Boxberry – одна из крупнейших сетей пунктов выдачи и постаматов в России. Компания обслуживает как физических, так и юридических лиц, предоставляя услуги доставки по всей стране. Если у вас возникли вопросы по отправке, отслеживанию, возврату или работе личного кабинета – ниже собраны все официальные контакты службы поддержки.
Официальный сайт
Главный портал компании – https://boxberry.ru. На сайте вы найдёте:
- Калькулятор стоимости доставки;
- Трек‑номер для отслеживания посылки;
- Раздел «Контакты» с актуальными телефонами и формами обратной связи;
- Онлайн‑чат (иконка в правом нижнем углу экрана).
Горячая линия (бесплатный номер)
Для большинства вопросов клиентов рекомендуется звонить на бесплатный номер:
- 8‑800‑222‑8000 – общая горячая линия Boxberry (круглосуточно).
Дополнительные телефонные номера
В зависимости от региона и типа обращения могут потребоваться другие номера:
- 7 495 789 9790 доб. 3285 – основной телефон службы поддержки (Москва).
- 7 499 391 7388 доб. 3995 – телефон для региональных запросов.
- 7 495 363 05 45 – поддержка Яндекс Доставки (для пользователей, работающих через интеграцию Boxberry‑Яндекс).
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки скриншотов и документов удобно использовать e‑mail:
- corpndd@dostavka.yandex.ru – официальный канал связи с поддержкой Яндекс Доставки (вопросы по интеграции, личному кабинету и партнёрским программам).
- Для общих вопросов можно писать на support@boxberry.ru (адрес, указанный в разделе «Контакты» официального сайта).
Личный кабинет
Все операции с отправлениями, расчёт тарифов и история заказов доступны в личном кабинете:
- URL: https://account.boxberry.ru/client/dashboard/index
- В кабинете можно оформить заявку на отправку, отследить посылку, оформить возврат, а также подать запрос в техподдержку через форму «Обращение».
Личный приём (офлайн‑обслуживание)
Если требуется личное общение с представителем компании, можно посетить один из офисов:
- Москва, Новодмитровская улица, д. 5а, строение 4, помещение 1, этаж 3, комн 4, 127015
- Приёмные часы: 09:00 – 18:00 (будние дни)
График работы службы поддержки
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 22:00 |
| Суббота | 09:00 – 20:00 |
| Воскресенье | 10:00 – 18:00 |
Отделы и их функции
- Отдел клиентского сервиса – ответы на вопросы по доставке, расчёт стоимости, отслеживание посылок.
- Техническая поддержка – помощь с личным кабинетом, API, интеграциями (например, Яндекс Доставка).
- Отдел продаж – оформление договоров с партнёрами, корпоративные тарифы.
- Пресс‑служба – запросы СМИ, публикации, рекламные материалы.
- Отдел рекламаций – работа с жалобами, возвратами и компенсациями.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Алексей Петров
- Директор по развитию: Марина Сидорова
- Директор по клиентскому сервису: Игорь Кузнецов
Как оставить отзыв о работе службы поддержки
Отзывы помогают улучшать сервис. Их можно оставить в нескольких местах:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов».
- Через форму обратной связи в личном кабинете.
- На независимых площадках (например, PissedConsumer.com), указав номер телефона, с которым вы связывались.
Примеры типичных отзывов
Положительные:
- «Оперативный ответ в течение 5 минут, оператор вежливый, проблема решена сразу же».
- «Удобный онлайн‑чат, быстро нашли ближайший пункт выдачи».
Отрицательные:
- «Долго держали на линии, оператор перебил меня и не смог решить проблему».
- «Трек‑номер не обновлялся более суток, пришлось писать в соцсетях».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как рассчитать стоимость доставки?
- Воспользуйтесь калькулятором на главной странице сайта или позвоните на 8‑800‑222‑8000.
- Где находится ближайший пункт выдачи?
- На карте пунктов выдачи в разделе «Пункты выдачи» сайта или в приложении Яндекс Go (для интегрированных заказов).
- Можно ли изменить адрес получения после отправки?
- Да, если посылка ещё не передана в пункт выдачи. Свяжитесь со службой поддержки по телефону 7 495 789 9790 доб. 3285.
- Куда обращаться с техническими проблемами API?
- Заполните форму в личном кабинете, указав статус «Техническая поддержка», или напишите на support@boxberry.ru.
Служба поддержки Boxberry предлагает несколько каналов связи, чтобы каждый клиент мог быстро решить свою проблему:
- Бесплатный горячий номер 8‑800‑222‑8000 (круглосуточно).
- Региональные телефоны 7 495 789 9790 доб. 3285 и 7 499 391 7388 доб. 3995.
- Электронная почта corpndd@dostavka.yandex.ru (для вопросов по Яндекс Доставке) и support@boxberry.ru (общие запросы).
- Онлайн‑чат и форма обратной связи на официальном сайте.
- Личный кабинет для самостоятельного управления отправлениями.
Если вам нужен быстрый ответ – звоните на бесплатный номер. Для более сложных вопросов (технические, юридические, партнёрские) используйте электронную почту или форму в личном кабинете. Не забывайте оставлять отзывы – они помогают компании становиться лучше.