Служба эвакуации транспортных средств работает круглосуточно и охватывает более 400 городов России. Ниже собраны все необходимые контакты, информация о личном кабинете, график приёма, структура подразделений, руководство и реальные отзывы граждан.

Официальный сайт

https://evakuacia.mos.ru

Контактные телефоны

• Единый номер службы эвакуации (Москва): 8‑495‑539‑54‑54
• Бесплатная линия 3210 (Мосгортранс) – связь с мобильных телефонов.
• Подмосковье: 8‑495‑734‑78‑81 – центр безопасности дорожного движения.
• Полиция (для экстренных случаев): 102
• Единые экстренные номера: 911 или 112
• Санкт‑Петербург (ГУП Центр экономической безопасности): (812) -80‑33‑32 и 680‑33‑33
• Единый информационно‑диспетчерский номер: 004
• Круглосуточные диспетчерские линии:
  • 7 (495) -30‑07‑47
  • 7 (495) -60‑94‑84

Электронный адрес

Для письменных запросов и подачи жалоб используйте e‑mail: support@evakuacia.mos.ru

Личный кабинет

Все обращения можно отслеживать в Личном кабинете. После регистрации вы получаете доступ к:

1. Истории звонков и статуса заявки;
2. Онлайн‑оплате услуг эвакуации;
3. Сохранённым адресам и предпочтительным маршрутам;
4. Форме подачи претензий и отзывов.

Личный приём (офисная приёмная)

Адрес: г. Москва, ул. Транспортная, д. 10, приёмная 1.

График работы приёмной: понедельник‑пятница, 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).

График работы горячей линии

Горячая линия работает круглосуточно 24/7. Приёмные часы (для личного приёма) указаны выше.

Отделы службы эвакуации

• Колл‑центр – обработка входящих звонков, распределение заявок.
• Отдел правовой поддержки – работа с жалобами, разъяснение прав водителей.
• Технический отдел – контроль за состоянием эвакуаторов, планирование маршрутов.
• Отдел взаимодействия с ДПС и Мосгортрансом – согласование действий при массовых эвакуациях.
• Бухгалтерия и финансовый отдел – расчёт стоимости услуг, выставление счетов.

Руководство службы

Отзывы граждан

Положительные отзывы

• Алексей, г. Москва : «Позвонил на 8‑495‑539‑54‑54, эвакуатор приехал через 15 минут, всё быстро и без лишних вопросов.»
• Марина, г. Санкт‑Петербург : «Отличный сервис! Оператор объяснил, куда будет доставлен автомобиль, и помог оформить возврат штрафа.»
• Игорь, г. Новосибирск : «Благодаря личному кабинету я отслеживал статус эвакуации в реальном времени – удобно и прозрачно.»

Критические отзывы

• Ольга, г. Казань : «Звонок на 3210 был прерван, пришлось ждать 30 минут, пока перезвонили. Нужно улучшить работу бесплатной линии.»
• Владимир, г. Екатеринбург : «Служба заявила, что автомобиль доставлен на спецстоянку, но указали неверный адрес. Пришлось идти в два разных места.»

Как правильно пользоваться горячей линией

1. Подготовьте данные о транспортном средстве: марка, модель, гос. номер, цвет.
2. Уточните место происшествия (адрес, координаты GPS, если есть).
3. Сообщите причину вызова (парковка на запрещённом месте, ДТП, поломка и т.п.).
4. Запишите номер заявки, который вам даст оператор, и номер телефона диспетчера, который будет с вами на связи.
5. При необходимости уточните адрес спецстоянки и порядок получения автомобиля.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько стоит эвакуация?

Стоимость зависит от типа ТС, расстояния и времени суток. Примерные тарифы указаны в разделе Тарифы сайта.

Можно ли вызвать эвакуатор без оплаты сразу?

Да. При вызове оператор фиксирует заявку, а оплата производится после доставки автомобиля на стоянку (наличными, картой или через личный кабинет).

Как узнать, где находится мой эвакуированный автомобиль?

Позвоните по номеру 004 или зайдите в личный кабинет – там будет указана точка назначения и контактная информация стоянки.

Что делать, если я считаю эвакуацию неправомерной?

Подайте жалобу в отдел правовой поддержки (email: legal@evakuacia.mos.ru) или обратитесь в приёмную по адресу, указанному выше. Также можно написать заявление в ГИБДД.

Служба эвакуации готова помочь вам в любой ситуации, связанной с перемещением транспортных средств. Пользуйтесь официальными каналами связи, чтобы избежать мошенничества и получить качественное обслуживание.