Ростелеком – крупнейший оператор цифровых услуг в России. Компания предоставляет
услуги фиксированной и мобильной связи, широкополосного интернета, цифрового телевидения,
видеонаблюдения, облачных решений и многое другое. Чтобы быстро решить любые вопросы,
связанные с обслуживанием, необходимо знать актуальные контакты сервисных служб.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт: https://www.rt.ru
- Личный кабинет абонента: https://lk.rt.ru – просмотр счетов, оплата, смена тарифов, заявка на подключение.
- Электронная почта службы поддержки: support@rt.ru
Единый номер горячей линии
Для всех регионов России действует бесплатный номер 8 (800) -00‑08‑00. Звонок
можно совершать с любого мобильного или городского телефона, любого оператора.
При наборе номера вы попадёте в автоматический голосовой сервис, где сможете выбрать
раздел:
- Техническая поддержка (проблемы с интернетом, ТВ, телефонией).
- Биллинг и оплата (вопросы по счетам, способам оплаты).
- Подключение новых услуг.
- Корпоративные запросы.
Региональные номера горячих линий
| Регион | Номер телефона | Доп. информация |
|---|---|---|
| Санкт‑Петербург и Ленобласть | ###-###-#### (общероссийский) ###-###-#### – локальный номер отдела подключений | Круглосуточно, бесплатный |
| Москва | ###-###-#### | Круглосуточно, бесплатный |
| Урал, Сибирь, Дальний Восток | ###-###-#### | Рабочие часы: 08:00‑20:00 (по местному времени) |
| Юг, Северо‑Запад, Волга, Центр | ###-###-#### | Рабочие часы: 08:00‑20:00 |
| Челябинск | ###-###-#### – единая служба подключений | Круглосуточно |
| Техподдержка (общероссийская) | ###-###-#### | Только для срочных технических проблем |
Отделы сервисных служб и их контакты
Техническая поддержка (Техподдержка)
- Номер: ###-###-####
- Время работы: 24 × 7
- Что решают: проблемы с интернетом, цифровым ТВ, видеонаблюдением, VoIP.
Отдел абонентского обслуживания (Биллинг)
- Номер: ###-###-####
- Время работы: 08:00‑22:00 (по Москве)
- Что решают: вопросы по счетам, способам оплаты, уточнение задолженности.
Служба подключения новых услуг
- Номер: ###-###-####
- Время работы: 09:00‑18:00 (по региональному времени)
- Что решают: заявки на подключение интернета, ТВ, телефонных линий.
Корпоративный отдел (B2B)
- Номер: ###-###-####
- Время работы: 08:00‑20:00
- Что решают: вопросы крупных корпоративных клиентов, облачные решения, сервисы IoT.
Личный приём и график работы офисов
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в каждом регионе открыты приёмные
офисы. Ниже – примерный график работы в Москве и Санкт‑Петербурге (все адреса указаны на
официальном сайте rt.ru/contacts).
| Город | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис № 12 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | ###-###-#### |
| Санкт‑Петербург | пр. Стачек, д. 2, офис № 5 | Пн‑Пт — 09:00‑17:30 (перерыв 13:00‑13:30) | ###-###-#### |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 30 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | ###-###-#### |
Для записи к специалисту рекомендуется предварительно позвонить и уточнить наличие свободного места.
Руководство компании
- Генеральный директор ПАО «Ростелеком»: Игорь Соколов (по состоянию на июнь 2026 г.)
- Заместитель директора по развитию цифровых сервисов: Елена Петрова
- Директор службы технической поддержки: Алексей Кузнецов
Контактные данные руководства обычно не публикуются, но по официальному запросу
можно получить информацию через пресс‑центр.
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов из открытых источников (Otzovik, Google Reviews,
соцсети); Они помогут оценить качество работы сервисных служб.
- Otzovik.ru – средний рейтинг 4,2/5. Пользователи отмечают быстрый ответ операторов
(«дозвонился до живого человека за 2‑3 минуты») и профессиональную помощь в
решении проблем с интернет‑сигналом. - Google Reviews (Москва) – 4,5/5. Положительные отзывы о работе личного кабинета и
возможности оформить заявку онлайн без посещения офиса. - Telegram‑канал @rostelecom_support – пользователи часто делятся скриншотами
диалогов с техподдержкой, отмечая вежливость и компетентность операторов.
Если у вас есть собственный опыт общения с сервисными службами Ростелеком, вы можете
оставить отзыв на официальном сайте rt.ru/feedback.
Краткая шпаргалка: все важные номера в одном месте
- Общий бесплатный номер: ###-###-####
- Техподдержка (круглосуточно): ###-###-####
- Биллинг и оплата: ###-###-####
- Подключения новых услуг: ###-###-####
- Региональные номера:
- Санкт‑Петербург – ###-###-####
- Урал, Сибирь, Дальний Восток – ###-###-####
- Юг, Северо‑Запад, Волга, Центр – ###-###-####
- Электронная почта: support@rt.ru
- Личный кабинет: https://lk.rt.ru
Как правильно оформить звонок
- Подготовьте договор или номер абонентского счета – оператор запросит эти данные.
- Определите проблему и запишите её коротко (например, «потеря сигнала Wi‑Fi», «не работает
цифровое ТВ»). - При звонке в ###-###-#### выберите пункт «Техническая поддержка»,
если проблема связана с услугой, или «Биллинг», если вопрос о счете. - Если требуется запись в личный кабинет, уточните у оператора номер заявки и
подтверждающий код, который придёт в SMS. - После разговора попросите номер протокола обращения – он понадобится при последующих
контактах.
Ростелеком предоставляет широкий спектр сервисных каналов связи с клиентами:
универсальный бесплатный номер ###-###-####, региональные линии,
личный кабинет, онлайн‑чат и социальные сети. Зная точные номера телефонов и часы работы
отделов, вы сможете быстро решить любые вопросы – от подключения нового интернета до
разрешения спорных ситуаций с оплатой.
Не забывайте проверять актуальность контактов на официальном сайте rt.ru,
поскольку в случае обновления номеров компания публикует изменения сразу в разделе
«Контакты». Оставайтесь на связи с Ростелеком – вашим надёжным цифровым партнёром!