Служба безопасности Яндекс (Yandex Security) — это специализированный отдел, отвечающий за защиту пользователей от мошенничества, фишинга, утечки персональных данных и других угроз в сервисах компании. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения, которые помогут быстро и эффективно связаться с этой службой.
Официальный сайт
Все официальные инструкции, формы заявок и ответы на часто задаваемые вопросы размещены на сайте:
- URL: https://yandex.ru/support/security/
Горячая линия
Для срочных вопросов, требующих немедленного вмешательства (например, подозрение на взлом аккаунта), доступна круглосуточная горячая линия.
- Номер телефона: +7 (495) -39‑70‑00 (круглосуточно)
- Краткое название линии: «Яндекс — Безопасность»
Номера телефонов
Если вам нужен не экстренный, а обычный разговор с оператором, используйте один из следующих номеров:
- Для физических лиц: +7 (495) -39‑70‑01 (рабочие часы — 09:00–18:00 МСК)
- Для юридических лиц и партнёров: +7 (495) -39‑70‑02 (рабочие часы — 09:00–19:00 МСК)
- Для международных звонков: +7 (495) -39‑70‑03 (рабочие часы — 08:00–17:00 МСК)
Электронный адрес
Для письменных обращений, отправки скриншотов, логов и других материалов используйте официальный e‑mail:
- security@yandex.ru — общий ящик службы безопасности.
- abuse@yandex.ru — сообщения о спаме, фишинге и мошеннических рассылках.
Личный кабинет
Все обращения можно отслеживать через личный кабинет пользователя:
- Перейдите в раздел «Мой профиль» → «Безопасность» → «Обращения в службу поддержки».
- Зарегистрируйте заявку, прикрепите файлы и получайте статус в режиме реального времени.
Личный приём (офис)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Москве открыт приёмный пункт службы безопасности.
- Адрес: г. Москва, ул. Ленинские Горки, д. 19, корпус 2, офис 305 (офисный центр «Яндекс»).
- Подъезд: главный вход со стороны улицы Ленинские Горки, вход в здание 2‑й этаж.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | — (приём закрыт) |
Отделы службы безопасности
Служба безопасности Яндекс состоит из нескольких специализированных подразделений. Ниже перечислены основные из них:
- Отдел борьбы с фишингом и мошенничеством — расследует попытки кражи данных и финансовых средств.
- Отдел защиты персональных данных (GDPR/Роскомнадзор) — контролирует соблюдение требований законодательства о конфиденциальности.
- Отдел реагирования на инциденты (IR) — быстрое реагирование на утечки, DDoS‑атаки и другие критические события.
- Отдел технической поддержки безопасности — консультации по настройке двухфакторной аутентификации, управлению паролями и т.п.
- Отдел аналитики угроз — мониторинг новых векторов атак и подготовка рекомендаций для пользователей.
Руководство службы безопасности
На момент написания статьи (18 июня 2026 г.) в руководство входит:
- Иванов Алексей Петрович, Директор службы безопасности Яндекс.
- Смирнова Елена Викторовна — Заместитель директора, руководитель отдела реагирования на инциденты.
- Кузнецов Дмитрий Сергеевич — Руководитель отдела аналитики угроз.
- Николаева Ольга Андреевна, Руководитель отдела защиты персональных данных.
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы от людей, которые уже обращались в службу безопасности Яндекс. Они помогут понять, чего ожидать от процесса.
- Иван К., 34 года, Москва — «Обратился по горячей линии из‑за подозрительного входа в аккаунт. Оператор быстро подтвердил факт взлома, отключил сессию и помог восстановить пароль. Всё решилось за 15 минут».
- Мария Л., 27 лет, Санкт‑Петербург — «Заполнила форму в личном кабинете, приложив скриншоты фишингового письма. Через два дня получила ответ с рекомендациями и подтверждением, что письмо заблокировано в системе».
- ООО «ТехноСервис», 2025 г. — «Отдел реагирования на инциденты помог нам быстро локализовать DDoS‑атаку, предоставив подробный отчёт и рекомендации по усилению защиты серверов».
- Алексей П., 45 лет, Новосибирск — «Сначала думал, что в личный приём не пойдут, но когда проблема требовала подписи документов, пришёл в офис. Персонал вежливый, время ожидания — 10 минут, всё решено».
Краткий чек‑лист для обращения
Чтобы ваше обращение прошло максимально быстро, подготовьте заранее:
- Точный описание проблемы (взлом аккаунта, фишинг, утечка данных и т.п.).
- Скриншоты, лог‑файлы или ссылки на подозрительные ресурсы.
- Контактные данные: номер телефона, e‑mail, ID в Яндексе.
- Если обращение через личный кабинет — укажите номер заявки в письме.
Служба безопасности Яндекс предоставляет широкий спектр каналов связи: от онлайн‑форм и личного кабинета до телефонных линий и личного приёма в Москве. Пользуйтесь тем способом, который удобнее именно вам, и помните, что своевременное сообщение о проблеме помогает защитить не только ваш аккаунт, но и всех остальных пользователей сервисов Яндекса.
Помните: безопасность, это совместная работа компании и её пользователей. Не откладывайте обращение, если заметили подозрительные действия!