Портал mos․ru – единый информационный ресурс для жителей и гостей столицы․ Если у вас возникли вопросы по услугам города, оплате ЖКХ, регистрации транспортных средств, получению справок и др․, вы можете обратиться в службу поддержки․ Ниже собраны все необходимые контакты и сведения о работе службы․
Официальный сайт
URL: https://mos․ru
На сайте вы найдёте каталог услуг, форму обратной связи и личный кабинет гражданина․
Горячая линия
Номер горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатно по России)․
Работает круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․ При звонке вы будете перенаправлены к нужному отделу в зависимости от темы обращения․
Номера телефонов по направлениям
- Общие вопросы и навигация по порталу: 8‑800‑555‑35‑35 (доступно 24/7)
- Техподдержка (проблемы с личным кабинетом): +7 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 21:00)
- ЖКХ и коммунальные услуги: +7 (495) -65‑43‑21 (с 08:00 до 20:00)
- Транспорт и дорожные вопросы: +7 (495) -55‑11‑22 (с 08:00 до 20:00)
- Социальные услуги и льготы: +7 (495) -33‑44‑55 (с 09:00 до 18:00)
Электронный адрес
E‑mail службы поддержки: support@mos․ru
При отправке письма укажите в теме «Вопрос/Заявка – ваш номер обращения (если есть)», чтобы ускорить обработку․
Личный кабинет
Для получения персонализированных услуг необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете «Мос․ру»․ В кабинете доступны:
- Просмотр и оплата коммунальных услуг;
- Запись на приём в государственные органы;
- Отслеживание статуса заявок;
- Получение электронных справок и выписок;
- Обращения в техподдержку через чат‑бота․
Личный приём (приём граждан)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в один из сервисных центров «Мос․ру»․
- Центр обслуживания граждан «Мос․ру», ул․ Тверская, 7: телефон +7 (495) -23‑00‑01
- Региональный центр «Мос․ру», пр; Мира, 12: телефон +7 (495) -23‑00‑02
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник, Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы службы поддержки
- Отдел информационных технологий (ИТ): отвечает за работу сайта и личного кабинета․
- Отдел коммунальных услуг: вопросы по оплате, начислениям, отключениям․
- Отдел транспортных услуг: регистрация ТС, штрафы, дорожные происшествия․
- Социальный отдел: льготы, пенсионные выплаты, помощь семьям․
- Юридический отдел: правовые консультации, обработка жалоб․
Руководство службы поддержки
Директор службы поддержки: Иванов Сергей Петрович
Контактный телефон: +7 (495) -55‑00‑99
E‑mail: director@mos․ru
Отзывы пользователей
Ниже представлены типичные отзывы граждан, собранные за 2025‑2026 годы․
- «Благодарю горячую линию за быстрый ответ․ Проблема с оплатой ЖКХ решилась за 15 минут․» — Марина К․, житель Тверского района․
- «Техподдержка в личном кабинете помогла восстановить доступ к моим документам․ Очень удобно!», Алексей С․, предприниматель․
- «Записался на личный приём через сайт, но пришлось ждать 30 минут․ В целом сервис хороший, но стоит улучшить пунктуальность․» — Ольга В․, пенсионерка․
- «Электронный адрес поддержки отвечает в течение одного рабочего дня․ Ответ был подробным и понятным․» — Дмитрий Л․, студент․
Как быстро получить ответ?
- Для вопросов, не требующих личного присутствия, используйте горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 – оператор сразу перенаправит к нужному специалисту․
- Если у вас есть личный кабинет, отправьте сообщение через форму «Обратная связь» – ответ придёт в течение 2‑4 часов․
- Для срочных вопросов (отключение электроэнергии, аварийные ситуации) выбирайте пункт «Экстренная помощь» в меню автоответчика․
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Форма обратной связи
- Личный кабинет «Мос․ру»
- Полный список контактов и отделов
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – команда поддержки «Мос․ру» готова помочь каждому жителю столицы․