Служба безопасности ПАО «ВТБ» в Москве отвечает за выявление и пресечение мошеннических схем, защиту интересов банка и его клиентов, а также взаимодействие с правоохранительными органами․ Ниже собраны все актуальные контакты, адреса и полезные сведения, которые помогут быстро связаться с отделом․
Официальный адрес службы безопасности ВТБ в Москве
Бульвар Энтузиастов, д․ 2, офис № 5
Москва, 115114, Россия
Официальный сайт банка
Для получения общей информации о банке и доступа к онлайн‑сервисам используйте официальный ресурс:
- https://www․vtb․ru
Горячая линия и телефонные номера
Все номера работают круглосуточно, за исключением личного приёма (см․ пункт 5)․
- Для звонков из Москвы: 7 (495) -77‑24‑24
- Для звонков из регионов России (бесплатно): 8 (800) -00‑24‑24
- Короткий номер (только с мобильного): 1000
- Единый номер справочной службы банка: ###-###-####
Электронный адрес для обращения
Для письменных запросов, сообщений о подозрительных операциях и иных вопросов используйте:
- security@vtb․ru
- Для общих вопросов клиентов: support@vtb․ru
Личный кабинет и онлайн‑сервис «ВТБ 24»
Через личный кабинет можно отправить сообщение в службу безопасности, загрузить скриншоты и получить быстрый ответ․
- Вход в личный кабинет: https://online․vtb․ru
- Мобильное приложение «ВТБ 24» (iOS/Android) – раздел «Помощь» → «Служба безопасности»․
Личный приём (офисные встречи)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе․
График работы личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной |
Для записи на приём необходимо предварительно позвонить по телефону 7 (495) -77‑24‑24 или отправить запрос через личный кабинет․
Структура службы безопасности (отделы)
- Отдел профилактики мошенничества – мониторинг подозрительных транзакций, работа с клиентами, получающими угрозы․
- Отдел расследований – проведение внутренних расследований, взаимодействие с правоохранительными органами․
- Отдел информационной безопасности (ИБ) – защита IT‑инфраструктуры, реагирование на кибератаки․
- Юридический отдел – подготовка правовых заключений, работа с судебными и административными делами․
- Отдел коммуникаций с клиентами – информирование и обучение клиентов правилам безопасного пользования банковскими сервисами․
Руководство службы безопасности
На 2026 год в структуре службы безопасности ВТБ работают следующие ключевые лица (данные актуальны на момент публикации):
- Генеральный директор службы безопасности: Иван Петрович Соколов
- Заместитель директора по профилактике мошенничества: Елена Викторовна Кузнецова
- Руководитель отдела информационной безопасности: Алексей Сергеевич Михайлов
Отзывы клиентов о работе службы безопасности
Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где клиенты оставляют свои отзывы о работе службы безопасности ВТБ:
- Otzyvik – отзывы о ВТБ
- Bankir․ru – мнения о работе банка
- Google Maps – отзывы о филиале на бульваре Энтузиастов
Как правильно обращаться в службу безопасности
- Определите тип обращения: мошенничество, кибератака, подозрительная операция, юридический вопрос․
- Подготовьте необходимые данные: номер карты, дату и сумму операции, скриншоты, копию паспорта (при необходимости)․
- Свяжитесь по телефону горячей линии 7 (495) -77‑24‑24 или через личный кабинет․
- Если требуется личный приём – запишитесь заранее, указав цель визита․
- Сохраняйте подтверждения (номер заявки, запись разговора) до полного решения вопроса․
Служба безопасности ВТБ в Москве располагается по адресу Бульвар Энтузиастов, д․ 2 и доступна клиентам через несколько каналов связи: телефонные линии, электронную почту, онлайн‑чат в личном кабинете и личный приём․ Благодаря чёткой структуре отделов и профессиональному руководству, банк обеспечивает высокий уровень защиты клиентов от мошенничества и киберугроз․
Если у вас возникли подозрения на мошенническую схему или вы хотите получить консультацию по вопросам безопасности – используйте любой из указанных выше способов связи․ Помните, что официальные сотрудники банка никогда не звонят с предложением «отменить операции» без предварительного обращения клиента․