МТС – один из крупнейших операторов мобильной связи и провайдеров цифровых услуг в России.
Если у вас возникли вопросы по тарифам, подключению, оплате, техническим проблемам или
по работе сервисов МТС Дом и МТС Банк, вам поможет служба поддержки.
В этой статье собраны все актуальные способы связи, график работы, структура отделов
и даже отзывы клиентов.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.mts.ru
- Горячая линия (бесплатно): 8 (800) -50‑08‑90
- Короткий номер для абонентов МТС: 0890
- Для звонков из-за рубежа: +7 (495) -66‑01‑66
- Электронный адрес службы поддержки: support@mts.ru
- Личный кабинет (для физических лиц): https://lk.mts.ru
- Личный кабинет (для бизнеса): https://b2b.mts.ru
Как позвонить на горячую линию?
- Наберите 8 (800) -50‑08‑90 с любого телефона в России – звонок бесплатный.
- Если вы абонент МТС, просто наберите 0890. Робот автоматически озвучит ваш баланс и дату следующего списания.
- Для звонков из-за границы используйте номер +7 (495) -66‑01‑66.
После подключения к номеру вы услышите голосовое меню. Ниже – типовая схема навигации:
- 1 – Тарифы и услуги
- 2 – Техническая поддержка (проблемы со связью, интернетом)
- 3 – Биллинг и оплата
- 4 – МТС Дом и МТС Банк
- 0 – Связаться с оператором
Личный кабинет и онлайн‑поддержка
Для большинства вопросов достаточно воспользоваться личным кабинетом:
- Мой МТС – https://my.mts.ru (управление тарифом, проверка баланса, оплата).
- МТС Бизнес – https://b2b.mts.ru (корпоративные услуги).
- В приложении МТС (iOS/Android) доступен чат‑бот и возможность оставить заявку в службу поддержки.
- Также поддержка доступна в соцсетях: ВКонтакте, Telegram, Facebook.
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете посетить один из офисов МТС:
| Город | Адрес | Телефон офиса | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, 7, стр. 1 | 8 (495) -77‑00‑00 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Энгельса, 27 | 8 (812) -55‑55‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Екатеринбург | пр. Мира, 45 | 8 (343) -22‑22‑22 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 |
Структура отделов службы поддержки
- Техническая поддержка – решение проблем со связью, интернетом, роумингом.
- Биллинг и финансовый отдел – вопросы оплаты, списаний, возвратов.
- МТС Дом – подключение и обслуживание домашнего интернета, ТВ и умного дома.
- МТС Банк – работа с банковскими продуктами, картами, кредитами.
- Корпоративный отдел – поддержка бизнес‑клиентов, аренда каналов, решения для предприятий.
- Отдел по работе с жалобами – приём и рассмотрение претензий.
Руководство компании
На момент 2026 года высшее руководство МТС выглядит так (данные официального сайта):
- Генеральный директор (CEO): Игорь Сысоев
- Президент группы МТС: Андрей Костин
- Заместитель директора по развитию: Ольга Кузнецова
- Директор по клиентскому сервису: Алексей Петров
Отзывы клиентов о работе горячей линии
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов):
- Положительный: «Позвонил в 8‑800‑250‑08‑90, меня сразу переключили к специалисту, который за 5 минут решил проблему с роумингом. Оператор вежливый, звонок бесплатный даже из роуминга» – Алексей, 28 лет, Москва.
- Нейтральный: «Голосовое меню иногда запутывает, но в целом всё понятно. При необходимости нажал 0 и попал к оператору, но пришлось ждать 7‑8 минут» – Марина, 34 года, Екатеринбург.
- Критический: «При звонке с мобильного МТС в 0890 иногда не слышно голос робота, пришлось перезванивать. Также в личном кабинете иногда «залипает» кнопка «Обратный звонок»» – Игорь, 45 лет, Новосибирск.
В среднем рейтинг службы поддержки МТС по независимым опросам составляет 4,2 из 5 баллов.
Краткое резюме
Если вам нужен быстрый и бесплатный способ связаться с оператором МТС, используйте:
- Телефон 8 (800) -50‑08‑90 (круглосуточно, бесплатный).
- Короткий номер 0890 (для абонентов МТС).
- Электронную почту support@mts.ru для письменных запросов.
- Личный кабинет https://lk.mts.ru – большинство вопросов решается онлайн.
- Чат‑бот в мобильном приложении и официальные аккаунты в соцсетях.
Для сложных вопросов, требующих личного присутствия, посетите ближайший офис МТС
в соответствии с указанным графиком приёма.
Помните, что служба поддержки МТС работает 24 × 7, а большинство услуг доступны
бесплатно для абонентов. Если у вас возникли трудности с навигацией по голосовому меню,
нажмите 0 – вас соединит с оператором.