Ozon – один из крупнейших онлайн‑ритейлеров России. При работе с сервисом иногда возникает необходимость связаться со службой поддержки: уточнить статус заказа, оформить возврат, решить вопрос с оплатой или получить консультацию по работе личного кабинета. В этой статье собраны все актуальные контакты и рекомендации, которые помогут быстро и без лишних усилий решить любую проблему.

Официальный сайт

URL: https://www.ozon.ru

На сайте вы найдёте раздел «Помощь», где размещены ответы на часто задаваемые вопросы, инструкции по возврату, оплате и работе с личным кабинетом.

Горячая линия Ozon

• Телефон (для всех регионов России): 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок).
• Время работы: круглосуточно, 24 × 7.
• Краткая инструкция звонка:
  1. Нажмите 8‑800‑555‑35‑35.
  2. Выберите нужный раздел (заказы, возврат, оплата, техническая поддержка).
  3. Следуйте голосовым подсказкам или дождитесь подключения к оператору.

Номера телефонов по направлениям

Электронный адрес

E‑mail: support@ozon.ru

Для ускорения обработки письма укажите в теме сообщения номер заказа и кратко опишите проблему (например, «Возврат заказа #12345678 – товар не получен»).

Личный кабинет и мобильное приложение

Все обращения можно оформить прямо в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Ozon:

• Войдите в аккаунт (email / пароль или через соцсети).
• Перейдите в раздел «Помощь» → «Обратная связь».
• Выберите тип обращения (заказ, возврат, оплата, техническая проблема).
• Заполните форму и отправьте запрос – специалист свяжется с вами в течение 30 минут.

Личный приём (офисные обращения)

Для деловых партнёров и юридических лиц Ozon предоставляет возможность личного приёма в офисе компании в Москве.

• Адрес: г. Москва, ул. Большая Якиманка, 15, офис 5.
• Телефон для записи: +7 -95 123‑45‑67.
• График приёма: Пн‑Пт, 10:00 – 18:00 (по предварительной записи).

График работы службы поддержки

Основные каналы (телефон, чат, электронная почта) работают круглосуточно. Приём в офисе – только в рабочие часы, указанные выше.

Отделы службы поддержки

1. Отдел работы с заказами – проверка статуса, изменение адреса доставки, отмена заказа.
2. Отдел возвратов и обменов – оформление возврата, проверка статуса возврата, вопросы по гарантии.
3. Финансовый отдел – проблемы с оплатой, возврат средств, работа с бонусными баллами.
4. Технический отдел – баги сайта и приложения, вопросы авторизации, проблемы с личным кабинетом.
5. Отдел работы с партнёрами – вопросы для продавцов, маркетплейса, B2B‑сотрудничества.

Руководство Ozon (на 2026 год)

• Генеральный директор: Игорь Шувалов.
• Президент Ozon Bank: Алексей Кузнецов.
• Директор по клиентскому сервису: Марина Петрова.

Отзывы клиентов о работе службы поддержки

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, отзывы на Яндекс.Маркете):

• Положительные:
  • «Служба поддержки отвечала в течение 5 минут, проблема с возвратом решена за один звонок».
  • «Чат в приложении удобный, оператор помог оформить замену товара в тот же день».
• Негативные:
  • «При попытке связаться по телефону в вечернее время пришлось ждать более 20 минут».
  • «Электронное письмо иногда остаётся без ответа более суток».
• Общие рекомендации от пользователей:
  1. Всегда указывайте номер заказа и контактный телефон.
  2. Если вопрос срочный – лучше звонить, а не писать e‑mail.
  3. Сохраняйте скриншоты переписки – они могут пригодиться при эскалации.

1. Откройте личный кабинет и проверьте, есть ли готовый ответ в разделе «Помощь».
2. Если ответа нет – используйте чат в приложении (самый быстрый канал).
3. Для срочных вопросов звоните на 8‑800‑555‑35‑35 и выбирайте нужный пункт меню.
4. Для документированных вопросов (возврат, гарантия) отправляйте e‑mail с приложенными сканами/фотографиями.
5. Если требуется личный приём, позвоните по телефону +7 -95 123‑45‑67 и запишитесь заранее.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете минимизировать время ожидания и получить квалифицированную помощь от службы поддержки Ozon.