Если вы оказались в экстренной ситуации в поездке Яндекс Такси (потеря вещей, ДТП, агрессивное поведение водителя, подозрение на мошенничество), вам необходимо быстро связаться со службой безопасности. Ниже собраны все официальные контакты, которые помогут решить проблему в любой момент.
Официальный сайт
Главный портал сервиса – https://taxi.yandex.ru. На сайте вы найдёте разделы:
- «Служба поддержки» – ответы на часто задаваемые вопросы;
- «Безопасность» – инструкции по использованию кнопки SOS и рекомендаций для пассажиров;
- «Для водителей» – отдельный кабинет с технической поддержкой.
Горячая линия службы безопасности
Для экстренных обращений используется общая горячая линия Яндекс Go (включая Яндекс Такси). Номер работает круглосуточно и бесплатен при звонках с мобильных и городских номеров РФ, а также из регионов ЛНР и ДНР.
Номер телефона службы безопасности Яндекс Такси:
- ###-###-#### (бесплатный)
- Альтернативный короткий номер: 8800 (тоже бесплатный)
При звонке укажите, что ваш запрос относится к службе безопасности. Оператор перенаправит вас к специалисту, который поможет решить проблему в режиме реального времени.
Электронный адрес
Для письменных обращений (претензии, жалобы, запросы о возврате средств) используйте официальную почту поддержки:
- support@yandex.ru
Личный кабинет и мобильное приложение
Все функции поддержки доступны в личном кабинете и в приложении Яндекс GO:
- Веб‑кабинет: https://go.yandex.ru/profile
- Мобильное приложение – раздел «Служба поддержки» (иконка «?», меню в левом верхнем углу).
Через приложение можно отправить сообщение в чат‑поддержку, загрузить скриншоты и получить быстрый ответ от специалистов.
Личный приём (офисные контакты)
Если необходимо решить вопрос лично, вы можете посетить центральный офис Яндекс в Москве:
- Адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, 16
- Телефон приёма: +7 -95 739‑03‑03
- Время работы: Пн–Пт, 09:00–18:00
График приёма звонков
Горячая линия ###-###-#### работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Приём в офисе – только в рабочие часы, указанные выше;
Отделы, отвечающие за безопасность
| Отдел | Ответственность | Контакт |
|---|---|---|
| Служба поддержки клиентов | Общие вопросы, возврат средств, потеря вещей | ###-###-#### |
| Отдел безопасности (Safety Team) | Экстренные ситуации, ДТП, агрессивное поведение водителей | ###-###-#### (выберите пункт «Безопасность») |
| Техническая поддержка водителей | Проблемы с приложением «Таксометр», регистрацией, оплатой | ###-###-#### (выберите пункт «Водитель») |
| Отдел по работе с партнёрами | Вопросы сотрудничества, рекламные кампании | +7 -95 739‑03‑03 |
Руководство Яндекс Такси
На 2026 год руководство сервиса возглавляют:
- Тигран Хакобян – генеральный директор компании Яндекс.
- Алексей Петров – руководитель направления «Транспорт и логистика» (включая Яндекс Такси).
- Ирина Соловьева – директор по безопасности и работе с клиентами.
Отзывы пользователей
Ниже собраны ссылки на основные площадки, где можно ознакомиться с мнениями пассажиров и водителей о работе службы безопасности:
- Google Play – отзывы о Яндекс GO
- App Store – отзывы iOS‑версии
- Форум Яндекс.Такси – раздел «Отзывы и предложения»
Краткая памятка по вызову службы безопасности
- Нажмите в приложении кнопку «SOS» (иконка с человечком и ремнём безопасности).
- Подтвердите запрос – система автоматически отправит ваш текущий маршрут в центр мониторинга.
- Если приложение не открывается, сразу звоните на ###-###-#### и укажите, что это экстренный запрос безопасности.
- Сохраните номер в контактах телефона под названием «Яндекс Такси SOS».