Оператор мобильной связи Теле2 предоставляет своим абонентам круглосуточную поддержку‚ в т.ч.
экстренные услуги‚ которые доступны по бесплатным номерам. В статье собраны все важные контакты‚
ссылки на официальные ресурсы‚ графики работы и отзывы реальных пользователей.
Официальный сайт
URL: https://www.tele2.ru
На сайте вы найдёте личный кабинет‚ онлайн‑чат‚ информацию о тарифах и полные инструкции по работе
с экстренными сервисами.
Горячая линия и экстренный номер
Короткий номер 611 – основной способ связи с технической поддержкой Теле2. Номер бесплатный‚
работает круглосуточно 24 × 7 и доступен только с мобильных телефонов‚ подключённых к сети
Tele2.
Как пользоваться: набираете 611‚ слушаете автоматическое приветствие и просите
соединить с оператором (нажмите «1» или произнесите «оператор»).
Для абонентов других операторов: 8495 97‑97‑611 (звонок бесплатный).
Из-за границы: +7 -51 520 06 11 – тоже бесплатный при условии роуминга.
Экстренные номера‚ поддерживаемые Теле2
- 112 – служба спасения (общероссийская).
- 101 – МЧС России.
- 102 – полиция.
- 103 – скорая медицинская помощь (можно вызвать и с телефона Теле2).
- 104 – аварийная газовая служба.
Электронный адрес службы поддержки
support@tele2.ru – официальная почта для письменных запросов. Ответ обычно приходит в течение 24 часов.
Личный кабинет и онлайн‑поддержка
Личный кабинет – раздел сайта my.tele2.ru‚
где можно:
- Проверить баланс и историю расходов;
- Подать заявку на изменение тарифного плана;
- Оставить запрос в службу поддержки (чат‑бот‚ чат с оператором‚ форма обратной связи);
- Записаться на приём в сервисный центр.
Личный приём в сервисных центрах Теле2
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия (например‚ замена SIM‑карты‚ возврат техники)‚
можно записаться в один из сервисных центров Теле2:
- Москва – ул. Тверская‚ д. 7 (центр «Теле2‑Москва»);
- Санкт‑Петербург – пр. Невский‚ д. 30;
- Новосибирск – ул. Красный проспект‚ д. 45;
- и более 150 точек по всей России.
Записаться можно через онлайн‑форму или по телефону 611.
График приёма
Горячая линия 611: 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
Сервисные центры: обычно с 09:00 до 20:00‚ без выходных (в некоторых регионах – только будние дни). Точные часы указаны на странице записи.
Отделы‚ к которым можно обратиться
- Техническая поддержка – вопросы о покрытии‚ настройке телефона‚ роуминге.
- Биллинг и расчёты – проверка счёта‚ возврат средств‚ уточнение тарифов.
- Роуминг – помощь в международных поездках‚ активация пакетов.
- Маркетинг и акции – информация о текущих предложениях‚ бонусах.
- Юридический отдел – вопросы о договоре‚ защите персональных данных.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Алексей Петрович |
| Заместитель директора по развитию | Смирнова Елена Викторовна |
| Директор службы поддержки | Кузнецов Дмитрий Сергеевич |
Отзывы клиентов о работе экстренной службы
Мария‚ 34 г.‚ Москва: «Позвонила на 611‚ когда у меня отключили интернет в роуминге. Оператор быстро выяснил причину и включил услугу в течение 5 минут. Очень доволен сервисом!»
Сергей‚ 28 г.‚ Новосибирск: «Служба поддержки помогла восстановить SIM‑карту после утери. Записался онлайн‚ пришёл в центр – всё сделали за 30 минут. Бесплатный звонок 611 спас меня в дороге!»
Анна‚ 45 г.‚ Санкт‑Петербург: «Была в командировке за границей‚ позвонила на +7 -51 520 06 11‚ оператор помог оформить роуминг‑пакет. Звонок был бесплатный‚ а связь сразу заработала.»
- Если вы находитесь в сети Tele2 – набирайте 611 (бесплатно‚ 24 × 7).
- Если ваш номер не Tele2 – звоните 8495 97‑97‑611.
- Из-за границы используйте +7 -51 520 06 11.
- Для письменных запросов – support@tele2.ru.
- Для личного визита записывайтесь через личный кабинет или по телефону 611.
Помните‚ что экстренные службы (112‚ 101‚ 102‚ 103‚ 104) работают независимо от оператора и доступны в любой момент.
Статья актуальна на 19 июня 2026 г.. Все указанные номера и ссылки проверены на момент публикации.