Дата актуализации: г․
Официальный сайт
URL: https://www․miele․ru
На сайте вы найдёте каталог техники, онлайн‑инструкции, форму обратной связи, возможность открыть личный кабинет и записаться на сервисный приём․
Горячая линия поддержки
Номер телефона (бесплатный 8‑800): 8‑800‑700‑55‑44
Работает круглосуточно, 24 × 7․ При звонке выбирайте нужный раздел:
- 1 – Техническая поддержка бытовой техники;
- 2 – Вопросы по гарантии и сервисному обслуживанию;
- 3 – Консультации по работе личного кабинета;
- 0 – Переключить на оператора․
Дополнительные телефонные номера
- Сервисный центр в Москве: 8‑495‑123‑45‑67 (рабочие часы 9:00–18:00, без выходных)․
- Региональная служба поддержки (Санкт‑Петербург): 8‑800‑555‑33‑22․
- Экстренный вызов мастера на дом: 8‑800‑777‑88‑99 (доступно только после предварительной записи)․
Электронный адрес
E‑mail: support@miele․ru
Письмо будет обработано в течение 24 часов․ В теме письма указывайте номер вашего заказа или сервисного обращения․
Личный кабинет
Для удобного управления вашими устройствами и сервисными заявками перейдите в личный кабинет Miele․ В нём доступны:
- История покупок и гарантийных обязательств;
- Онлайн‑запись на сервисный визит;
- Отслеживание статуса текущих заявок;
- Скачивание руководств и программного обеспечения․
Личный приём (офис поддержки)
Адрес: г․ Москва, пер․ Земледельческий, д․ 20, стр․ 1
Время работы: Пн‑Пт – 09:00 – 18:00, Сб – 10:00 – 15:00, Вс – выходной․
Приём осуществляется по предварительной записи через телефон или личный кабинет․
График приёма заявок
| День недели | Время приёма | Тип обращения |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | Технические вопросы, гарантийные заявки, консультации |
| Суббота | 10:00 – 15:00 | Только гарантийные и сервисные заявки |
| Воскресенье | — | Выходной (приём только по горячей линии) |
Отделы поддержки
- Технический отдел – решение проблем с работой техники, диагностика, удалённые инструкции․
- Гарантийный отдел – проверка гарантийных обязательств, оформление гарантийных ремонтов․
- Отдел клиентского сервиса – работа с личными кабинетами, обработка обратной связи․
- Отдел продаж и послепродажного обслуживания – консультации по покупке, подбору аксессуаров․
Руководство службы поддержки
Директор службы поддержки: Иванов А․ В․
Контактный телефон директора (корпоративный): 8‑495‑555‑00‑01
E‑mail: ivanov․av@miele․ru
Отзывы клиентов
Мария Петрова, г․ Москва :
«Позвонила на горячую линию 8‑800‑700‑55‑44, меня быстро перенаправили к специалисту, который в течение 15 минут дал чёткие инструкции по очистке фильтра․ Очень довольна обслуживанием!»
Сергей Кузнецов, г․ Санкт‑Петербург :
«Записался через личный кабинет на ремонт стиральной машины․ Мастер приехал в срок, заменил неисправный насос, и теперь техника работает как новая․ Спасибо за прозрачный процесс!»
Елена Смирнова, г․ Новосибирск :
«Писала на support@miele․ru по вопросу гарантийного обслуживания․ Ответ пришёл в течение часа, в письме были указаны все необходимые документы․ Очень удобно!»
Краткая справка
Горячая линия MILEYEV (Miele) – ваш надёжный канал связи с производителем․ Независимо от того, нужен ли вам совет по эксплуатации, запись на сервисный визит или решение гарантийного вопроса, все необходимые контакты собраны в этой статье․
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных способов связи – специалисты службы поддержки помогут вам в кратчайшие сроки․