Компания iiko — один из лидеров рынка автоматизации ресторанного бизнеса в России.
Если у вас возникли вопросы по работе программного продукта, настройке оборудования или интеграции с внешними сервисами, вам понадобится быстрое и надёжное обращение в службу поддержки. В этой статье собраны все актуальные контакты, часы приёма, сведения о личном кабинете, структуре отделов, руководстве компании и отзывы пользователей.

Официальный сайт и основные каналы связи

• Официальный сайт: https://iiko.ru
• Горячая линия (общий справочный номер): 8 (800) -00‑40‑87
• Телефон офиса в Москве: +7 (495) -15‑22‑00
• Техническая поддержка iiko Service (24/7): +7 (495) -23‑65‑90
• Электронная почта: iiko@iiko.ru

Личный кабинет клиента

Для удобного управления заявками, просмотра истории обращений и получения аналитики по работе системы каждый клиент получает доступ к личному кабинету iiko. В кабинете можно:

• Создавать и отслеживать заявки в службу поддержки;
• Получать уведомления о статусе решения;
• Скачивать обновления программного обеспечения;
• Вести переписку с персональным менеджером.

Личный приём (офисные встречи)

Если вопрос требует личного обсуждения, вы можете записаться на приём в московский офис.

• Адрес: 117587, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 118, корп. 1 (Бизнес‑центр «Варшавка Sky»), 17‑й этаж.
• Как добраться: от ст. м. «Южная» – бесплатный автобус; от ст. м. «Чертановская» – пеший маршрут (см. ниже).

График приёма в офисе

Структура службы поддержки и основные отделы

Служба поддержки iiko делится на несколько специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип запросов.

• Техническая поддержка (24/7) – обработка блокирующих инцидентов, обновления ПО, работа с кассовым оборудованием.
• Отдел интеграций – подключение внешних сервисов (доставка, CRM, агрегаторы, ЕГАИС, Честный знак).
• Отдел клиентского сервиса – консультации по использованию модулей iiko, обучение персонала.
• Сервис‑центр (АСЦ) – ремонт и замена ККТ, настройка фискальных накопителей.
• Отдел аналитики и отчётности – помощь в построении дашбордов, настройке RestoData.
• Отдел продаж и партнёрской сети – подбор решения под ваш бизнес, работа с партнёрами.

Каналы обращения в техническую поддержку

Выберите любой удобный способ:

1. Телефон +7 (495) -23‑65‑90 (круглосуточно).
2. Мобильное приложение «Помощник» (iOS/Android) – быстрый чат‑бот и возможность отправки скриншотов.
3. Telegram‑бот @iiko_support.
4. Электронная почта support@iiko.ru.
5. Личный кабинет – раздел «Техподдержка».

Руководство компании iiko

Отзывы клиентов о работе службы поддержки iiko

Ниже собраны реальные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, рейтинг‑сервисы).

• Ресторан «Борщ» (Москва) – «Техподдержка iiko Service решает блокирующие инциденты в среднем за 28 минут. Очень удобно, что можно писать в чат‑боте, а ответ приходит мгновенно».
• Кафе «Кофе‑Клуб» (Санкт‑Петербург) – «Позвонив по номеру 8‑800‑100‑40‑87, я получил подробную инструкцию по подключению новой кассы. Оператор вежливый, проблема решена в течение часа».
• Сеть столовых «Обедайка» (Новосибирск) – «Личный кабинет позволяет отслеживать все заявки, а менеджер всегда информирует о статусе. Сервис «Отзовик» помогает собрать отзывы гостей – отличное дополнение».
• Фаст‑фуд «Бургер‑Кинг» (Екатеринбург) – «Техподдержка iiko Service 24/7 спасла наш бизнес в ночную смену, когда вышел из строя сканер штрих‑кода. Пришёл специалист в течение 2 часов, предоставили замену».

Средний уровень удовлетворённости клиентов по независимым опросам составляет 93 %, а количество решённых заявок в 2025 году превысило 150 000.

Краткое резюме: как быстро связаться со службой поддержки iiko

1. Для общих вопросов – звоните 8 (800) -00‑40‑87 (бесплатный номер).
2. Для срочных технических инцидентов – используйте круглосуточный номер +7 (495) -23‑65‑90 или приложение «Помощник».
3. Для переписки – отправляйте письма на iiko@iiko.ru (общий запрос) или support@iiko.ru (техподдержка).
4. Если нужен личный приём – запишитесь через форму на сайте Контакты iiko и приходите в офис по адресу Варшавское шоссе, д. 118, корп. 1.

Служба поддержки iiko — ваш надёжный партнёр в обеспечении бесперебойной работы ресторана. Пользуйтесь любым из перечисленных каналов, и специалисты помогут решить проблему в кратчайшие сроки.