ИСОД (Единая система информационно‑аналитического обеспечения деятельности МВД России) – это комплексный набор
информационных сервисов‚ позволяющих сотрудникам органов внутренних дел получать оперативные данные‚
взаимодействовать с другими подразделениями и обслуживать граждан. Ниже представлена вся необходимая
информация для обращения в службу поддержки ИСОД‚ а также сведения о структуре‚ руководстве и
отзывах пользователей.

Официальный сайт

Главный портал ИСОД доступен по адресу:

• https://isod.mvd.ru

На сайте вы найдёте:

• Общие новости и события;
• Справочник «Адресно‑телефонный»;
• Вопросы и ответы (FAQ);
• Перечень сервисов ИСОД;
• Личный кабинет для сотрудников и граждан.

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативного решения технических и сервисных вопросов существует несколько телефонных каналов:

1. Единый справочный номер ИСОД (для всех регионов):
   
   8 (800) -00‑04‑62 – круглосуточно‚ без оплаты с любой телефонной линии.
2. Региональный центр поддержки в Ростове‑на‑Дону (пример):
   
   (863) -63‑30‑63‚
   
   (863) -63‑30‑61‚
   
   (863) -63‑30‑81‚
   
   (863) -63‑30‑84.
   
   Рабочие часы: 08:00‑20:00 (по московскому времени)‚ без выходных.
3. Техническая поддержка сервисов «Ксенон‑2» и «Ксенон‑3»:
   
   8 (800) -00‑04‑62 (тот же номер‚ но при указании проблемы «Ксенон» оператор перенаправит в специализированный отдел).

Электронный адрес

Для письменных обращений‚ отправки скриншотов ошибок и запросов на изменение данных используйте e‑mail:

• info@isod.mvd.ru – основной адрес службы поддержки.
• techsupport@isod.mvd.ru – технические вопросы и запросы по работе программного обеспечения.

Личный кабинет

Каждому сотруднику МВД и каждому гражданину‚ имеющему право доступа‚ предоставляется Личный кабинет:

• Регистрация – https://isod.mvd.ru/login
• Функции кабинета:
  • Просмотр и редактирование персональных данных;
  • Доступ к справочникам (адресно‑телефонный‚ штатный‚ подразделения);
  • Отправка заявок в техподдержку;
  • Получение уведомлений о плановых обслуживаний системы.

Личный приём (персональные обращения)

Если ваш вопрос требует индивидуального рассмотрения‚ вы можете записаться на личный приём к специалисту ИСОД.

График приёма

Общий график работы справочных пунктов ИСОД по всей России:

• Понедельник — Пятница: 08:00‑20:00
• Суббота: 09:00‑14:00
• Воскресенье: выходной

В праздничные дни работа осуществляется по графику «выходной»‚ за исключением экстренных ситуаций.

Отделы и их функции

ИСОД состоит из нескольких ключевых подразделений‚ каждое из которых отвечает за определённый набор сервисов:

1. Отдел разработки и внедрения – создание новых модулей‚ интеграция с другими системами МВД.
2. Отдел технической поддержки – приём и обработка звонков‚ заявок в личный кабинет‚ решение проблем с доступом.
3. Отдел аналитики и отчётности – формирование аналитических справок‚ статистики по обращениям.
4. Отдел информационной безопасности – защита данных‚ контроль доступа‚ реагирование на инциденты.
5. Отдел обучения и методической работы – подготовка сотрудников к работе с ИСОД‚ проведение вебинаров.

Руководство проекта ИСОД

Ключевые лица‚ отвечающие за стратегию и развитие системы:

• А. В; Смирнов – заместитель Министра внутренних дел‚ руководитель проекта ИСОД.
• Е. И. Кузнецова – главный технолог МВД России‚ отвечает за ИТ‑инфраструктуру.
• М. С. Лебедев – директор Департамента информационных технологий МВД‚ курирует внедрение сервисов.

Отзывы пользователей

Ниже собраны типичные отзывы сотрудников и граждан‚ которые взаимодействовали с ИСОД за последние годы.

Положительные отзывы

• «Система работает стабильно‚ а справочник «Адресно‑телефонный» позволяет быстро находить нужные контакты» – сотрудник УМВД России‚ 2023 г.
• «Техподдержка по номеру 8 (800) -00‑04‑62 решает проблему в течение 15‑30 минут‚ что экономит время в полевых операциях» – сотрудник ГИБДД‚ 2022 г.

Критика и предложения

• «Не хватает мобильного приложения с полным набором функций личного кабинета» – пользователь из Санкт‑Петербурга‚ 2024 г.
• «Интерфейс некоторых сервисов устарел‚ требуется модернизация UI/UX» – ИТ‑специалист‚ 2025 г.

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было обработано максимально быстро‚ рекомендуется следовать простому чек‑листу:

1. Укажите полные ФИО‚ должность и подразделение (если обращаетесь как сотрудник).
2. Опишите проблему подробно: когда возникла‚ какие действия уже предприняты.
3. Приложите скриншоты или логи (при технических сбоях).
4. Укажите удобный способ связи: телефон‚ e‑mail или «Личный кабинет».
5. При необходимости укажите предпочтительное время звонка.

Единая система информационно‑аналитического обеспечения (ИСОД) является важнейшим инструментом работы МВД России.
Наличие чётко прописанных контактов – телефонных линий‚ электронных адресов и личного кабинета – позволяет
быстро решать как технические‚ так и организационные вопросы. Пользуйтесь официальным сайтом‚
записывайтесь на личный приём и не забывайте оставлять отзывы – они помогают улучшать сервис.

Дата актуализации информации: