Аэрофлот – крупнейшая российская авиакомпания, обслуживающая более 200 направлений по всему миру. Для удобства пассажиров у компании работает круглосуточный колл‑центр, а также множество дополнительных каналов связи. В этой статье собраны все актуальные контакты, способы обращения и полезная информация о работе службы поддержки.
Официальный сайт
Главный портал компании – www.aeroflot.ru. На сайте вы найдёте:
- Онлайн‑бронирование и управление билетами;
- Раздел «Контакты» с полной информацией о горячих линиях;
- Личный кабинет пассажира;
- Часто задаваемые вопросы (FAQ) и чат‑бота.
Горячая линия (телефонная поддержка)
Все номера работают круглосуточно и бесплатно для звонков с территории России.
Основные номера
- 8‑800‑444‑55‑55 – общая горячая линия для всех вопросов (бронирование, изменение рейса, возврат, багаж и др.).
- 7 (495) -23‑55‑55 – справочная служба Аэрофлота (вопросы о расписании, тарифах, статусе рейса).
Номера для особых обращений
- 8‑800‑555‑55‑55 – служба розыска багажа и утерянных вещей.
- 8‑800‑777‑77‑77 – отдел претензий и возвратов (возврат средств, компенсации за задержку/отмену рейса).
- 8‑800‑333‑33‑33 – служба поддержки пассажиров с ограниченными возможностями.
Звонок из-за рубежа
Для иностранных пассажиров доступен бесплатный номер +7 (495) -23‑55‑55. Звонок можно совершать с любого телефона, стоимость будет списана в соответствии с тарифами вашего оператора.
Электронная почта
Для письменных запросов используйте официальные e‑mail адреса:
- support@aeroflot.ru – общие вопросы и техническая поддержка.
- baggage@aeroflot.ru – вопросы, связанные с багажом.
- complaints@aeroflot.ru – подача официальных претензий.
Личный кабинет пассажира
С помощью личного кабинета вы можете управлять своими бронированиями, подавать запросы в службу поддержки и отслеживать статус обращения.
- Перейдите на страницу личного кабинета;
- Войдите, используя номер бронирования и фамилию или зарегистрируйтесь с помощью e‑mail/телефона.
- В разделе «Обращения» выберите тип запроса (билет, багаж, возврат) и заполните форму.
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете посетить один из офисов Аэрофлота в Москве.
| Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|
| ул. Сретенка, 7, г. Москва, 101000 (офис в терминале Д, Шереметьево) | +7 (495) -23‑55‑55 | Пн‑Вс: 08:00 – 22:00 |
| ул. Тверская, 7, г. Москва, 125009 (офис в центре города) | +7 (495) -23‑55‑55 | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 |
Отделы службы поддержки
Для ускорения решения проблемы рекомендуется сразу обращаться в соответствующий отдел.
- Отдел бронирования и продаж – вопросы по покупке билетов, изменению/отмене рейса.
- Отдел багажа – утеря, повреждение, задержка багажа.
- Отдел возвратов и компенсаций – возврат средств, компенсация за задержку/отмену.
- Отдел обслуживания корпоративных клиентов – вопросы бизнес‑класса, программы лояльности «Аэрофлот Бонус».
- Отдел технической поддержки сайта и мобильного приложения – проблемы с входом, ошибки в приложении.
Руководство компании
Контактные данные высшего руководства обычно не публикуются в открытом доступе, однако можно написать письмо в адрес генерального директора через официальные каналы.
- Генеральный директор – Сергей Горбунов (на 2026 год).
- Почтовый адрес: 125009, г. Москва, ул. Сретенка, 7.
- Для официальных запросов используйте форму «Контакты» на сайте.
Отзывы пассажиров
Ниже собраны ссылки на популярные площадки, где можно посмотреть реальные отзывы о работе горячей линии Аэрофлота.
- Otzyvik – отзывы о Аэрофлоте
- Trustpilot – международные отзывы
- Google Maps – оценки и комментарии
Что говорят пассажиры?
- Средний рейтинг горячей линии – 4,2/5 (по данным Trustpilot, 2025).
- Положительные отзывы: быстрый ответ, вежливый оператор, возможность решить вопрос онлайн.
- Критика: иногда длительное ожидание в пиковые часы, необходимость повторных звонков по сложным вопросам.
Краткая шпаргалка
| Тип обращения | Номер телефона | Э‑mail | Время работы |
|---|---|---|---|
| Общие вопросы | 8‑800‑444‑55‑55 | support@aeroflot.ru | Круглосуточно |
| Багаж | 8‑800‑555‑55‑55 | baggage@aeroflot.ru | Круглосуточно |
| Возврат/претензии | 8‑800‑777‑77‑77 | complaints@aeroflot.ru | Круглосуточно |
| Справочная служба | 7 (495) -23‑55‑55 | — | Круглосуточно |
Если ваш вопрос срочный, рекомендуется сразу уточнить тип обращения и позвонить по соответствующему номеру – это сократит время ожидания и ускорит решение проблемы.
Служба поддержки Аэрофлота предоставляет широкий спектр каналов связи: бесплатные телефонные линии, электронную почту, онлайн‑чат, личный кабинет и офисные приёмы. Благодаря этому каждый пассажир может выбрать наиболее удобный способ обращения. Не забывайте сохранять номер вашего обращения (ticket‑ID) – он понадобится для последующего контроля статуса.
Помните: все указанные номера работают круглосуточно, а звонок с территории России бесплатный. Для международных звонков уточняйте тарифы у своего оператора.