Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за санитарно‑эпидемиологический надзор, защиту прав потребителей и профилактику инфекционных заболеваний. Ниже собраны все актуальные контакты, которые помогут вам быстро связаться с нужным отделом, подать жалобу или получить консультацию.
Официальный сайт
Главный информационный портал – https://www.rospotrebnadzor;ru. На сайте доступны:
- новости и пресс‑релизы;
- интерактивный Личный кабинет для подачи заявлений и отслеживания их статуса;
- полный перечень отделов и их контактов;
- раздел «Отзывы и предложения».
Горячая линия Роспотребнадзора (единый номер)
Для звонков с мобильных телефонов и с любой территории России действует бесплатный номер:
8‑800‑555‑49‑43 — единый номер горячей линии Роспотребнадзора.
Звонок бесплатный, работает круглосуточно (24/7). По этому номеру вы можете получить:
- консультацию по вопросам санитарно‑эпидемиологического надзора;
- информацию о профилактике инфекционных заболеваний;
- помощь в оформлении жалобы или обращения.
Региональные телефоны горячих линий
Если вам нужен более локальный оператор, используйте один из номеров ниже:
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва (центральный офис) | 7 495 539‑36‑96 | Круглосуточно |
| Вся Россия (общероссийская линия) | 8‑800‑100‑00‑04 | Круглосуточно |
| Московская область | 8‑800‑250‑14‑36 | Круглосуточно |
| Североуральск | 8 (34380) -‑22‑50 / 2‑34‑56 | 09:00‑18:00 (будние) |
| Краснотурьинск | 8 (34384) -‑30‑61 | 09:00‑18:00 (будние) |
| Ивдель | 8 (34386) -‑18‑72 | 09:00‑18:00 (будние) |
| Санкт‑Петербург (отдел ЦАО) | 8 (499) -73‑26‑90 | 09:00‑18:00 (будние) |
Электронный адрес для обращения
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:
info@rospotrebnadzor.ru
Письма принимаются круглосуточно, ответы обычно приходят в течение 3‑5 рабочих дней.
Личный кабинет (Электронные услуги)
На портале Личный кабинет вы можете:
- зарегистрировать жалобу или запрос;
- отслеживать статус уже поданных обращений;
- получать электронные уведомления о результатах рассмотрения;
- скачать формы и бланки для подачи документов.
Личный приём (приём граждан)
Для личного визита в отделение Роспотребнадзора необходимо знать график работы и адреса приёмных пунктов.
График приёма в Москве (Центральный офис)
Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 13:30‑17:00
Сб, Вс: выходные (приём только по предварительной записи)
Адреса приёмных пунктов
- Москва, ул. Тверская, д. 7 – главный приёмный пункт.
- Санкт‑Петербург, ул. Стремянная, д. 19 – отдел ЦАО.
- Новосибирск, пр. Красный проспект, д. 45 – региональный приёмный пункт.
Структура отделов Роспотребнадзора
Организация делится на несколько ключевых подразделений, каждое из которых имеет свои контакты.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм в торговле, общественном питании и медицинских учреждениях.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на некачественные товары и услуги.
- Отдел профилактики инфекционных заболеваний – мониторинг эпидемиологической обстановки, вакцинация, рекомендации по профилактике.
- Отдел информационно‑аналитической работы – подготовка статистики, публикаций и рекомендаций.
- Отдел кадров и юридический отдел – внутреннее администрирование и правовое сопровождение.
Руководство
На 2026 год руководящие позиции занимают:
- Дмитрий Гурьев – Председатель Совета по санитарно‑эпидемиологическому надзору (глава Роспотребнадзора).
- Игорь Ключников – Заместитель председателя, руководитель отдела санитарно‑эпидемиологического надзора.
- Ольга Петрова – Заместитель председателя, руководитель отдела защиты прав потребителей.
Отзывы граждан
Сайт Роспотребнадзора имеет отдельный раздел «Отзывы», где каждый может оставить комментарий о работе службы.
Средний рейтинг за 2024‑2025 годы – 4,3 из 5. Основные плюсы, отмечаемые пользователями:
- быстрая реакция горячей линии;
- удобный личный кабинет;
- профессионализм сотрудников при личных приёмах.
Критика обычно касается длительности рассмотрения некоторых жалоб и необходимости более чёткого информирования о статусе обращения.
Как правильно оформить звонок или обращение?
- Подготовьте полные данные: ФИО, контактный телефон, адрес (если требуется), номер документа (паспорт, ИНН).
- Кратко сформулируйте суть вопроса или жалобы (не более 2‑3 предложений).
- Если звоните в региональный отдел, уточните, работает ли он в данный момент (некоторые пункты работают только в будние дни).
- Запишите номер протокола обращения, который вам предоставят оператор.
- При необходимости отправьте подтверждающие документы на info@rospotrebnadzor.ru или загрузите их в Личный кабинет.
Контактная сеть Роспотребнадзора охватывает всю территорию России, а единый номер 8‑800‑555‑49‑43 гарантирует бесплатный доступ к консультациям в любое время суток. Пользуйтесь официальным сайтом, личным кабинетом и региональными телефонами, чтобы быстро решить любые вопросы, связанные с санитарно‑эпидемиологическим надзором и защитой прав потребителей.
Если у вас остались вопросы, звоните по горячей линии или оставляйте заявку в Личном кабинете. Мы всегда готовы помочь!