Для продавцов, работающих на площадке Ozon, наличие быстрых и удобных каналов связи со службой поддержки – один из ключевых факторов успешного бизнеса. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: официальные контакты, способы обращения, график работы, структуру отделов и даже отзывы реальных продавцов.

Официальный сайт для продавцов

Главный портал для всех вопросов, связанных с продажей на Ozon, находится по адресу:

• https://seller.ozon.ru

На сайте вы найдёте:

• Личный кабинет (Seller Cabinet)
• Базу знаний и статьи «Как…»
• Форум продавцов
• Форму обратной связи и чат‑бота

Горячая линия Ozon Seller

Для срочных вопросов, требующих немедленного вмешательства, существует телефонная горячая линия.

• Телефон (Россия): +7 (495) -77‑77‑77 – круглосуточно (24/7)
• Телефон (другие страны): +7 (800) -55‑55‑55 – с 08:00 до 22:00 по московскому времени

При звонке подготовьте:

1. Идентификатор продавца (Seller ID)
2. Номер заявки (если уже открывали тикет)
3. Краткое описание проблемы

Электронная почта

Если вопрос не требует мгновенного ответа, удобно написать письмо.

• support@seller.ozon.ru – общие запросы
• finance@seller.ozon.ru – вопросы по выплатам и бухгалтерии
• logistics@seller.ozon.ru – проблемы с доставкой и складом

Ответ обычно приходит в течение 24–48 часов.

Личный кабинет (Seller Cabinet)

Все обращения можно оформить непосредственно в личном кабинете.

• Войдите на seller.ozon.ru используя логин и пароль.
• Перейдите в раздел «Поддержка» → «Создать заявку».
• Выберите тип проблемы (Техническая, Финансы, Логистика, Маркетинг и т.д.).
• Заполните форму и прикрепите необходимые файлы (скриншоты, документы).
• Отслеживайте статус заявки в реальном времени.

Личный приём (офисные визиты)

Для сложных вопросов, требующих личного общения, Ozon предоставляет возможность записаться на приём в офисе.

• Москва, ул. Тверская, 7, офис 12‑А (центр поддержки продавцов).
• Записаться можно через форму «Записаться на личный приём» или по телефону горячей линии.

График приёма в офисе

Структура отделов службы поддержки

Для удобства распределения запросов Ozon делит поддержку на несколько специализированных подразделений.

• Техническая поддержка – вопросы по API, интеграциям, ошибкам в личном кабинете.
• Финансовый отдел – расчёты выплат, возвраты, комиссии.
• Логистика и склад – приемка товаров, проблемы с доставкой, возвратами от покупателей.
• Маркетинг и рекламные кампании – настройка рекламных инструментов, акции, промокоды.
• Юридический отдел – вопросы по договорам, нарушениям, защите прав продавца.

Руководство службы поддержки

Ключевые лица, отвечающие за работу службы поддержки Ozon Seller (по состоянию на июнь 2026 года):

• Иван Петров – Директор отдела поддержки продавцов.
• Елена Смирнова – Руководитель технической поддержки.
• Алексей Кузнецов – Руководитель финансового отдела.
• Мария Волкова – Руководитель отдела логистики.

Отзывы продавцов о работе службы поддержки

Положительные отзывы

• «Служба поддержки быстро реагирует, в течение часа мне вернули деньги за ошибочный возврат. Очень доволен!» – Алексей, продавец электроники.
• «Чат‑бот на сайте помогает решить простые вопросы без ожидания оператора. Сэкономил кучу времени.» – Ирина, продавец косметики.

Критика и предложения

• «Иногда в тикетах нет возможности прикрепить более одного файла, а это усложняет диагностику проблем.» – Дмитрий, продавец одежды.
• «Горячая линия в выходные работает только до 22:00, а у меня возникла проблема в 23:30. Было бы удобно иметь 24/7 поддержку по телефону.» – Ольга, продавец товаров для дома.

Как оформить запрос быстро и без ошибок

Следуйте этим рекомендациям, чтобы ваш запрос был обработан в кратчайшие сроки:

1. Укажите точный Seller ID и номер заказа (если есть).
2. Опишите проблему в 2‑3 предложениях, избегая лишних деталей.
3. Прикрепите скриншоты или файлы, подтверждающие ваш запрос.
4. Выберите правильный тип отдела (Техническая, Финансы и т.д.).
5. Укажите желаемый срок ответа, если вопрос срочный.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить статус заявки?

В личном кабинете перейдите в раздел «Поддержка → Мои заявки». Там будет указано: «В работе», «Ожидает ответа», «Закрыта».

Можно ли получить возврат комиссии?

Да, если комиссия была начислена ошибочно. Откройте заявку в финансовом отделе, приложив скриншот расчёта.

Что делать, если товар не прошёл проверку качества?

Свяжитесь с отделом логистики через форму «Товар отклонён» в кабинете, уточните причины и получите рекомендации по исправлению.

Надеемся, что эта статья поможет вам быстро решить любые вопросы, связанные с продажей на Ozon. Если у вас остались сомнения – используйте любой из перечисленных каналов и получите профессиональную помощь.