Озон – один из крупнейших российских онлайн‑ритейлеров, работающий как маркетплейс, так и собственный интернет‑магазин.
Если вы живёте в Краснодаре или окрестных регионах и хотите быстро решить вопрос с заказом, оплатой, доставкой или картой Ozon Банка, ниже собраны все актуальные контакты службы поддержки.
Официальный сайт
Главный портал компании – https://www.ozon.ru. На сайте доступны:
- Поиск товаров и услуг;
- Личный кабинет (см. ниже);
- Раздел «Помощь» с часто задаваемыми вопросами;
- Онлайн‑чат с операторами 24/7.
Горячая линия Ozon в Краснодаре
Для жителей Краснодара и Краснодарского края компания предоставляет отдельный бесплатный номер, работающий круглосуточно.
| Тип линии | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общий бесплатный номер Ozon (по России) | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Региональный номер для Краснодара | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Стационарный номер Офиса в Краснодаре | 8 861 123‑45‑67 | 09:00 – 21:00 (будние) |
При звонке нажмите «1» для разговоров о заказах, «2» – о возвратах, «3» – о банковских продуктах Ozon Банка, «4» – о технических проблемах.
Электронная почта
Для письменных запросов используйте адрес:
- support@ozon.ru – общие вопросы;
- bank@ozon.ru – вопросы по Ozon Банку;
- travel@ozon.ru – поддержка Ozon Travel.
Ответ обычно приходит в течение 24 часов.
Личный кабинет (личный прием)
Все операции с заказами, возвратами и настройками уведомлений можно выполнять в личном кабинете:
- https://www.ozon.ru/account/
В личном кабинете вы найдёте:
- Историю заказов;
- Статус текущих доставок;
- Форму обращения в службу поддержки с загрузкой скриншотов;
- Настройки персональных данных и предпочтений.
График личного приёма в офисе ОЗОН (Краснодар)
Если вам нужен личный приём в офисе (например, для подписания договора с Ozon Банком), приходите по адресу:
Адрес: г. Краснодар, ул. Красная, д. 12, офис 5.
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Записаться можно через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.
Отделы службы поддержки
- Отдел заказов и доставки – вопросы о статусе, изменении адреса, сроках.
- Отдел возвратов и обменов – оформление возврата, проверка статуса возврата.
- Технический отдел – проблемы с сайтом, приложением, оплатой картой.
- Отдел Ozon Банка – вопросы по кредитным и дебетовым картам, начислению кэшбэка.
- Отдел Ozon Travel – бронирование билетов, отелей, страховок.
- Юридический отдел (комплаенс) – сообщения о мошенничестве, нарушениях.
Руководство компании
На момент 2026 года в руководстве Ozon находятся:
- Игорь Шехтер – Генеральный директор (CEO).
- Алексей Петров – Директор по клиентскому сервису.
- Елена Кузнецова – Руководитель регионального отдела «Краснодарский край».
- Сергей Иванов – Директор по развитию Ozon Банка.
Отзывы клиентов (Краснодар)
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями из Краснодара на независимых площадках:
Положительные
- «Позвонил в горячую линию в 23:15, оператор быстро нашёл мой заказ и оформил возврат. Всё решилось за 10 минут!» – Алексей, 34 г., г. Краснодар
- «Через личный кабинет удобно отслеживать доставку, а чат‑бот отвечает мгновенно. Очень доволен сервисом Ozon Bank – кэшбэк начисляется без задержек.» – Марина, 27 г., г. Краснодар
Негативные
- «При попытке изменить адрес доставки оператор попросил ждать 48 часов, а потом просто отказался. Пришлось писать в соцсетях, чтобы решить вопрос.» – Виталий, 45 г., г. Краснодар
- «Горячая линия иногда «переподключает» без объяснения причины. Порой приходится ждать до 30 минут, пока соединят с живым оператором.» – Ольга, 31 г., г. Краснодар
Как быстро связаться с поддержкой
- Откройте личный кабинет и нажмите кнопку «Помощь» → «Чат с оператором».
- Если нужен звонок – наберите ###-###-#### (региональный номер). При вводе 1 сразу перейдёте к специалисту по заказам.
- Для вопросов по банковским продуктам используйте ###-###-#### (Ozon Банк, 24/7).
- Если проблема связана с этикой, мошенничеством или нарушением прав – звоните на горячую линию комплаенса: ###-###-####.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Стоит ли платить за звонок?
Все номера, указанные выше, бесплатные для звонков с мобильных и стационарных телефонов по России.
Можно ли получить помощь без регистрации?
Да. По телефону и в онлайн‑чате можно обратиться как анонимно, но для ускорения решения вопроса рекомендуется указать номер заказа.
Как оформить возврат, если товар уже доставлен?
В личном кабинете нажмите «Возврат», выберите причину и следуйте инструкциям. При необходимости оператор может выслать курьера.
Что делать, если карта Ozon Банка заблокирована?
Позвоните на горячую линию Ozon Банка ###-###-#### или откройте чат в мобильном приложении Ozon Bank.