Avito – крупнейший российский онлайн‑классифайд, где каждый день публикуются миллионы объявлений. Чтобы пользоваться сервисом без проблем, важно знать, как быстро связаться со службой поддержки. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: официальные контакты, часы работы, отделы, руководство и отзывы реальных пользователей.
Официальный сайт
URL: https://www.avito.ru
Горячая линия Avito
Бесплатный номер доступен по всей России. Звонок бесплатный для всех операторов связи.
- 8 800 600‑00‑01 – основной номер горячей линии.
- 7 (495) -28‑36‑30 – альтернативный номер (Москва).
- 8 800 511‑01‑11 – дополнительный номер для срочных вопросов.
Время работы: с 08:00 до 20:00 (МСК), без выходных.
⚠️ В часы пик нагрузка на кол‑центр может быть высокой, поэтому рекомендуется пользоваться онлайн‑чатом в личном кабинете.
Электронная почта
Для письменных запросов удобно использовать e‑mail:
- support@avito.ru – общие вопросы пользователей.
- advertising@avito.ru – вопросы рекламодателей.
- legal@avito.ru – юридические запросы.
Личный кабинет и онлайн‑поддержка
Самый быстрый способ получить ответ – через личный кабинет:
- Войдите в аккаунт (или зарегистрируйтесь).
- Перейдите в раздел «Помощь» → «Связаться с поддержкой».
- Выберите тип обращения (проблема с объявлением, оплата, аккаунт и т.д.).
- Отправьте сообщение – вам ответит оператор в течение 30‑60 минут.
Личный приём (офисные контакты)
Если вопрос требует личного присутствия, можно обратиться в главный офис Avito:
- Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, 12, бизнес‑центр «Сретенка Плаза», 9‑й этаж.
- Телефон приёма: +7 (495) -28‑36‑30 (тот же, что и альтернативный номер горячей линии).
- График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (МСК). Приём по предварительной записи.
Структура службы поддержки (отделы)
Для удобства запросов Avito делит поддержку на несколько специализированных отделов:
- Отдел работы с пользователями – вопросы по размещению и удалению объявлений, блокировке аккаунтов.
- Отдел продавцов – помощь в настройке магазина, интеграции с маркетплейсом, вопросы оплаты.
- Отдел рекламодателей – настройка рекламных кампаний, тарифы, аналитика.
- Технический отдел – проблемы с мобильным приложением, баги, вопросы API.
- Юридический отдел – вопросы, связанные с нарушением прав, конфиденциальностью и т.д.
- Отдел по работе с партнёрами – интеграция сервисов, корпоративные предложения.
Руководство компании
На 2026 год в руководстве Avito находятся:
- Игорь Соколов – Генеральный директор.
- Елена Петрова – Директор по продукту.
- Дмитрий Кузнецов – Финансовый директор.
- Алексей Смирнов – Руководитель службы поддержки.
Отзывы пользователей о работе горячей линии
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, отзывы в Google):
Положительные отзывы
- «Позвонил в 10:30, оператор быстро нашёл решение – объявление разблокировали за 15 минут. Спасибо!», – Марина, продавец.
- «Через личный кабинет получили ответ в течение 20 минут, а по телефону уточнили детали – всё удобно», – Алексей, покупатель.
Критика и предложения
- «В часы пик дозвонится почти невозможно, телефон часто «занят». Рекомендую усилить штат операторов», – Игорь, пользователь.
- «Не хватает русскоязычной поддержки в чат‑боте, иногда ответы шаблонные», – Ольга, рекламодатель.
Как ускорить получение ответа?
- Подготовьте номер объявления и скриншот проблемы.
- Укажите точный адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
- Если звоните в часы пик, попробуйте использовать чат в личном кабинете – он часто быстрее.
- Для юридических вопросов сразу выбирайте соответствующий отдел в меню «Связаться с поддержкой».
Краткая таблица контактов
| Тип контакта | Ссылка / номер | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (основной) | 8 800 600‑00‑01 | 08:00‑20:00 (МСК) |
| Горячая линия (Москва) | 7 (495) -28‑36‑30 | 08:00‑20:00 (МСК) |
| Электронная почта | support@avito.ru | Круглосуточно (ответ в течение 24 ч) |
| Личный кабинет | https://www.avito.ru/profile | Круглосуточно |
| Офис (личный приём) | ул. Сретенка, 12, Москва | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Служба поддержки Avito предоставляет несколько каналов связи: бесплатные телефонные номера, e‑mail, чат в личном кабинете и возможность личного приёма в офисе. Чтобы избежать длительного ожидания, рекомендуется сначала воспользоваться онлайн‑чатом, а в случае сложных вопросов – звонить в 8 800 600‑00‑01 в менее загруженные часы (например, рано утром). Помните, что подготовка полной информации о проблеме ускорит процесс решения.
Если у вас остались вопросы, обращайтесь – команда Avito всегда готова помочь!