Kaspi Bank (Каспи Банк) – один из крупнейших банков Казахстана, предлагающий широкий спектр финансовых
продуктов: кредитные и дебетовые карты, онлайн‑банкинг «Мой Банк», микрозаймы, инвестиционные сервисы,
Kaspi Pay и многое другое. Чтобы пользоваться этими услугами без проблем, важно знать, как быстро
связаться со службой поддержки. В статье собраны все актуальные контакты, график работы, адреса отделений,
а также отзывы клиентов.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт: https://kaspi.kz
- Личный кабинет (Мой Банк): доступен через сайт и мобильные приложения для iOS и Android.
В личном кабинете можно просматривать операции, получать выписки, оформлять новые продукты
и обращаться в чат‑поддержку.
Горячая линия и телефонные номера
Все номера работают круглосуточно, звонки бесплатны для абонентов внутри Казахстана.
| Короткий номер (для звонков с мобильного): | 9999 |
| Т toll‑free (бесплатный для всех регионов): | 8 (800) -80‑18‑00 |
| Городской номер (для звонков из любого города): | 7‑727‑258‑59‑65 |
При звонке на любой из указанных номеров вы попадёте в автоматический голосовой помощник
«Kaspi Гид», который поможет быстро определить нужный отдел и соединит вас с оператором.
Электронная почта и онлайн‑чаты
- Электронный адрес службы поддержки: support@kaspi.kz
- Чат‑бот в личном кабинете: доступен 24/7, отвечает на типовые вопросы и может
перенаправить к живому оператору. - Социальные сети: официальные аккаунты в Telegram,
ВКонтакте и Facebook.
Личный приём (офисные визиты)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в один из офисов банка.
- Головной офис: г. Нур-Султан, пр. Достык, 1 (офис 101)
- Адрес отделения в Алматы: ул. Виноградова, 12
- Адрес отделения в Шымкенте: пр. Абая, 45
Как записаться на личный приём
- Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём».
- Укажите желаемый офис, дату и удобное время.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.
График работы приёмных отделений
| Офис | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Нур-Султан (головной) | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 15:00 | выходной |
| Алматы | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 15:00 | выходной |
| Шымкент | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 15:00 | выходной |
Отделы, к которым можно обратиться по телефону
- Отдел по работе с картами – вопросы о активации, блокировке, лимитах.
- Кредитный отдел – оформление новых кредитов, рефинансирование, реструктуризация.
- Отдел Kaspi Pay – международные переводы, работа с QR‑кодами, поддержка за границей.
- Техническая поддержка интернет‑банка – проблемы с входом, ошибки в мобильном приложении.
- Отдел по работе с юридическими лицами – корпоративные счета, зарплатные проекты.
Руководство банка
Для справки о высшем руководстве банка:
- Генеральный директор: Касымов Мухтар Султанович
- Заместитель директора по развитию: Нурланова Айгерим Султановна
- Финансовый директор: Сергеев Алексей Викторович
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные клиентами на независимых площадках (Google Reviews, Trustpilot, форумы).
- Положительные:
- «Быстрая реакция на звонок, оператор вежливый, проблему решили за 5 минут».
- «Удобный короткий номер 9999, звонок бесплатный, даже из сельской местности связался без проблем».
- «В личном кабинете чат‑бот перенаправил к специалисту, который помог оформить кредит онлайн».
- Отрицательные:
- «В часы пик ожидание в очереди до 15‑20 минут, но в целом оператор решает вопрос».
- «Некоторые сотрудники дают разную информацию о комиссиях, рекомендуется уточнять детали дважды».
Краткое резюме контактов
- Короткий номер: 9999
- Бесплатный телефон: 8 (800) -80‑18‑00
- Городской номер: 7‑727‑258‑59‑65
- Э‑mail: support@kaspi.kz
- Сайт: kaspi.kz
- Чат‑бот и онлайн‑чат: в личном кабинете «Мой Банк»
- Запись на личный приём: через личный кабинет или по телефону 9999
Если у вас возникли вопросы по работе Kaspi Bank, используйте любой из перечисленных способов связи.
Служба поддержки работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, а при необходимости вы всегда можете
посетить ближайшее отделение банка.