Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) в Рязанской области обеспечивает прием обращений граждан через множество каналов связи. Ниже представлена подробная и структурированная информация по всем способам связи: от единой горячей линии до личного приема руководителя управления.

Описание деятельности и компетенция

Управление Роспотребнадзора по Рязанской области осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере:

• защиты прав потребителей (качество товаров, работ, услуг, розничная торговля, общественное питание, бытовые услуги);
• санитарно-эпидемиологического благополучия населения (качество воды, воздуха, почвы, радиационная безопасность);
• безопасности пищевых продуктов и детских товаров;
• профилактики инфекционных заболеваний (в т.ч. COVID-19, грипп, ОРВИ);
• санитарно-противоэпидемических правил в организациях любого вида собственности.

Гражданине могут обращаться с жалобами, заявлениями, предложениями, а также для получения консультаций по данным вопросам.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс управления — это официальный сайт, где публикуются нормативные акты, новости, результаты проверок, реестры объектов надзора и форма электронного обращения.

• Адрес: www.rospotrebnadzor.ru/region/62/ (или 62.rospotrebnadzor.ru)
• На сайте доступен раздел «Прием обращений» для подачи электронной жалобы или заявления.

Горячая линия и телефоны доверия

Существует несколько уровней телефонной поддержки: федеральская (общероссийская) и региональная (прямая линия управления).

Единая федеральная горячая линия Роспотребнадзора

Работает круглосуточно и бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

• Номер: ###-###-####
• Режим работы: Круглосуточно (автоинформатор), консультанты, в рабочее время (обычно 9:00–18:00 по Москве).
• Здесь можно получить консультацию по любым вопросам компетенции ведомства, а также проверить статус ранее поданного обращения.

Горячая линия Управления по Рязанской области (Прямая линия)

Для оперативного связи с специалистами регионального управления.

• Телефон: +7 (4912) -5-94-24
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье, выходные.

Телефон доверия по вопросам качества и безопасности пищевых продуктов (Рязань)

• Телефон: +7 (4912) -5-94-24 (часто совпадает с главной линией управления, уточняйте у оператора нужный отдел).

Номера телефонов ключевых отделов (Справочно)

Номера могут меняться, рекомендуется уточнять их на официальном сайте в разделе «Структура» или «Контакты».

Электронный адрес (E-mail)

Для направления официальных обращений, сканов документов, фотографий нарушений:

• Основной адрес управления: 62@rospotrebnadzor.ru
• Адрес для обращений через систему ГИС «Электронное правительство» (ЕПГУ/Госуслуги): обращения подаются через личный кабинет на Госуслугах (раздел «Жалобы и заявления» → Роспотребнадзор).

Важно: При отправке на e-mail обязательно укажите ФИО, адрес проживания, контактный телефон и суть обращения. Анонимные обращения на почту не рассматриваются (требуется идентификация автора).

Личный кабинет / Электронный прием

Самый надежный способ подать жалобу или заявление — использовать единые государственные порталы. Это гарантирует регистрацию, контроль сроков ответа и возможность обжаловать решение.

1. Портал Госуслуг (ЕПГУ): gosuslugi.ru → Раздел «Жалобы и заявления» → Выбор ведомства: «Роспотребнадзор» → «Управление по Рязанской области».
2. Сайт Роспотребнадзора (Федеральный): rospotrebnadzor.ru/feedback — форма онлайн-обращения.
3. Сайт Управления по Рязанской области: Раздел «Прием обращений» / «Электронный прием» (обычно перенаправляет на Госуслуги или имеет свою форму обратной связи).

В личном кабинете Госуслуг вы можете отслеживать статус: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Ответ направлен».

Личный прием граждан

Начальник управления и его заместители проводят личный прием граждан по предварительной записи.

Адрес приема:

г. Рязань, ул. Семашко, д. 15 (Здание Управления Роспотребнадзора по Рязанской области).

