Российские железные дороги (РЖД) – крупнейшая транспортная компания России, обслуживающая более 150 000 км железнодорожных путей. В статье собраны все актуальные контакты, которые помогут быстро связаться с администрацией, задать вопрос, оформить заявку или получить консультацию.
Официальный сайт
URL: https://www.rzd.ru
На сайте доступны онлайн‑билеты, личный кабинет, новости компании и разделы «Контакты» и «Обратная связь».
Горячая линия (единый кол‑центр)
Телефон: 8‑800‑775‑00‑00
Время работы: круглосуточно (24 × 7).
Назначение: общие вопросы о расписании, билетах, услугах, а также приём жалоб и предложений.
Основные телефонные номера администрации РЖД
- Центральный офис (Москва) – 8‑800‑200‑00‑00 (билеты, справочная информация).
- Отдел кадров – 8‑495‑777‑77‑77 (внутренний номер 101).
- Отдел грузовых перевозок – 8‑800‑300‑30‑30.
- Технический департамент (инфраструктура) – 8‑495‑777‑77‑77 (внутренний номер 202).
- Служба поддержки корпоративных клиентов – 8‑800‑555‑55‑55.
- Региональные центры (пример):
- Санкт‑Петербург – 8‑800‑777‑77‑77
- Екатеринбург – 8‑800‑888‑88‑88
- Новосибирск – 8‑800‑999‑99‑99
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@rzd.ru
Техническая поддержка: support@rzd.ru
Обратная связь (форма на сайте): https://www.rzd.ru/contacts/feedback
Личный кабинет
Для удобного управления билетами, заказами и личными данными необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите на страницу https://www.rzd.ru/personal.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО, телефон, e‑mail).
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Покупать и менять билеты;
- Отслеживать статус грузовых перевозок;
- Оставлять обращения в службу поддержки;
- Получать персональные предложения.
Личный прием (приём в администрации)
При необходимости личного визита в офис можно записаться онлайн или по телефону.
- Запись через сайт: https://www.rzd.ru/appointments
- Телефон для записи: 8‑800‑775‑00‑00 (оператор уточнит желаемый отдел и время).
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 16:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы администрации РЖД
- Отдел пассажирских перевозок – вопросы билетов, расписаний, сервисов.
- Отдел грузовых перевозок – оформление и контроль грузов.
- Отдел инфраструктуры – состояние путей, станций, сигнализации.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, «Личный кабинет».
- Отдел маркетинга и рекламы – акции, программы лояльности.
- Отдел юридической поддержки – правовые вопросы, договоры.
- Отдел кадров – вакансии, вопросы сотрудников.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Олег Белоозёров | — |
| Первый заместитель генерального директора | Алексей Киселёв | — |
| Директор по пассажирским перевозкам | Ирина Петрова | — |
| Директор по грузовым перевозкам | Сергей Михайлов | — |
Отзывы клиентов
Существует несколько площадок, где пассажиры оставляют свои мнения о работе РЖД:
- Официальный раздел «Отзывы»: https://www.rzd.ru/feedback
- Сайт «Отзовик»: https://otzovik.com/reviews/rzd/ – средний рейтинг 4,2/5.
- Google Maps (офис в Москве): 4,5 звёзд из 5 (более 2 000 отзывов).
- Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook – активные ответы на вопросы пользователей.
Как правильно пользоваться телефоном горячей линии
Чтобы ваш звонок был обработан быстро, следуйте рекомендациям:
- Подготовьте номер билета или ТТН (для грузов).
- Уточните дату и время поездки/перевозки.
- Говорите чётко, избегайте фонового шума.
- Если требуется перевод на специалиста, вежливо попросите «перевести к специалисту отдела …».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего грузового отправления?
- Позвоните по номеру 8‑800‑300‑30‑30 и назовите номер ТТН, либо проверьте статус в личном кабинете грузовых клиентов.
- Можно ли изменить дату поездки онлайн?
- Да. Войдите в Личный кабинет, найдите ваш билет и нажмите «Изменить дату». При необходимости обратитесь в горячую линию.
- Куда обращаться с жалобой на обслуживание в поезде?
- Сначала позвоните в горячую линию 8‑800‑775‑00‑00. Если проблема не решена, заполните форму жалобы на сайте или отправьте письмо на info@rzd.ru.
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться через любой из указанных каналов. Мы желаем вам комфортных и безопасных поездок!