М.Видео – одна из крупнейших розничных сетей электроники и бытовой техники в России.
Если у вас возникли вопросы по покупке, гарантии, возврату товара или работе сайта, вы можете воспользоваться
разнообразными каналами связи со службой поддержки. В этой статье собраны все актуальные контакты,
информация о личном кабинете, графики работы, отделы и даже отзывы покупателей.

Официальный сайт

https://www.mvideo.ru – главный портал, где можно оформить заказ,
отслеживать доставку, оформить возврат и получить доступ к личному кабинету.

Горячая линия и номера телефонов

Для обращения в службу поддержки доступны несколько бесплатных номеров, работающих круглосуточно:

• 8 (800) -00‑77‑75 – единый бесплатный номер по всей России.
• 8‑800‑60‑077‑75 – альтернативный формат того же номера.
• 8 (495) -77‑777‑5 – номер для звонков со стационарных телефонов в Москве и из‑за‑границы.
• 8‑800‑600‑7775 – короткая запись, удобная для набора с мобильных устройств.

Все звонки бесплатны для абонентов любых операторов.

Электронная почта

Если вы предпочитаете писать, используйте официальный e‑mail:

support@mvideo.ru

Онлайн‑чаты и мессенджеры

М.Видео предоставляет несколько вариантов мгновенного общения:

• Чат на сайте mvideo.ru (кнопка «Онлайн‑чат» в правом нижнем углу).
• Официальные чаты в WhatsApp, Viber, Telegram – найдите их по ссылке «Контакты» на сайте.
• Сообщения в официальном сообществе ВКонтакте.

Личный кабинет (личный прием)

Для удобного управления заказами, возвратами и гарантийными случаями регистрируйтесь в личном кабинете:

https://www.mvideo.ru/lk

В личном кабинете вы можете:

1. Отслеживать статус текущих заказов.
2. Оформлять возврат или обмен товара.
3. Подать заявку в сервисный центр.
4. Получать персональные предложения и бонусы.

График работы службы поддержки

Отделы службы поддержки

Для более точного решения вопроса ваш звонок может быть перенаправлен в один из специализированных отделов:

• Отдел продаж – вопросы о наличии, ценах и акциях.
• Отдел гарантии и сервисного обслуживания – ремонт, гарантийные случаи, сервисные центры.
• Отдел возврата и обмена – процедуры возврата, условия обмена.
• Финансовый отдел – рассрочка, кредит, вопросы оплаты.
• Отдел маркетинга и рекламных акций – участие в программах лояльности, бонусные баллы.

Руководство компании

На момент 2026 года высшее руководство М.Видео выглядит следующим образом (данные публично доступны в отчётах компании):

• Денис Гусев – Президент и Генеральный директор.
• Алексей Кузнецов – Финансовый директор (CFO).
• Ирина Петрова – Директор по развитию сети магазинов.
• Сергей Иванов – Руководитель отдела клиентского сервиса.

Отзывы покупателей о работе службы поддержки

Ниже собраны типичные отзывы, собранные с площадок Yandex.Market, Google Reviews и официального форума М.Видео.

«Позвонил в горячую линию в 02:00 ночи – оператор сразу взял трубку, помог оформить возврат и объяснил, какие документы нужны. Очень удобно, что служба работает круглосуточно!» – пользователь Алексей, Москва

«Через чат на сайте получил быстрый ответ о статусе доставки. Оператор уточнил номер заказа и отправил ссылку на трекинг. Всё в течение 5 минут.» – пользователь Марина, Санкт‑Петербург

«Проблема с гарантией: телефон не включался после падения. Позвонил в отдел гарантии, меня перенаправили в сервисный центр, где меня приняли без очереди. Сервис на высоте!» – пользователь Игорь, Новосибирск

Средний рейтинг службы поддержки М.Видео на независимых платформах составляет 4,3 из 5 баллов.

Краткая шпаргалка: все контакты в одном месте

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой удобный канал связи и получите квалифицированную помощь от службы поддержки М.Видео!