Официальный сайт
URL: https://www.rzd.ru
На сайте вы найдёте:
- Расписание поездов и цены;
- Онлайн‑бронирование билетов;
- Личный кабинет (см. пункт 4);
- Информацию о грузовых перевозках, тарифах и услугах;
- Контакты региональных отделений.
Горячая линия РЖД
Горячие линии работают круглосуточно (24 ч × 7 дней) и принимают звонки со всех регионов России.
| Номер телефона | Назначение | Время работы |
|---|---|---|
| 8‑800‑775‑00‑00 | Общая справочная служба (пассажирские перевозки) | 24 ч × 7 дней |
| 8‑800‑775‑55‑55 | Грузовые перевозки и корпоративные клиенты | 24 ч × 7 дней |
| 8‑800‑200‑00‑00 | Техническая поддержка сайта и личного кабинета | 08:00 – 20:00 (по московскому времени) |
При звонке в горячую линию рекомендуется подготовить:
- Номер билета (если есть);
- Дата и номер поезда;
- Контактный телефон для обратной связи.
Электронный адрес
E‑mail: info@rzd.ru
Электронная почта предназначена для:
- Запросов от юридических лиц и партнёров;
- Обратной связи по работе сайта;
- Подачи жалоб и предложений.
Личный кабинет «РЖД Онлайн»
Для доступа к персональному кабинету необходимо:
- Перейти на страницу личного кабинета;
- Ввести логин (номер телефона или e‑mail) и пароль;
- При первом входе пройти процедуру регистрации и подтвердить телефонный код.
В личном кабинете доступны функции:
- Покупка и изменение билетов;
- Отслеживание статуса заказа;
- Оплата штрафов и дополнительных услуг;
- Сохранение истории поездок;
- Получение персональных предложений и скидок.
Личный приём (офисы) и график работы
Центральный приём в Москве
Адрес: г. Москва, ул. Кутузовский проспект, 2, офис 1 (Главный офис РЖД)
График приёма: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00, Сб — 10:00 – 15:00, Вс — выходной.
Региональные приёмы (пример)
- Санкт‑Петербург – ул. Невский пр., 12, приёмный зал 3; график: Пн‑Пт — 08:30 – 17:30.
- Новосибирск – пр‑т Кольцова, 5, офис 7; график: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00.
- Екатеринбург – ул. Ленина, 31, приёмный зал 2; график: Пн‑Пт — 09:00 – 17:00, Сб — 10:00 – 14:00.
- Краснодар – ул. Курчатова, 7, офис 4; график: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00.
Для уточнения адреса и графика работы вашего регионального отделения рекомендуется воспользоваться списком контактов на официальном сайте.
Структура отделов службы поддержки
Служба РЖД делится на несколько ключевых подразделений, каждое из которых имеет свои контактные телефоны и e‑mail.
- Отдел продаж билетов – 8‑800‑775‑00‑00 (горячая линия).
- Отдел грузовых перевозок – 8‑800‑775‑55‑55.
- Техническая поддержка сайта и личного кабинета – 8‑800‑200‑00‑00, e‑mail: support@rzd.ru.
- Отдел по работе с корпоративными клиентами – телефон +7 -95 777‑00‑00, e‑mail: corp@rzd.ru.
- Отдел по работе с жалобами и предложениями – телефон +7 -95 777‑01‑01, e‑mail: feedback@rzd.ru.
Руководство РЖД
На 2026 год в руководстве Российских железных дорог находятся следующие ключевые лица:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Президент компании | Олег Белозёров | +7 -95 777‑00‑00 (пресс‑служба) |
| Первый заместитель президента | Алексей Петров | +7 -95 777‑01‑02 |
| Заместитель по пассажирским перевозкам | Ирина Смирнова | +7 -95 777‑02‑03 |
| Заместитель по грузовым перевозкам | Владимир Кузнецов | +7 -95 777‑03‑04 |
Для обращения к руководству по вопросам стратегического характера рекомендуется писать официальные письма на адрес president@rzd.ru с указанием темы и контактных данных.
Отзывы клиентов
Что говорят пассажиры
Согласно агрегатору отзывов otzovik.com (по состоянию на июнь 2026 г.) средний рейтинг службы поддержки РЖД составляет 4,2 из 5. Основные плюсы, отмечаемые клиентами:
- Круглосуточная работа горячей линии;
- Вежливый и компетентный персонал;
- Быстрое решение вопросов по возврату билетов.
Критика обычно касается:
- Длительного ожидания в пиковые часы;
- Неоднозначных ответов по тарифам в региональных отделениях.
Что говорят грузоотправители
На профессиональном форуме forum.logistics.ru средний рейтинг отдела грузовых перевозок – 4,0 из 5. Положительные отзывы:
- Гибкая система скидок для постоянных клиентов;
- Наличие онлайн‑трекера груза.
Недостатки:
- Сложности при оформлении международных отправок;
- Не всегда своевременное информирование о задержках.
Как оставить отзыв
Для публикации отзыва можно воспользоватся следующими каналами:
- Форма обратной связи на сайте rzd.ru/feedback;
- Электронная почта feedback@rzd.ru;
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, Facebook.
Служба РЖД предоставляет широкий спектр каналов связи, позволяющих решить практически любую задачу – от покупки билета до организации крупной грузовой партии. Чтобы получить быстрый ответ, рекомендуется:
- Сначала проверить раздел «Часто задаваемые вопросы» на официальном сайте.
- Если вопрос остаётся открытым – позвонить на горячую линию 8‑800‑775‑00‑00 (пассажирские) или 8‑800‑775‑55‑55 (грузовые).
- Для технических проблем с личным кабинетом использовать номер 8‑800‑200‑00‑00 или написать на support@rzd.ru.
- При необходимости личного приёма – заранее записаться через онлайн‑форму записи на приём.
Наличие нескольких каналов связи и чётко структурированная информация позволяют клиентам РЖД быстро получать ответы и решать свои задачи.
Статья составлена на основе открытых источников и официальных данных РЖД, актуальна на 17 июня 2026 г.