Служба безопасности метрополитена отвечает за охрану пассажиров, профилактику правонарушений,
проведение досмотра багажа и мобильных устройств, а также за оперативное реагирование
на чрезвычайные ситуации в подземных и наземных частях сети. Ниже собраны все необходимые
контакты и сведения, которые помогут вам быстро связаться с сотрудниками службы.

Официальный сайт

Сайт метрополитена: https://www.mosmetro.ru
На сайте вы найдёте раздел «Служба безопасности» с полной информацией о правилах
поведения в метро, инструкциях по досмотру и формой обратной связи.

Горячая линия службы безопасности

• Единый номер экстренной помощи (24/7): 8‑800‑200‑0‑800
• Контактный номер службы безопасности (рабочие часы): 8‑495‑539‑00‑00

Звонок по горячей линии бесплатный с любой телефонной сети России.

Электронный адрес

E‑mail: security@mosmetro.ru
На электронную почту принимаются запросы о правонарушениях, предложения по улучшению
работы службы и запросы о предоставлении официальных документов.

Личный кабинет пассажира

Для удобного общения с службой безопасности вы можете воспользоваться Личным кабинетом:

1. Перейдите на страницу my.mosmetro.ru.
2. Войдите в систему, используя ваш мобильный номер или электронную почту.
3. В разделе «Служба безопасности» выберите пункт «Обратная связь» и заполните форму.

Личный приём (офисные часы)

Адрес офиса службы безопасности: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1, 3‑й этаж.
Контактное лицо: начальник отдела – Иванов Иван Иванович.
Телефон приёма: 8‑495‑539‑00‑01 (только в рабочие часы).

График личного приёма

Структура службы безопасности

• Отдел профилактики правонарушений – контроль за соблюдением правил поведения в метро.
• Отдел видеонаблюдения – мониторинг камер в реальном времени и анализ инцидентов.
• Отдел досмотра пассажиров и багажа – проверка мобильных телефонов, сумок и иных предметов.
• Отдел реагирования на ЧС – быстрый выезд на место происшествия, эвакуация и оказание первой помощи.
• Отдел работы с обращениями граждан – обработка писем, звонков и заявок через личный кабинет.

Руководство службы безопасности

Отзывы пассажиров

На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» вы можете оставить
своё мнение о работе службы безопасности. Ниже приведены несколько типовых отзывов
(с анонимными данными):

• Иван П. – «Благодарю сотрудников за оперативную проверку телефона, благодаря чему удалось
  предотвратить попытку провоза запрещённого контента.
• Мария С. – «Служба безопасности в метро работает вежливо, но иногда ожидание в очереди слишком
  длительное. Предлагаю увеличить количество пунктов досмотра в часы пик.
• Алексей К. – «Позвонил по горячей линии 8‑800‑200‑0‑800, получил быстрый ответ и инструкцию,
  как правильно оформить жалобу;

Как правильно обратиться в службу безопасности

Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, соблюдайте простую схему:

1. Определите тип обращения: экстренная ситуация → звонок на 8‑800‑200‑0‑800; неотложный вопрос → звонок на 8‑495‑539‑00‑00; письменный запрос → e‑mail security@mosmetro.ru.
2. Подготовьте необходимые данные: номер станции, время инцидента, описание события, контактный телефон.
3. Если обращение не требует немедленного реагирования, используйте личный кабинет – это ускорит процесс и позволит отслеживать статус заявки.
4. При личном визите в офис приходите в рабочие часы, берите с собой документ, удостоверяющий личность, и, при необходимости, материалы (фотографии, видеозаписи).

Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.