Служба доставки Ozon – один из крупнейших игроков на российском рынке e‑commerce. Чтобы быстро решить любые вопросы, связанные с доставкой, возвратом, оплатой или партнёрством, удобно пользоваться официальными каналами связи. Ниже собраны все необходимые контакты, расписание приёма, структура отделов и отзывы клиентов.

Официальный сайт

Главный портал компании, где можно оформить заказ, отследить посылку и получить доступ к личному кабинету:

• URL: https://www.ozon.ru
• Раздел «Доставка»: ozon.ru/delivery

Горячая линия (служба поддержки)

Для оперативного решения вопросов по доставке и другим сервисам Ozon работает круглосуточная горячая линия.

• Телефон (Бесплатный для всех регионов России): 8‑800‑555‑35‑35
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
• Краткая инструкция: При звонке подготовьте номер заказа (№ от 10‑цифровой) и коротко опишите проблему.

Номера телефонов для разных категорий запросов

1. Общие вопросы (техподдержка): 8‑800‑555‑35‑35
2. Бизнес‑клиенты и партнёры: 8‑800‑777‑88‑88
3. Служба возвратов и обменов: 8‑800‑300‑30‑30
4. Отдел логистики (для курьеров и складов): 8‑800‑555‑44‑44

Электронный адрес

Для письменных запросов, отправки сканов документов или детального описания проблемы используйте e‑mail.

• Общий контакт: support@ozon.ru
• Бизнес‑поддержка: business@ozon.ru
• Отдел возвратов: returns@ozon.ru

Личный кабинет

Все операции с заказами доступны через персональный аккаунт.

• Вход: ozon.ru/account/login
• Функции: просмотр статуса доставки, изменение адреса, оформление возврата, запрос обратного звонка, чат‑поддержка.
• Мобильные приложения: iOS и Android – App Store, Google Play

Личный приём (для корпоративных клиентов)

Если вы представляете компанию и хотите обсудить условия сотрудничества, доставки крупногабаритных грузов или интеграцию API, можете записаться на личный приём.

• Форма записи: ozon.ru/business/contact
• Контактный менеджер: +7 -95 123‑45‑67 (время работы 09:00‑18:00, Пн‑Пт)
• Электронная почта: corp@ozon.ru

График приёма (офисные отделения)

Структура отделов службы доставки

• Отдел клиентского сервиса – обработка звонков, чат‑поддержка, работа с отзывами.
• Логистический центр – планирование маршрутов, взаимодействие с курьерскими компаниями.
• Отдел возвратов и обменов – приём и проверка возвращённых товаров, возврат средств.
• Техническая поддержка – поддержка сайта и мобильных приложений, интеграция API.
• Отдел корпоративных продаж – работа с бизнес‑клиентами, крупными партнёрами.

Руководство компании (по состоянию на 2026 г.)

1. Генеральный директор (CEO): Игорь Шувалов
2. Директор по логистике: Алексей Кузнецов
3. Директор по клиентскому сервису: Марина Петрова
4. Главный технолог (CTO): Дмитрий Соколов
5. Финансовый директор (CFO): Елена Громова

Отзывы клиентов

Положительные отзывы

• «Заказ доставили в течение 2 часов, курьер был вежлив и помог собрать крупный телевизор. Очень доволен сервисом!» – Алексей, г. Москва
• «Удобный личный кабинет: можно в любой момент изменить адрес доставки и отследить посылку в реальном времени.» – Ольга, г. Казань

Критика и предложения

• «В выходные иногда задерживают доставку в отдалённые регионы. Хотелось бы более точный прогноз времени прибытия.» – Иван, г. Новосибирск
• «Служба возвратов отвечает медленно, требуется ускорить процесс возврата средств.» – Марина, г. Екатеринбург

Как быстро получить помощь?

1. Откройте личный кабинет и перейдите в раздел «Помощь».
2. Выберите тип обращения: доставка, возврат, оплата или другое.
3. Воспользуйтесь чат‑ботом (круглосуточно) или нажмите кнопку «Заказать звонок» – оператор свяжется в течение 5‑10 минут.
4. Если вопрос срочный, позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35.

Служба доставки Ozon постоянно совершенствует свои сервисы, поэтому актуальная информация о контактах и графиках работы всегда доступна на официальном сайте ozon.ru. Пользуйтесь перечисленными каналами связи, чтобы ваш опыт покупок был максимально комфортным.