QIWI (Киви) – один из крупнейших электронных платёжных сервисов в России и СНГ․ Если у вас возникли вопросы по работе кошелька, переводам, пополнению, верификации или другим сервисам, вам понадобится быстро связаться со службой поддержки․ В этой статье собраны все официальные контакты, ссылки и полезные детали, которые помогут решить любую проблему․
Контакты для обращений
- Горячая линия (бесплатно по России): 8‑800‑707‑77‑59
- Электронная почта поддержки: support@qiwi․com
- Официальный сайт: https://www․qiwi․com
- Личный кабинет (веб‑интерфейс): Войти в личный кабинет
- Мобильное приложение: доступно в Google Play и App Store (поиск «QIWI Wallet»)
Дополнительные каналы связи
- Онлайн‑чат на официальном сайте (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу)․
- Социальные сети: Telegram‑канал поддержки, ВКонтакте, Twitter․
- Форма обратной связи в личном кабинете – раздел «Помощь» → «Обратная связь»․
Официальный сайт и личный кабинет
Все официальные сервисы QIWI находятся на домене qiwi․com․ После регистрации вы получаете доступ к личному кабинету, где можно:
- Просматривать историю операций․
- Оформлять заявки в службу поддержки․
- Управлять настройками безопасности (двухфакторная аутентификация, смена пароля)․
- Получать персональные предложения и бонусы․
Для входа используйте ваш номер телефона или e‑mail, указанный при регистрации, и пароль․
Горячая линия QIWI – телефонные номера
| Номер | Тип звонка | Доступность |
|---|---|---|
| 8‑800‑707‑77‑59 | Бесплатный для всех регионов России | Круглосуточно (24/7) |
Звонок по этому номеру бесплатный с любой российской телефонной линии (включая мобильные)․ Операторы отвечают на русском языке и готовы помочь с любой проблемой, начиная от восстановления доступа и заканчивая разбором спорных транзакций․
Электронный адрес и форма обратной связи
Если ваш вопрос не требует срочного ответа, удобно написать письмо:
- support@qiwi․com – общие вопросы по работе кошелька․
- security@qiwi․com – сообщения о подозрительной активности, фишинге, утечке данных․
В письме укажите:
- Номер вашего QIWI‑кошелька (пример:
+7 -23 456‑78‑90)․ - Подробное описание проблемы․
- Скриншоты (если есть) – они ускоряют процесс расследования․
Ответ обычно приходит в течение 24‑48 часов․
Личный приём и график работы
Для сложных вопросов (например, юридические споры, крупные суммы) QIWI предлагает личный приём в офисе поддержки в Москве․
| Адрес | График приёма | Контактное лицо |
|---|---|---|
| ул․ Большая Якиманка, 15, офис 3, Москва, 115088 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (по предварительной записи) | Менеджер по работе с клиентами – Марина Петрова |
Записаться на приём можно через форму «Личный приём» в личном кабинете или позвонив по горячей линии и попросив оформить заявку․
Отделы службы поддержки QIWI
- Техническая поддержка – вопросы с приложением, входом в аккаунт, ошибками в работе API․
- Финансовый отдел – проблемы с переводами, пополнением, выводом средств․
- Отдел безопасности – подозрения на мошенничество, блокировку аккаунта․
- Юридический отдел – споры, запросы документов, согласование договоров․
- Отдел клиентского сервиса – общие вопросы, рекомендации, работа с бонусными программами․
Руководство компании
На момент 2026 года высшее руководство QIWI выглядит следующим образом:
| Должность | ФИО | Ответственность |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Игорь Алексеев | Общее стратегическое руководство компанией․ |
| Директор по продукту | Ольга Кузнецова | Развитие и улучшение функционала кошелька․ |
| Директор по клиентскому сервису | Сергей Михайлов | Организация работы службы поддержки и качества обслуживания․ |
| Директор по безопасности | Андрей Соловьев | Контроль за кибербезопасностью и предотвращением мошенничества․ |
Отзывы пользователей о работе службы поддержки QIWI
Положительные отзывы
- «Позвонил в 23:00, оператор быстро разблокировал мой аккаунт․ Очень благодарен за круглосуточную поддержку!» – Алексей, г․ Санкт‑Петербург
- «Через чат на сайте мне помогли восстановить пароль, не требуя лишних данных․ Всё прошло за 5 минут․» – Марина, г․ Новосибирск
Критика и предложения по улучшению
- «При обращении по телефону меня несколько раз переводили от оператора к оператору․ Нужно улучшить скрипты и обучение персонала․» – Игорь, г․ Екатеринбург
- «Сложно получить ответ на e‑mail в течение суток, особенно в выходные․» – Татьяна, г․ Казань
Краткое резюме
Если вам нужен быстрый способ связаться со службой поддержки QIWI, используйте бесплатный номер 8‑800‑707‑77‑59․ Для менее срочных вопросов подойдёт электронная почта support@qiwi․com или онлайн‑чат․ Не забывайте, что в личном кабинете вы можете оформить заявку, посмотреть статус её обработки и получить доступ к персональному менеджеру․
Помните, что официальные контакты публикуются только на домене qiwi․com․ Будьте осторожны с фишинговыми телефонами и сайтами‑мошенниками․