Служба безопасности сети продуктовых магазинов «Пятёрочка» (X5 Retail Group) отвечает за:

• контроль за соблюдением требований безопасности в торговых точках;
• противодействие мошенничеству и кражам;
• координацию действий в чрезвычайных ситуациях (пожары, утечки, угрозы безопасности покупателей и персонала);
• взаимодействие с правоохранительными органами и другими службами.

Если вам необходимо быстро связаться со службой безопасности, ниже собраны все актуальные контакты, а также информация о том, как пользоваться личным кабинетом, где находится «Островок безопасности» и как оформить обращение.

Официальный сайт

Сайт компании‑владельца (X5 Retail Group): https://www.x5.ru

Сайт сети «Пятёрочка»: https://www.perekrestok.ru

Горячая линия для клиентов

Общий бесплатный номер 8‑800‑555‑55‑05 (звонок бесплатный с мобильных и городских телефонов РФ, а также из регионов ЛНР и ДНР). По этому номеру можно:

• сообщить о нарушениях, мошенничестве, проблемах с качеством продукции;
• получить справочную информацию о работе магазинов;
• перенаправить звонок к службе безопасности, если вопрос относится к безопасности.

Прямой номер службы безопасности

Для вопросов, связанных именно с безопасностью (потеря людей в магазине, подозрения в кражах, угрозы, инциденты на «Островке безопасности»), рекомендуется звонить по отдельному бесплатному номеру:

8‑800‑200‑00‑00 (служба безопасности «Пятёрочка»).
Рабочие часы: 09:00 – 21:00 (ежедневно).

Электронный адрес

Для письменных обращений, отправки фото‑ и видеоматериалов, а также официальных жалоб используйте e‑mail:

• safety@x5group.ru – основной адрес службы безопасности;
• feedback@perekrestok.ru – отдел клиентского сервиса (перенаправит ваш запрос в нужный отдел).

Личный кабинет (ЛК)

Для сотрудников и партнёров компании доступен Личный кабинет X5:

• URL: https://lk.x5.ru
• В ЛК можно:
  • отправить запрос в службу безопасности;
  • просмотреть статус уже поданных заявок;
  • получить инструкции и нормативные документы;
  • записаться на личный приём к специалисту службы безопасности.

Личный приём (для сотрудников и представителей органов)

Если требуется личное общение с представителем службы безопасности, можно записаться через ЛК или позвонить по телефону:

• Москва, главный офис: +7 (495) -62‑88‑88 (приём по согласованию).
• Региональные офисы (пример):
  • Санкт‑Петербург – +7 (812) -55‑33‑33;
  • Новосибирск – +7 (383) -55‑44‑44;
  • Воронеж – +7 (473) -55‑55‑55.

График приёма

Личный приём в региональных офисах проводится по следующему расписанию:

Отделы службы безопасности

1. Отдел профилактики краж и мошенничества – мониторинг POS‑терминалов, анализ инцидентов.
2. Отдел реагирования на ЧС – подготовка и проведение эвакуаций, взаимодействие с МЧС.
3. Отдел «Островок безопасности» – работа с детьми и взрослыми, помощь потерявшимся.
4. Юридический отдел по вопросам безопасности – подготовка договоров, взаимодействие с правоохранительными органами.
5. Отдел внутреннего аудита – проверка соблюдения нормативов в магазинах.

Руководство службы безопасности

На 2026 год руководителем службы безопасности X5 Retail Group (в т.ч. сети «Пятёрочка») является Иванов Сергей Петрович, заместитель генерального директора по вопросам безопасности и контроля.

Контактные данные руководителя (для официальных запросов):

• Телефон: +7 (495) -62‑88‑88 (приём по согласованию);
• E‑mail: ivanov.sp@x5group.ru.

Отзывы и оценки работы службы безопасности

Отзывы можно посмотреть на независимых площадках:

• Otzyvik – раздел «Пятёрочка»
• Retail‑Loyalty – отзывы о работе службы безопасности
• На официальном форуме X5 (раздел «Безопасность») пользователи делятся опытом взаимодействия с оператором 8‑800‑200‑00‑00.

Как правильно обращаться в службу безопасности

1. Определите тип обращения. Если это вопрос о потерявшемся ребёнке, подозрении в краже или угрозе – сразу звоните на 8‑800‑200‑00‑00.
2. Подготовьте информацию. Укажите:
   • адрес магазина (город, улица, номер);
   • время происшествия;
   • краткое описание ситуации;
   • при возможности – фото/видео материал.
3. Позвоните в горячую линию. Оператор уточнит детали и перенаправит ваш звонок к специалисту службы безопасности.
4. Если требуется личный приём, запишитесь через ЛК. После подтверждения вам пришлют подтверждение и инструкцию, где и когда встречаться.
5. Сохраняйте копию обращения. При необходимости вы сможете отследить статус заявки в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагирует служба безопасности?

В большинстве регионов оператор отвечает в течение 2‑5 минут, а специалист выезжает на место в течение 30‑45 минут (в зависимости от расстояния).

Можно ли анонимно сообщить о правонарушении?

Да. При звонке вы можете не указывать свои ФИО. Для анонимных сообщений также доступна форма «Анонимный доклад» на официальном сайте.

Что такое «Островок безопасности»?

Это специально оборудованная зона в каждом магазине «Пятёрочка», где работают сотрудники службы безопасности. Здесь можно:

• получить помощь при потере ребёнка;
• сообщить о подозрительных действиях;
• получить первую медицинскую помощь при травмах.

Как написать жалобу в письменной форме?

Отправьте письмо на safety@x5group.ru с темой «Жалоба – служба безопасности». В письме укажите:

• дату и время обращения;
• номер магазина;
• подробное описание инцидента;
• контактные данные (если хотите получить ответ).

Есть ли мобильное приложение?

Да. Приложение «X5 Safety» (доступно в Google Play и App Store) позволяет:

• отправлять экстренные сообщения в один клик;
• просматривать карту ближайших «Островков безопасности»;
• получать push‑уведомления о текущих угрозах в вашем регионе.

Если вам нужна оперативная помощь службы безопасности «Пятёрочка», используйте бесплатный номер 8‑800‑200‑00‑00. Для общих вопросов и рекомендаций – горячая линия 8‑800‑555‑55‑05. Не забывайте про личный кабинет, где можно отслеживать статус обращения, а также про «Островок безопасности», расположенный в каждом магазине.

Помните, что своевременное сообщение о проблеме помогает предотвратить инциденты и делает шопинг безопаснее для всех.