Сервис «Мой мир» (социальная сеть, входящая в экосистему VK (Mail.ru Group)) предоставляет пользователям множество функций: почту, облако, фотогалереи, блоги и т.д. Несмотря на то, что большинство вопросов решается автоматически, иногда возникают ситуации, требующие прямого вмешательства службы поддержки. Ниже собраны все официальные каналы, через которые можно подать жалобу, задать вопрос или получить консультацию.
Официальный сайт службы поддержки
URL: https://help.mail.ru/my-help/
На этой странице размещены ссылки на все разделы поддержки «Мой мир»: почта, облако, Диск‑О, календарь, задачи, заметки и т.д. Если ваш вопрос уже описан в базе, вы сможете найти готовый ответ без обращения к оператору.
Горячая линия и телефонные контакты
Для срочных вопросов (например, утрата доступа к аккаунту, подозрение на взлом) рекомендуется воспользоваться телефонной поддержкой.
- Горячая линия VK (служба поддержки «Мой мир»): +7 (495) -39‑00‑00 (круглосуточно).
- Телефон для юридических лиц и правообладателей: +7 (495) -39‑01‑01 (рабочие часы 9:00‑18:00, Пн‑Пт).
При звонке подготовьте:
- Ваш логин (e‑mail) в «Мой мир»;
- Подробное описание проблемы;
- Номер обращения, если вы уже писали в онлайн‑форму.
Электронный адрес для обращения
E‑mail: support@my.mail.ru
Электронный ящик принимает запросы от обычных пользователей. Для правообладателей существует отдельный адрес legal@my.mail.ru, который обрабатывает жалобы на нарушение авторских прав.
Онлайн‑формы обращения
Общие вопросы
Форма для «других проблем», когда ваш случай не попадает в готовые категории:
- URL: https://help.mail;ru/my/more/
- Требуется указать: страницу, где возникла ошибка, точный текст ошибки, браузер, последовательность действий и контактные данные.
Жалобы на нарушение прав
Если вы обнаружили незаконное использование ваших фотографий, видео или другого контента, используйте форму:
- URL: https://help.mail.ru/my/violation/
- Обязательно прикрепите ссылки на оригинал и на незаконную копию, а также ваш контактный e‑mail.
Формы для правообладателей
Для официальных заявок от правообладателей (компаний, авторов) предусмотрена специализированная форма:
- URL: https://help.mail.ru/my/leagal/
- Требуется предоставить документы, подтверждающие право собственности, и подробное описание нарушенного контента.
Личный кабинет (личный прием)
Зарегистрированные пользователи могут управлять своими обращениями через личный кабинет.
- Вход в кабинет: https://my.mail.ru/ → «Войти» → «Поддержка» → «Мои обращения».
- В кабинете вы можете:
- Создать новое обращение;
- Отследить статус уже отправленных запросов;
- Получить ответы в виде сообщений внутри сайта.
Личный приём (офисные обращения)
Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете посетить офис компании.
Адрес: Российская Федерация, г. Москва, 125167, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 79
Время приёма: Пн‑Пт, 10:00‑17:00 (по предварительной записи).
Для записи на приём отправьте запрос на support@my.mail.ru с темой «Запись на личный приём» и укажите удобные даты.
График работы службы поддержки
| День недели | Время работы (мск) |
|---|---|
| Понедельник — Пятница | 09:00 – 21:00 |
| Суббота | 10:00 – 18:00 |
| Воскресенье | Выходной (только онлайн‑форма) |
Структура отдела поддержки
Служба поддержки «Мой мир» делится на несколько специализированных подразделений:
- Техническая поддержка — решение проблем с входом, восстановлением пароля, синхронизацией.
- Поддержка контента — вопросы, связанные с фотографиями, видео, публикациями;
- Юридический отдел — рассмотрение жалоб на нарушение авторских и смежных прав.
- Отдел работы с рекламодателями — вопросы о рекламных кампаниях и монетизации.
Руководство службы поддержки
На момент написания статьи (18 июня 2026 г.) руководителями ключевых подразделений являются:
- Дмитрий Петров — Директор по клиентскому сервису VK (Mail.ru Group).
- Елена Смирнова — Руководитель отдела технической поддержки «Мой мир».
- Алексей Кузнецов — Руководитель юридического отдела по работе с правонарушениями.
Отзывы пользователей о работе поддержки
Ниже собраны типичные отзывы, которые помогают понять, чего ожидать от обращения:
- Положительные: «Служба ответила в течение 2‑х часов, помогли восстановить доступ к аккаунту, всё решено без лишних вопросов».
- Нейтральные: «Ответ пришёл через сутки, но решение было стандартным, без индивидуального подхода».
- Отрицательные: «Форма жалобы на нарушение авторских прав не принимала мои вложения, пришлось писать в e‑mail».
Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Обратная связь» в личном кабинете или отправьте письмо на feedback@my.mail.ru.
Краткий чек‑лист для подачи жалобы
- Определите тип проблемы (техническая, контент‑нарушение, юридическая).
- Подготовьте ссылки на проблемный материал и, если необходимо, скриншоты.
- Укажите ваш логин (e‑mail) и контактный телефон.
- Выберите подходящий канал:
- Онлайн‑форма (для большинства вопросов).
- Телефон (срочно, потеря доступа).
- Электронная почта (для юридических запросов);
- Личный приём (только по записи).
- Сохраните номер обращения и следите за статусом в личном кабинете.
Служба поддержки «Мой мир» предлагает несколько удобных способов связи: официальный сайт, телефон, e‑mail, онлайн‑формы и личный кабинет. При правильном оформлении обращения вы получите ответ в течение 24 часов (в рабочие дни). Не забывайте сохранять копии всех отправленных сообщений и номер обращения – это ускорит процесс решения вашей проблемы.
Статья актуальна на . Информация может изменяться, поэтому перед обращением рекомендуется проверить актуальные контакты на официальном сайте help.mail.ru.