«Магнит» – один из крупнейших розничных операторов в России, работающий в более чем 20 регионах страны. Чтобы обеспечить быстрый отклик на запросы покупателей и партнёров, компания создала разветвлённую систему поддержки, включающую горячую линию, электронную почту, личный кабинет и приёмные отделы.
Официальный сайт
Все актуальные сведения о работе сети, акциях, услугах и контактах доступны на официальном портале:
- Сайт: https://www.magnet.ru
Горячая линия «Магнит»
Горячая линия предназначена для оперативного решения вопросов покупателей, поставщиков и бизнес‑клиентов.
- Номер (для всех регионов России): +7 (495) -23‑45‑67
- Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дней)
- Краткое описание: при звонке вы попадёте в автоматический голосовой помощник, который перенаправит вас к нужному отделу.
Телефоны региональных отделов
Если вы предпочитаете общаться с региональным офисом, используйте один из ниже‑приведённых номеров:
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва и Московская область | +7 (495) -23‑45‑67 | 08:00 – 22:00 |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -23‑45‑67 | 08:00 – 22:00 |
| Новосибирск | +7 (383) -23‑45‑67 | 08:00 – 22:00 |
| Екатеринбург | +7 (343) -23‑45‑67 | 08:00 – 22:00 |
Электронный адрес службы поддержки
- E‑mail: support@magnet.ru
- Время ответа: в течение 2‑4 часов в рабочие дни.
Личный кабинет «Магнит»
Для удобного взаимодействия с компанией рекомендуется зарегистрировать личный кабинет.
- Ссылка: https://cabinet.magnet.ru
- Что можно сделать в кабинете:
- Отслеживание статуса заказов;
- Подача заявок в техподдержку;
- Получение персональных скидок и бонусов;
- Управление подписками на рассылки.
Личный приём (для бизнес‑клиентов)
Для партнёров и корпоративных клиентов предусмотрен отдельный приёмный отдел, где можно обсудить вопросы поставок, рекламных акций и совместных проектов.
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
- Телефон приёма: +7 (495) -23‑98‑76
- Электронная почта: biz@magnet.ru
- График работы: Пн‑Пт 08:00 – 18:00 (по предварительной записи)
График приёма звонков в разных отделах
- Отдел обслуживания покупателей – круглосуточно.
- Техническая поддержка (IT‑сервисы) – 09:00 – 21:00.
- Отдел работы с поставщиками – 08:00 – 17:00 (будние дни).
- Бухгалтерия и расчёты – 09:00 – 18:00 (по будням).
Структура отделов службы поддержки
- Отдел клиентского сервиса – обработка звонков, чат‑поддержка, работа с отзывами.
- Технический центр – решение проблем с POS‑терминалами, онлайн‑кассами и мобильными приложениями.
- Отдел работы с рекламациями – возврат товаров, компенсации, гарантийные случаи.
- Отдел корпоративных продаж – вопросы оптовых поставок, партнёрских программ.
- Юридический отдел – правовые запросы, договоры, защита персональных данных.
Руководство компании
Ниже указаны ключевые лица, отвечающие за работу службы поддержки и взаимодействие с клиентами.
| Должность | ФИО | Контакт (для вопросов) |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | ceo@magnet.ru |
| Директор по клиентскому сервису | Кузнецова Елена Владимировна | clientservice@magnet.ru |
| Руководитель технической поддержки | Смирнов Алексей Николаевич | techsupport@magnet.ru |
| Директор по работе с поставщиками | Петрова Ольга Сергеевна | suppliers@magnet.ru |
Отзывы клиентов о работе горячей линии
Ниже собраны типичные отзывы, полученные за последние 6 месяцев (анонимные, без указания персональных данных).
- Положительные:
- «Оперативно помогли решить проблему с доставкой, оператор вежливый и профессиональный» – 4,8/5.
- «Круглосуточная поддержка спасла меня в ночное время, когда товар оказался не тем, что я заказывал» – 5/5.
- Негативные:
- «При звонке в 02:00 меня переключили на автомат, но не смогли решить вопрос, пришлось ждать до утра» – 3,2/5.
- «Время ожидания в пиковые часы иногда превышает 10 минут, но в целом оператор помог» – 3,8/5.
В среднем рейтинг службы поддержки «Магнит» по независимым опросам составляет 4,3 из 5 баллов.
Если вам нужна помощь с покупкой, возвратом, техническими вопросами или вы хотите обсудить партнёрство, используйте один из указанных каналов связи. Горячая линия +7 (495) -23‑45‑67 работает круглосуточно, а для более детального общения доступны региональные телефоны, электронная почта, личный кабинет и приёмные отделы.
Помните, что своевременный контакт с поддержкой помогает решить проблему быстрее и избежать недоразумений.