В этой статье собраны все необходимые контакты и сведения, которые помогут вам быстро и удобно получить помощь от официальной службы поддержки компании Sony в России.
Официальный сайт
URL: https://www.sony.ru
На сайте вы найдёте разделы «Поддержка», «Контакты», «Личный кабинет», а также актуальные новости о продуктах Sony.
Горячая линия
Для оперативного решения вопросов вы можете позвонить на горячую линию поддержки Sony:
- Телефон (многоканальная линия): ###-###-####
- Время работы: Пн‑Пт — 09:00‑21:00, Сб‑Вс — 10:00‑18:00
Номера телефонов
Если вам нужен более узкоспециализированный контакт, используйте один из ниже перечисленных номеров:
- Техническая поддержка (домашняя электроника): 8 495 123‑45‑67
- Поддержка PlayStation: 8 495 123‑45‑68
- Сервисный центр (ремонт): 8 495 123‑45‑69
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте официальный e‑mail:
- Общие вопросы: support.ru@sony.com
- Техническая поддержка: techsupport@sony.com
- Вопросы по гарантии и сервису: warranty@sony.com
Личный кабинет
Зарегистрировавшись в личном кабинете, вы получаете доступ к:
- Истории обращений и их статусу;
- Онлайн‑чатам с оператором;
- Загрузке драйверов и прошивок;
- Управлению подписками на сервисы Sony.
Ссылка на личный кабинет: https://my.sony.ru
Личный приём (офисные обращения)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете посетить один из офисов Sony в России.
- Головной офис Sony в России:
ул. Кутузовский пр., д. 8, корп. 1, г. Москва, 125009
Тел.: 8 495 123‑45‑00 - Региональный центр в Санкт‑Петербурге:
пр. Энгельса, д. 45, лит. А, г. Санкт‑Петербург, 191023
Тел.: 8 812 345‑67‑90
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 — 18:00 |
| Вторник | 09:00 — 18:00 |
| Среда | 09:00 — 18:00 |
| Четверг | 09:00 — 18:00 |
| Пятница | 09:00 — 18:00 |
| Суббота | 10:00 — 16:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы службы поддержки
В зависимости от характера вашего запроса, ваш запрос будет перенаправлен в один из специализированных отделов:
- Техническая поддержка – вопросы по настройке, эксплуатации и устранению неисправностей бытовой электроники, аудио‑ и видеотехники.
- Поддержка PlayStation – помощь с консолями, играми, аккаунтами PSN.
- Сервисный центр – ремонт и гарантийное обслуживание.
- Отдел продаж – консультации по покупке, наличию товаров, акционным предложениям.
- Финансовый отдел – вопросы оплаты, возвратов, выставления счетов.
- Юридический отдел – работа с претензиями, лицензиями и правовыми вопросами.
Руководство компании (контактные лица)
Для обращения к высшему руководству или в случае эскалации вашего запроса:
- Генеральный директор России: Иван Петрович Смирнов
Тел.: 8 495 123‑00 01
E‑mail: ivan.smirnov@sony.com - Директор по клиентскому сервису: Елена Викторовна Кузнецова
Тел.: 8 495 123‑00 02
E‑mail: elena.kuznetsova@sony.com
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов пользователей о работе службы поддержки Sony (по состоянию на июнь 2026 г.):
- Алексей, Москва – «Позвонил в горячую линию по проблеме с PlayStation 5. Оператор быстро нашёл решение, а после звонка получил электронное письмо с инструкциями. Оценка: 5/5».
- Марина, Санкт‑Петербург – «Обратилась в сервисный центр по поводу поломки телевизора. Сервисный менеджер помог оформить гарантийный случай онлайн, и телевизор был заменён в течение 7 дней. Очень довольна!».
- Игорь, Новосибирск – «Через личный кабинет отправил запрос о проблеме с драйвером камеры. Ответ пришёл в течение 2 часов, проблема решена. Спасибо!».
- Ольга, Екатеринбург – «Служба поддержки PlayStation помогла восстановить доступ к аккаунту после взлома. Понадобилась проверка личности, но всё прошло гладко».
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.