Аэропорт Шереметьево – один из крупнейших международных аэропортов России.
Ежедневно здесь обслуживается более 30 млн пассажиров, поэтому иногда возникают
ситуации, требующие оперативного реагирования со стороны администрации.
Ниже собраны все необходимые контакты и сведения о том, как правильно оформить
жалобу, предложение или обращение в службу поддержки аэропорта.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: https://www.svo.aero
• Личный кабинет (подача обращения онлайн):

  https://www.svo.aero/complaints

• Электронный адрес службы жалоб: complaints@svo.aero
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатный номер)
• Телефон справочной службы (рабочие часы): +7 -95 578‑65‑65
• Телефон по вопросам таможенного контроля: +7 -99 728‑76‑42
• Форма обратной связи (для жалоб и предложений):
  https://www.svo.aero/feedback

Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в офис службы жалоб необходимо записаться заранее через
личный кабинет или по телефону горячей линии.

Структура службы жалоб

1. Отдел приёма и регистрации обращений – фиксирует жалобы, выдаёт номер
   обращения и распределяет их по профильным подразделениям.
2. Отдел контроля качества обслуживания – анализирует полученные обращения,
   проводит проверку фактов и готовит рекомендации по улучшению сервиса.
3. Отдел работы с багажом – отвечает за жалобы, связанные с задержкой,
   утерей или повреждением багажа.
4. Отдел безопасности и таможенного контроля – рассматривает вопросы,
   связанные с досмотром, нарушениями таможенных правил и другими
   инцидентами в зоне контроля.
5. Юридический отдел – обеспечивает правовую экспертизу жалоб,
   взаимодействует с государственными надзорными органами (Ространснадзор,
   Роспотребнадзор и др.).

Руководство службы

• Директор аэропорта Шереметьево – Владимир Иванович Петров
• Начальник отдела работы с обращениями – Елена Сергеевна Кузнецова
• Главный юрисконсульт – Алексей Михайлович Сидоров

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется
придерживаться следующего алгоритма:

1. Определите категорию обращения (задержка рейса, проблема с багажом,
   нарушение прав потребителя, вопросы таможенного контроля и т.д.).
2. Соберите подтверждающие документы: посадочный талон, квитанцию
   о регистрации багажа, фотографии, скриншоты сообщений.
3. Заполните форму на официальном сайте https://www.svo.aero/complaints или отправьте письмо
   на complaints@svo.aero. Укажите:
   • ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Номер рейса, дату и время вылета/прибытия;
   • Подробное описание проблемы;
   • Требования (компенсация, возврат средств, разъяснение и т.п.).
4. После отправки вы получите номер обращения. Сохраните его – им
   будете пользоваться при последующих контактах.
5. Если вопрос не решён в течение 10 рабочих дней, можете обратиться
   в Ространснадзор (тел.: +7 -95 787‑00‑00) или в Роспотребнадзор
   (тел.: 8‑800‑200‑30‑30).

Отзывы и рейтинг службы

Оценка работы службы жалоб формируется на основе отзывов пассажиров в
открытых источниках. Ниже приведены ссылки на наиболее популярные площадки:

• Хуже.нет – отзывы о работе службы жалоб
• Otzovik – мнения пассажиров
• Google Maps – рейтинг и комментарии

Средний рейтинг службы жалоб на момент 18 мая 2026 г. составляет 3,8 из 5.
Наиболее часто упоминаемые проблемы – длительные задержки выдачи багажа
(в связи с усиленным досмотром) и недостаточная информированность пассажиров
о статусе их обращения.

Полезные ссылки

• Главная страница аэропорта Шереметьево
• Информация о рейсах в реальном времени
• Список услуг и сервисов в терминалах
• Полный справочник телефонных номеров

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из указанных
способов связи. Администрация аэропорта Шереметьево стремится к тому,
чтобы каждый пассажир получил своевременную и качественную помощь.