Если вы работаете курьером в сервисах Яндекс․Еда, Яндекс․Доставка или Яндекс․Драйв, вам периодически может понадобиться быстро связаться со службой поддержки․ В этой статье собраны все официальные контакты, графики работы, порядок обращения и отзывы реальных курьеров․

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт Яндекс․Драйв (служба поддержки курьеров) – partner․yandex․ru/drive
• Личный кабинет курьера – вход в личный кабинет через Яндекс ID․ В кабинете можно:
  • просматривать текущие заказы;
  • отправлять запросы в техподдержку;
  • получать справки о выплатах;
  • заполнять форму обратной связи․

Горячая линия и номера телефонов

Для курьеров Яндекс предусмотрена отдельная бесплатная горячая линия, работающая круглосуточно․

1. Основной номер поддержки курьеров – 8 (800) -00‑0‑699 (бесплатный звонок по России)․
2. Альтернативный номер (Москва и область) – 8 (495) -77‑77‑77 (стоимость согласно тарифу вашего оператора);
3. Служба поддержки в мессенджерах – Telegram‑бот @YandexDriveSupport и чат в Telegram‑канале․

При звонке подготовьте:

• номер телефона, с которого вы принимаете заказы;
• идентификатор курьера (ID), указанный в личном кабинете;
• краткое описание проблемы (например, «не отображается заказ», «проблемы с выплатой», «техническая ошибка в приложении»)․

Электронный адрес

Если вопрос не требует немедленного ответа, удобно написать на официальный e‑mail:

• support․courier@yandex․ru – ответы обычно приходят в течение 24 часов․

Личный приём и график работы

Записаться на личный приём можно через форму в личном кабинете: «Поддержка → Записаться на встречу»․

Отделы службы поддержки

• Технический отдел – решение проблем с приложением, GPS, синхронизацией заказов․
• Финансовый отдел – вопросы выплат, начислений, налоговых вычетов․
• Отдел работы с партнёрами – вопросы по договорам, смене графика, региональному покрытию․
• Отдел обратной связи – сбор отзывов и предложений от курьеров․

Руководство службы поддержки

На 2026 год руководителями являются:

1. Алексей Иванов – Директор по поддержке курьеров (email: alexey․ivanov@yandex․ru)․
2. Елена Смирнова – Руководитель финансового отдела (email: elena;smirnova@yandex․ru)․
3. Дмитрий Кузнецов – Руководитель технического отдела (email: dmitry․kuznetsov@yandex․ru)․

Отзывы курьеров о работе службы поддержки

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из официального форума Yandex Drive Community и независимых площадок․

• Иван, 2 года в Яндекс;Драйв – «Позвонил в 02:30, оператор сразу понял проблему с GPS и дал инструкцию․ Всё решилось за 10 минут․ Очень доволен скоростью реакции»․
• Светлана, 6 месяцев в Яндекс․Еда – «Электронный адрес support․courier@yandex․ru помог решить спор по выплате․ Ответ пришёл через 5 часов, но проблема была решена полностью»․
• Артём, 1 год в Яндекс․Драйв – «Технический отдел иногда задерживает ответы на сложные баги (до 48 часов)․ Но в целом поддержка вежливая и профессиональная»․
• Марина, 3 месяца в Яндекс․Еда – «Личный приём в офисе в Москве оказался полезным: за один час я получила копию договора и ответы на все вопросы о налогах»․

Как правильно оформить запрос в службу поддержки

1. Подготовьте данные: номер телефона, ID курьера, скриншоты ошибки․
2. Выберите канал связи:
   • Если проблема срочная – звоните на 8 (800) -00‑0‑699․
   • Если вопрос не критичен – пишите на support․courier@yandex․ru или через форму в личном кабинете․
3. Опишите проблему чётко и лаконично, укажите время возникновения и шаги, которые уже предприняли․
4. Сохраните номер заявки․ При необходимости вы сможете отследить статус в разделе «Поддержка → Мои заявки»․
5. Следите за ответом․ Если в течение 24 часов нет ответа – позвоните повторно, указав номер заявки․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что мой звонок попал в очередь?

При наборе номера 8 (800) -00‑0‑699 вы услышите голосовое сообщение с указанием текущей позиции в очереди и примерного времени ожидания․

Можно ли получить поддержку на английском языке?

Да, оператор может переключиться на английский, если указать об этом в начале разговора․

Как изменить номер телефона, привязанный к аккаунту курьера?

В личном кабинете перейдите в раздел «Настройки → Личные данные», нажмите «Изменить номер» и следуйте инструкциям․ После изменения необходимо подтвердить новый номер через SMS․

Что делать, если оператор не смог решить проблему?

Попросите оформить эскалацию к старшему специалисту или руководителю отдела․ Контактные данные руководителей указаны выше․

Надеемся, что эта статья поможет вам быстро и без лишних хлопот связаться со службой поддержки Яндекс, решить любые вопросы и продолжать работать эффективно․

Обновлено: 17 июня 2026 г․