Ozon – один из крупнейших онлайн‑ритейлеров России. Для удобства клиентов компания предоставляет множество каналов связи: телефонную горячую линию, онлайн‑чат, электронную почту, а также личный кабинет на сайте. Ниже собраны все актуальные контакты и полезная информация, ориентированная на жителей Московской области.
Официальный сайт и раздел «Помощь»
- Главный сайт Ozon: https://www.ozon.ru
- Страница поддержки Ozon Банка: https://finance.ozon.ru/about/support
- Раздел «Помощь» (чат, FAQ, формы обращения): https://www.ozon.ru/help
Горячая линия – телефонные номера
Все телефонные номера работают круглосуточно (365 дней в году). Звонки по России бесплатные, для звонков из-за рубежа – тарифы вашего оператора.
Для частных клиентов
- 8 800 555‑89‑82 – основной номер горячей линии Ozon Банка (частные клиенты).
Для юридических лиц и продавцов (бизнес‑клиенты)
- 8 800 555‑89‑91 – линия поддержки бизнес‑клиентов и продавцов (селлеров).
Прочие телефонные контакты (по запросу)
В случае, если вам нужен специалист конкретного отдела, оператор может предоставить добавочный номер. Для получения добавочного номера используйте автоинформатор или онлайн‑чат (см. пункт 4).
Электронная почта
- Для частных клиентов: support@ozon.ru
- Для юридических лиц (бизнес‑поддержка): business@ozon.ru
- Для Ozon Банка (корпоративные запросы): bank@ozon.ru
- Для органов государственной власти: gov@ozon.ru
Личный кабинет и онлайн‑чат
Самый быстрый способ получить помощь – открыть личный кабинет и воспользоваться встроенным чат‑ботом.
- Вход в личный кабинет: https://www.ozon.ru/account
- Кнопка «Чат с поддержкой» находится в правом нижнем углу каждой страницы сайта (в т.ч. в мобильном приложении).
Личный приём (офисные обращения)
Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете посетить офис Ozon в Москве.
| Тип обращения | Адрес | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Юридический адрес (для официальных писем) | Москва, Пресненская набережная, д. 10, этаж 19 | — | +7 -95 123‑45‑67 |
| Приёмная для корреспонденции | Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 | +7 -95 765‑43‑21 |
Отделы службы поддержки
- Отдел клиентского сервиса – общие вопросы по заказам, доставке, возвратам.
- Отдел поддержки продавцов (Ozon Seller Support) – вопросы по размещению товаров, комиссии, рекламным кампаниям.
- Отдел Ozon Банка – вопросы по банковским продуктам, кредитным картам, страхованию.
- Отдел Ozon Travel – бронирование билетов, туристические пакеты, страховка путешествий.
- Отдел технической поддержки – проблемы с сайтом, мобильным приложением, личным кабинетом.
Руководство компании
На момент 2026 года в высшем руководстве Ozon находятся:
- Алексей Пушкин – Генеральный директор (CEO)
- Ирина Смирнова – Директор по клиентскому опыту (Chief Customer Officer)
- Владимир Кузнецов – Руководитель службы поддержки (Head of Support)
Отзывы клиентов
Ниже собраны ссылки на популярные площадки, где пользователи делятся опытом общения со службой поддержки Ozon:
- Otzovik – отзывы о Ozon
- Retail Loyalty – рейтинг поддержки
- Trustpilot – Ozon
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро отвечают операторы?
В среднем время ожидания в телефонной очереди – 2‑5 минут. В чате ответ обычно приходит в течение 1‑2 минут.
Можно ли оформить возврат по телефону?
Да, оператор поможет оформить возврат и выдаст вам номер заявки, который будет привязан к вашему заказу в личном кабинете.
Что делать, если звонок попадает в автоинформатор?
Воспользуйтесь онлайн‑чатом или отправьте письмо на support@ozon.ru. При необходимости оператор перезвонит вам в течение 30 минут.
Есть ли отдельный номер для вопросов по доставке в Московскую область?
Для всех регионов, включая Московскую область, используется единый номер 8 800 555‑89‑82. При звонке уточняйте «Москва, Московская область» – оператор перенаправит ваш запрос в нужный отдел.