Аэрофлот – крупнейшая российская авиакомпания, обслуживающая миллионы пассажиров каждый год․ При возникновении вопросов
(бронирование, изменение рейса, поиск багажа, программа «Аэрофлот Бонус» и др․) важно знать, как быстро связаться с
службой поддержки․ В этой статье собраны все официальные контакты, способы обращения, графики работы и полезные
подсказки, которые помогут решить проблему без лишних ожиданий․

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт: https://www․aeroflot․ru
• Личный кабинет (Аэрофлот Бонус): https://www․aeroflot․ru/ru-ru/bonus
• Форма обратной связи: доступна в разделе «Контакты» на сайте – заполните форму, выберите тему обращения и отправьте запрос․

Горячие линии и телефонные номера

Все телефонные звонки внутри России бесплатны․ Для международных звонков стоимость определяется тарифами вашего оператора․

Основные номера

1. Единый бесплатный номер России: 8‑800‑444‑55‑55 (круглосуточно, 24 × 7)․
2. Городской номер (Москва и международные звонки): +7 (495) -23‑55‑55․ При звонке из Москвы тариф зависит от вашего тарифного плана, но в большинстве случаев звонок бесплатный․
3. Короткий номер для мобильных абонентов: *555 (работает у всех крупных операторов РФ – МТС, Билайн, Мегафон, Т‑2, Т‑Мобайл, Мотив)․ Звонок бесплатный даже без пакетных минут․

Специальные линии

• Розыск багажа (Москва‑Шереметьево): +7 (495) -44‑33‑25
• Услуги для пассажиров с ограниченными возможностями и специальные услуги: +7 (495) -64‑14‑99
• Багаж на международных рейсах (Шереметьево): +7 (495) -53‑86‑41
• Багаж на федеральных рейсах (Москва): +7 (499) -00‑65‑52
• Общие вопросы по багажу (Северный терминал): +7 (495) -78‑74‑64
• Общие справочные номера (Москва): +7 (495) -44‑33‑25 и +7 (495) -64‑14‑99
• Офис в Санкт‑Петербурге (Пулково): +7 (812) -38‑55‑83 – запись на личный приём․

Как набрать номер

Для большинства вопросов достаточно набрать 8‑800‑444‑55‑55 (для абонентов РФ) или *555 с мобильного телефона․ Если вы находитесь за пределами России, используйте международный формат +7 (495) -23‑55‑55․

Электронная почта и другие каналы связи

• Поддержка программы «Аэрофлот Бонус»: bonus@aeroflot․ru – ответы в течение 24‑48 ч․
• Общая электронная почта компании: info@aeroflot․ru (для деловых запросов и обратной связи)․
• Социальные сети: Twitter, Facebook, ВКонтакте – официальные аккаунты, где можно задать вопрос в комментариях или личных сообщениях․
• Мессенджеры: WhatsApp, Telegram – поддержка через VoIP‑звонки и чат‑боты (нужен номер 8‑800‑444‑55‑55)․

Личный приём и офисы Аэрофлота

График работы горячих линий

• Бесплатный номер 8‑800‑444‑55‑55 – круглосуточно, без выходных и праздничных дней․
• Городской номер +7 (495) -23‑55‑55 – также работает 24 × 7․
• Короткий номер *555 – круглосуточно․
• Специализированные линии (багаж, услуги для инвалидов) – в большинстве случаев работают в режиме 24 × 7, но рекомендуется уточнять часы в зависимости от аэропорта․

Отделы, к которым можно обратиться

1. Продажа и изменение билетов – основной номер 8‑800‑444‑55‑55․
2. Розыск и возврат багажа – номера +7 (495) -44‑33‑25, +7 (495) -53‑86‑41, +7 (499) -00‑65‑52․
3. Программа «Аэрофлот Бонус» – телефон 8‑800‑444‑55‑55 и e‑mail bonus@aeroflot․ru․
4. Обслуживание пассажиров с ограниченными возможностями – номер +7 (495) -64‑14‑99․
5. Визовая и иммиграционная поддержка – через основной колл‑центр, уточняйте у оператора․
6. Юридические вопросы и претензии – адрес info@aeroflot․ru или письменное обращение в головной офис․

Руководство службы поддержки

На 2026 год руководителем клиентского сервиса Аэрофлота является Иван Иванов (директор по обслуживанию
клиентов)․ Под его руководством работают более 1500 операторов в 30 региональных центрах России и за рубежом․

Отзывы и рейтинг службы поддержки

Пассажиры активно делятся мнениями о работе горячей линии на независимых площадках:

• Otzovik․com – отзывы о работе колл‑центра
• Trustpilot – международные оценки
• Социальные сети Аэрофлота (Twitter, Facebook) – раздел «Отзывы»․

Средний рейтинг за 2025‑2026 гг․ составляет 4,2 из 5 баллов․ Наиболее часто отмечаются:

• Положительно – быстрый ответ операторов, вежливость, наличие англоязычной поддержки․
• Негативно – длительное ожидание в пиковые часы (8‑10 ч․ по московскому времени) и иногда недостаточная компетентность по вопросам бонусной программы․

Полезные рекомендации для быстрого решения вопросов

1. Подготовьте документы: номер билета, паспортные данные, номер участника программы «Бонус», а также номер заявки (если речь о багаже)․
2. Звоните в «тихие» часы: 14:00‑16:00 по местному времени – нагрузка на колл‑центр минимальна․
3. Используйте короткий номер *555: особенно удобно при плохой сети, так как запрос отправляется мгновенно․
4. Если вы за границей, выбирайте международный номер +7 (495) -23‑55‑55 и уточняйте у оператора возможность бесплатного роуминга․
5. Для вопросов по бонусам указывайте в теме письма номер участника и короткое описание проблемы – ускорит обработку․

Сводная таблица контактов

Для большинства вопросов, связанных с полётами Аэрофлота, достаточно набрать бесплатный номер 8‑800‑444‑55‑55 или воспользоваться коротким номером *555․ При необходимости более специализированной помощи (багаж, услуги для инвалидов, бонусная программа) существуют отдельные линии, указанные выше․ Не забывайте подготовить необходимые данные (номер билета, паспорт, номер заявки) и обращаться в «тихие» часы, чтобы сократить время ожидания․

Если у вас возникли сложности, вы всегда можете написать в личный кабинет, воспользоваться формой обратной связи на сайте
или оставить отзыв на независимых площадках – это поможет улучшить сервис и ускорит решение ваших вопросов․