яндекс‑Такси‚ который обслуживает те же машины.