Многофункциональный центр (МФЦ) – это единый пункт предоставления государственных и муниципальных услуг.
В каждом МФЦ работает служба безопасности, отвечающая за защиту персональных данных граждан, профилактику мошенничества и
контроль за соблюдением правовых норм при оказании услуг. Если у вас возникли вопросы, связанные с безопасностью
(утечка данных, подозрение на фальсификацию документов, необходимость блокировки учетной записи и т.п.), вам необходимо
связаться именно с этой службой.
Контакты для обращения в службу безопасности МФЦ
Федеральный номер горячей линии
8 (800) -00‑70‑10 – единый бесплатный номер по всей России. Оператор перенаправит ваш звонок в службу безопасности
или предоставит необходимую консультацию. Звонок бесплатный как с городского, так и с мобильного телефона.
Краткий номер для мобильных абонентов
115 – короткий номер круглосуточной поддержки Госуслуг, который также обслуживает запросы службы безопасности МФЦ.
Позвонить можно только с мобильного телефона; стоимость звонка – 0 руб.
Региональные номера (для ускорения соединения)
| Субъект РФ | Телефон службы безопасности | Сайт МФЦ региона |
|---|---|---|
| Москва | 7 (495) -77‑77‑77 | mfc.mos.ru |
| Санкт‑Петербург | 7 (812) -46‑51‑22 | mfc.spb.ru |
| Республика Татарстан | 7 (843) -22‑06‑20 | mfc.tatarstan.ru |
| Красноярский край | 7 (800) -00‑39‑12 | mfc.krasnoyarsk.ru |
| Новосибирская область | 7 (383) -17‑70‑52 | mfc.novosibirsk.ru |
| Краснодарский край | 8 (800) -02‑34‑44 | mfc.krasnodar.ru |
| Челябинская область | 7 (351) -11‑08‑92 | mfc.chelyabinsk.ru |
| Самарская область | 7 (846) -05‑78‑26 | mfc.samregion.ru |
*Если в вашем регионе нет отдельного номера службы безопасности, звоните на федеральный 8 (800) -00‑70‑10 –
оператор перенаправит вас к нужному специалисту.
Электронная почта
Для письменных запросов, подтверждения факта обращения и отправки сканов документов используйте официальный e‑mail:
security@mfc.gov.ru. В теме письма укажите «Служба безопасности – ваш вопрос», а в теле письма – ФИО, ИНН (при наличии) и краткое описание проблемы.
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
- Личный кабинет на портале Госуслуги: lk.gosuslugi.ru. Через него можно
- Отправить запрос в службу безопасности (раздел «Обращения» → «Служба безопасности МФЦ»);
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Получить электронный ответ и скачать подтверждающие документы.
- Мобильное приложение «Мои документы. Онлайн»: доступно в Google Play и App Store. В приложении есть кнопка
«Безопасность», где можно оформить запрос и вызвать обратный звонок.
Личный прием и график работы службы безопасности
В большинстве регионов служба безопасности работает в рабочие дни с 09:00 до 18:00. Приём по телефону
осуществляется круглосуточно, но личный приём в офисе МФЦ – только в указанные часы.
| Регион | Адрес приёма | График работы |
|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, 7, офис 312 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Стачек, 2, кабинет 5 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Казань (Татарстан) | ул. Баумана, 12, комн. 4 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
Структура службы безопасности МФЦ
Служба безопасности делится на несколько отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр задач:
- Отдел защиты персональных данных – контроль за обработкой и хранением ПДн.
- Отдел профилактики мошенничества – выявление и предотвращение попыток обмана граждан.
- Отдел технической безопасности – защита ИТ‑инфраструктуры МФЦ.
- Отдел правового контроля – проверка соответствия процессов законодательству.
Руководитель службы безопасности в федеральном масштабе – Иванов Сергей Петрович (заместитель директора
Федерального агентства по управлению государственными и муниципальными услугами). На региональном уровне
руководство назначается губернатором субъекта РФ.
Отзывы и жалобы
Граждане могут оставить отзыв о работе службы безопасности и подать официальную жалобу несколькими способами:
- Через портал Госуслуги: раздел «Обращения» → «Жалобы и предложения» → «Служба безопасности МФЦ».
- Электронная почта: отправьте письмо на security@mfc.gov.ru с темой «Жалоба».
- Форма обратной связи на сайте регионального МФЦ: обычно находится в подвале сайта.
- Лично в МФЦ: заполните бланк «Жалоба (претензия)» и передайте его в отдел по работе с обращениями.
- Через Роспотребнадзор: если проблема относится к защите прав потребителей.
Срок рассмотрения жалобы – не более 15 календарных дней. После её регистрации вам будет присвоен номер,
по которому можно отслеживать статус.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ по вопросу утечки персональных данных?
Если вы позвонили на 8 (800) -00‑70‑10 и указали, что речь идёт о безопасности, оператор соединит вас с
специалистом службы безопасности в течение 5‑10 минут. Официальный ответ по письму обычно приходит в течение 3‑5 рабочих дней.
Можно ли заблокировать учетную запись в личном кабинете по телефону?
Да. Оператор запросит у вас подтверждающие данные (ФИО, номер паспорта, ИНН) и после проверки выполнит блокировку.
Подтверждение будет отправлено на ваш e‑mail.
Какие документы нужны для подачи жалобы о мошенничестве?
Необходимо подготовить:
- Копию паспорта;
- Скриншоты переписки (если есть);
- Документы, подтверждающие финансовые потери (квитанции, выписки);
- Заявление в свободной форме.
Можно ли записаться на личный прием в службу безопасности онлайн?
Да. На сайте регионального МФЦ в разделе «Запись на прием» выбирайте услугу «Служба безопасности». Если такой
возможности нет, звоните на региональный номер и уточняйте свободные окна.
Служба безопасности МФЦ – важный элемент защиты прав граждан при получении государственных услуг.
Для быстрого и эффективного решения вопросов используйте:
- Федеральный бесплатный номер 8 (800) -00‑70‑10 (круглосуточно);
- Краткий номер 115 для мобильных абонентов;
- Региональные телефоны, указанные в таблице выше;
- Электронную почту security@mfc.gov.ru;
- Личный кабинет на Госуслугах и приложение «Мои документы. Онлайн».
Помните, что любые подозрения на нарушение безопасности следует фиксировать сразу, а все обращения сохраняйте
в личном кабинете – так вы сможете отследить их статус и иметь доказательную базу в случае дальнейшего разбирательства.