Оператор мобильной связи Velcom (с 2021 года переименованный в A1) предоставляет своим клиентам
многоуровневую систему поддержки: единый номер контакт‑центра‚ бесплатные короткие коды‚ а также
специализированные линии для роуминга‚ корпоративных клиентов и технической поддержки.

Контакты для обращений

• Единый номер контакт‑центра (бесплатный из любой сети Беларуси) – 150
• Короткий номер для абонентов Velcom/A1 (бесплатный) – 411
• Колл‑центр для частных и корпоративных клиентов – 7100
• Роуминг (звонок из любой страны) – +375 (29) -00‑01‑50
• Горячая линия для технической поддержки – +375 17 330‑30‑30 (внутри сети 410)
• Офис в г. Котельники (Центральный) – телефон 8 (498) -59‑88‑88

Официальный сайт

Все онлайн‑услуги‚ тарифы и новости доступны на официальном портале оператора:

https://www.a1.by

Электронный адрес службы поддержки

Для письменных запросов используйте e‑mail:

support@a1.by

Личный кабинет

Управляйте своим тарифом‚ пополняйте баланс и просматривайте детализацию расходов в личном кабинете:

https://my.a1.by

Личный приём (офисные обращения)

Если требуется личное общение с представителем‚ посетите один из офисов компании.

• Головной офис (Минск‚ пр. Независимости‚ 20)
• Региональный офис в г. Котельники – Дзержинское шоссе‚ 4‚ корпус 2‚ телефон 8 (498) -59‑88‑88
• Офис в г. Гомель (ул. Советская‚ 12)

График приёма

Структура службы поддержки

Отделы

1. Отдел продаж и тарифных предложений – консультации по смене тарифов‚ акций‚ пакетных предложений.
2. Технический отдел – решение проблем с сетью‚ настройкой телефона‚ роумингом.
3. Отдел корпоративных клиентов – поддержка бизнес‑пользователей‚ аренда оборудования.
4. Отдел возврата и рекламаций – работа с жалобами‚ возвратами средств.
5. Отдел клиентского опыта (CX) – сбор обратной связи‚ улучшение качества обслуживания.

Руководство

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Директор по развитию – Кузнецова Анна Владимировна
• Директор по клиентскому сервису – Петров Алексей Сергеевич
• Главный инженер сети – Михайлов Дмитрий Николаевич

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через соц‑сети‚ форумы и раздел «Отзывы» на официальном сайте.

• Положительный: «Позвонил в 150‚ оператор быстро решил проблему с роумингом‚ спасибо!». – Алексей‚ 28 лет‚ Минск
• Положительный: «Личный кабинет my.a1.by удобный‚ пополнение происходит мгновенно». – Елена‚ 35 лет‚ Гомель
• Негативный: «Долго держали на линии в 7100‚ но в итоге помогли. Надо улучшить время ожидания». – Виктор‚ 42 года‚ Брест
• Нейтральный: «Короткий номер 411 действительно бесплатный‚ но иногда связь прерывается». – Марина‚ 23 года‚ Витебск

Как правильно пользоваться номером 150

1. Наберите 150 с любого телефона.
2. Выберите нужный пункт меню:
   • 1 – Тарифные вопросы
   • 2 – Техническая поддержка
   • 3 – Роуминг
   • 4 – Корпоративные клиенты
   • 0 – Перевод на оператора
3. Следуйте голосовым подсказкам или ждите соединения с оператором.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Звонок на 150 бесплатный?

Да‚ звонок бесплатный из любой сети операторов Беларуси.

Что делать‚ если звонок не проходит?

Проверьте уровень сигнала‚ попробуйте набрать номер с другого телефона или используйте короткий код 411.

Как связаться с поддержкой из роуминга?

Наберите +375 (29) -00‑01‑50. Стоимость звонка будет рассчитываться по тарифам роуминга.

Можно ли получить консультацию на английском языке?

Да‚ в меню 150 есть пункт «English support». Оператор ответит на английском.

Как оставить отзыв о работе колл‑центра?

Перейдите в раздел Отзывы на официальном сайте
или отправьте письмо на feedback@a1.by.

Контакт‑центр Velcom (A1) – это ваш быстрый путь к решению вопросов‚ связанных с мобильной связью.
Запомните основные номера (150‚ 7100‚ 411) и используйте их в любой ситуации.