Таможенная служба России (Федеральная таможенная служба, ФТС) обеспечивает контроль за перемещением товаров через границу, а также оказывает информационную поддержку участникам внешнеэкономической деятельности (ВЭД). В Ростовской области действует собственная сеть таможенных постов, пунктов пропуска и приёмных отделов. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы и полезные ссылки, которые помогут быстро получить необходимую консультацию.
Официальный сайт
Сайт ФТС России: https://www.customs.ru
Региональная страница Ростовской области: https://www.customs.ru/region/rostov
Горячая линия ФТС (общероссийская)
Телефон: 7 (495) -40‑18‑18 (круглосуточно)
Позволяет получить справочную информацию по таможенному оформлению, правилам ввоза/вывоза, а также уточнить порядок взаимодействия с региональными подразделениями.
Контактные телефоны Ростовской таможни
- Дежурная служба: 7 (863) -18‑02‑27
- Приёмная (общая): 7 (863) -18‑02‑28
- Приёмная (дополнительная): 7 (863) -52‑74‑82
- Телефон доверия: 7 (863) -54‑71‑06
- Дополнительные справочные линии:
- 7 (863) -18‑02‑78
- 7 (863) -54‑16‑03
- 7 (863) -54‑16‑05
- Горячая линия центрального офиса (только для Ростовской области): 8‑800‑775‑95‑60 (круглосуточно, бесплатный для звонков из России)
- Телефон центрального офиса (городской): 8‑863‑30‑30‑500
Электронная почта
Для письменных запросов используйте адрес: info@saleved-ug.ru
Электронная почта подходит для отправки сканов документов, запросов о статусе таможенного оформления и получения официальных ответов в письменной форме.
Личный кабинет на портале ФТС
Для участников ВЭД доступен Личный кабинет, где можно:
- Отслеживать статус деклараций;
- Пользоваться электронными сервисами (ЭЦП, электронный документооборот);
- Получать уведомления о новых нормативных актах;
- Сохранять историю обращений.
Ссылка: https://www.customs.ru/lk
Личный приём (приёмные отделения)
Адреса и часы работы
- Ростовская таможня (г. Аксай)
Адрес: 346715, Ростовская область, Аксайский район, г; Аксай, пр. Аксайский, д. 13‑а
Тел.: 7 (863) -18‑02‑28 (приёмная)
График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 09:00‑13:00, Вс — выходной. - Приёмная в г. Ростов‑на‑Дону
Адрес: ул. Пушкинская, д. 12, офис 3
Тел.: 7 (863) -52‑74‑82
График приёма: Пн‑Пт — 08:30‑17:30, Сб‑Вс — выходные.
Отделы Ростовской таможни
- Отдел таможенного контроля – проверка ввоза/вывоза товаров, контроль за соблюдением таможенных правил.
- Отдел декларирования – помощь в заполнении таможенных деклараций, электронный документооборот.
- Отдел лицензирования и разрешений – выдача лицензий, сертификатов соответствия, разрешений на ввоз/вывоз ограниченных товаров.
- Отдел информационно‑технической поддержки – работа с личным кабинетом, технические вопросы по системе «Таможенный портал».
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений и отзывов.
Руководство
Главный таможенный пост Ростовской области
- Руководитель: Диденко Анна Александровна
- Контактный телефон руководителя (приёмная): 7 (863) -18‑02‑28
- Электронная почта: adidenko@customs.ru
Отзывы граждан и предпринимателей
«Обратился в дежурную службу по телефону 7‑863‑218‑02‑27, получил ответ в течение 3‑х минут. Оператор чётко объяснил порядок подачи декларации и подсказал, какие документы нужны для ускоренного выпуска груза. Очень доволен уровнем сервиса» — ИП Смирнов, 2024 г.
«Личный кабинет ФТС позволяет отслеживать статус деклараций в режиме реального времени. Единственное, что хотелось бы улучшить – добавить чат‑бота для быстрых вопросов» — ООО «ТрансТорг», 2025 г.
«Приёмная в Аксайском районе работает в удобные часы, но иногда приходится ждать 20‑30 минут. В целом, сотрудники вежливые и компетентные» — частный предприниматель, 2023 г.
Краткая справка
Если вам нужен быстрый ответ по вопросам таможенного оформления, рекомендуется сначала позвонить в дежурную службу (7 (863) -18‑02‑27) или воспользоваться горячей линией ФТС (7 (495) -40‑18‑18). Для более детального обсуждения вопросов, требующих документального подтверждения, лучше записаться на приём в одну из приёмных и подготовить необходимые бумаги.
Все указанные контакты актуальны на 16 июня 2026 г. При изменении телефонных номеров или графика работы информация будет обновлена на официальном сайте ФТС России.