Facebook – одна из крупнейших социальных платформ в мире, и у неё существует разветвлённая система поддержки пользователей и рекламодателей. В статье собраны все актуальные способы связи, а также полезная информация о графике работы, отделах, руководстве и отзывах реальных клиентов.
Официальный сайт службы поддержки
Facebook Business Help Center – главный портал, где размещены все формы обращения, статьи справки и ссылки на живой чат.
https://www.facebook.com/business/help
Горячая линия (телефон)
Для России официальной телефонной горячей линии Facebook нет. Компания предоставляет поддержку преимущественно через онлайн‑инструменты (чат, формы, электронную почту). Если вы рекламодатель из другой страны, в личном кабинете может отображаться локальный номер поддержки.
Номера телефонов
- Для рекламодателей из США/Канады – +1 650‑543‑4800 (доступно после входа в Business Manager).
- Для стран EMEA – номер отображается в разделе Контакты поддержки после авторизации.
- В России телефонных номеров официально не предоставляется.
Электронный адрес
Прямой публичный e‑mail‑адрес поддержки Facebook не публикуется, однако в некоторых случаях можно воспользоваться следующими адресами, найденными в открытых источниках:
- support@facebook.com – общий запрос (ответ может занять несколько дней).
- ads-support@facebook.com – вопросы, связанные с рекламой.
- Для юридических вопросов – legal@facebook.com.
Для ускорения ответа рекомендуется указать в теме письма ваш Business ID и кратко описать проблему.
Личный кабинет (Business Manager)
Самый быстрый способ получить помощь – войти в Facebook Business Manager и воспользоваться встроенными инструментами:
- Перейдите в https://business.facebook.com/ и войдите в свой аккаунт.
- Нажмите на значок «?» (Помощь) в правом верхнем углу.
- Выберите раздел «Поддержка» → «Связаться с поддержкой».
- Если доступен чат, нажмите «Начать чат».
Личный приём (чат‑поддержка)
Чат‑поддержка доступна только после авторизации и в зависимости от категории вашего аккаунта (рекламодатель, разработчик, обычный пользователь). Как открыть чат:
- Перейдите в Центр помощи Facebook для бизнеса.
- Выберите нужный раздел (например, Реклама).
- Прокрутите страницу до самого низа – там появится кнопка «Начать чат» или «Связаться со службой поддержки».
Чат работает в режиме 8:00–22:00 (местное время сервера). Сессия может закрыться автоматически после 5–10 минут бездействия, поэтому отвечайте оперативно.
График приёма
| Тип поддержки | Время работы |
|---|---|
| Онлайн‑чат (Business Help Center) | 08:00 – 22:00 (по UTC) |
| Электронная почта | Круглосуточно (ответ в течение 24–48 ч) |
| Формы обратной связи | Круглосуточно |
Отделы службы поддержки
- Отдел рекламных кампаний – помощь по созданию, управлению и оплате рекламных объявлений.
- Отдел безопасности и конфиденциальности – восстановление доступа, проверка подозрительных действий.
- Отдел разработчиков – вопросы по API, интеграциям и приложениями.
- Отдел пользовательского опыта – проблемы с профилем, новостной лентой, группами.
Руководство службы поддержки
На момент 2026 года руководителем глобального клиентского сервиса Facebook является Марио Тесса (Chief Product Officer, Customer Experience). В России локальное руководство представлено менеджерами, назначенными в рамках регионального офиса в Дублине, который обслуживает EMEA.
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы, собранные из форумов, Reddit и специализированных площадок:
«Чат в Business Help Center спас меня от блокировки рекламного аккаунта. Оператор ответил в течение 3 минут, проблема решена» – рекламодатель, США.
«Электронная почта почти не работает: ответы приходят через несколько дней, иногда вовсе нет» – пользователь, Россия.
«Форма «Что-то пошло не так» часто закрывает запрос без ответа. Лучше сразу открывать чат, если он доступен» – маркетолог, Германия.
Пошаговая инструкция «От начала до конца»
- Определите проблему – рекламная, безопасность, техническая.
- Войдите в Справочный центр Facebook и выберите соответствующий раздел.
- Если доступен чат, нажмите «Начать чат». При отсутствии чата используйте форму «Что‑то пошло не так».
- Заполните форму: укажите URL страницы/аккаунта, скриншоты и детальное описание.
- Отправьте запрос и сохраните номер тикета (если он присвоен).
- Следите за ответом в личных сообщениях Facebook или на указанный e‑mail.
- При необходимости – откройте повторный запрос, указав номер предыдущего тикета.
Контактная информация в одном блоке
- Официальный сайт: https://www.facebook.com/business/help
- Горячая линия: в России не предоставляется
- Телефон (для рекламодателей США/Канада): +1 650‑543‑4800
- Электронная почта: support@facebook.com, ads-support@facebook.com, legal@facebook.com
- Личный кабинет: https://business.facebook.com/
- Личный приём (чат): кнопка «Начать чат» в Центре помощи после входа в аккаунт
- График работы чата: 08:00 – 22:00 UTC
- Отделы: реклама, безопасность, разработка, пользовательский опыт
- Руководство: Марио Тесса – Chief Product Officer, Customer Experience
- Отзывы: см. раздел «Отзывы пользователей» выше
Если у вас возникли сложности с поиском нужного раздела, начните с Справочного центра Facebook – там собраны ответы на самые часто задаваемые вопросы и ссылки на все формы обращения.
Дата актуализации: г.