График приема руководителя (Начальника управления) и заместителей:

• Понедельник: 14:00 – 17:00 (Начальник управления / Заместитель).
• Четверг: 14:00 – 17:00 (Заместители управления по разным направлениям).

Запись на прием:

• По телефону приемной: +7 (4912) -5-94-24;
• Через форму записи на сайте управления (раздел «Прием граждан»);
• Через портал Госуслуг (сервис «Запись на прием к руководителю»).

Внимание: График может изменяться из-за командировок или совещаний. Обязательно подтверждайте время и день приема по телефону заранее. Необходимо иметь при себе паспорт и документы, подтверждающие суть обращения (чеки, договоры, акты, фото).

Структура управления (Основные отделы)

Управление имеет территориальные органы (межрайонные отделения) в крупных городах области и функциональные отделы в центральном аппарате (Рязань).

Территориальные отделения (Межрайонные управления):

• Рязанское МРУ: г. Рязань (обслуживает город и пригород).
• Касимовское МРУ: г. Касимов.
• Сасово-Шацкий МРУ: г. Сасово / г. Шацк.
• Скопинское МРУ: г. Скопин.
• Ряжское МРУ: п.г.т. Ряжск.
• И другие межрайонные отделения (адреса и телефоны лучше смотреть в разделе «Структура» на сайте 62.rospotrebnadzor.ru).

Функциональные отделы центрального аппарата (Рязань, ул. Семашко, 15):

• Отдел надзора за безопасностью пищевых продуктов и товаров;
• Отдел надзора за санитарно-эпидемиологическим благополучием населения;
• Отдел правовой работы, рассмотрения обращений граждан и информатизации;
• Отдел административной и хозяйственной работы;
• Секретariat управления.

Руководство Управления

На актуальную дату (по данным открытых источников на 2024–2025 гг.):

• Начальник Управления Роспотребнадзора по Рязанской области: Кузьмин Андрей Владимирович (или действующее лицо — уточняйте на сайте в разделе «Руководство»).
• Первый заместитель Начальника: ФИО (уточняется на сайте).
• Заместители Начальника по направлениям: курируют пищевую безопасность, санитарный надзор, правовую работу.

Подробные биографии и фото доступны на официальном сайте в разделе «О управлении» → «Руководство».

Отзывы о работе Роспотребнадзора Рязанской области

Анализ отзывов граждан на порталах Госуслуг, Яндекс.Картах, 2ГИС и в открытых источниках позволяет выделить основные тенденции:

Позитивные моменты:

• Электронный прием (Госуслуги): Большинство граждан отмечают удобство подачи жалобы онлайн, автоматическую регистрацию и контроль сроков ответа (законодательно установлен 30 дней, часто отвечают быстрее).
• Реакция на нарушения в торговле/питании: Часто хвалят оперативную реакцию на жалобы по качеству продуктов в супермаркетах, нарушениям в школьном/детском питании, отсутствию ценников/сроков годности.
• Консультации по телефону: Специалисты горячей линии (###-###-####) дают развернутые разъяснения по законодательству (ЗоЗПП, СанПиН).

Негативные моменты / Проблемы:

• Формальные ответы: Частая жалоба — получение шаблонного ответа («проверка проведена, нарушений не выявлено») без деталей, особенно по сложным вопросам (шум соседи, вентиляция, качество воды в квартире).
• Сложность доказывания: По вопросам бытовых услуг, ремонта квартир, качества лечения в частных клиниках — Роспотребнадзор часто направляет в суд, так как не имеет полномочий принудительно взыскать ущерб (только штрафы юрлицам).
• Долгое ожидание на телефоне: В часы пик (утро, обед) линия 8-800 или региональная может быть занята.
• Личный прием: Некоторые жалуются на необходимость записываться за неделю-две и короткое время беседы (10-15 мин).

Советы по эффективному обращению (из опыта пользователей):

1. Пишите только через Госуслуги — это зафиксирует дату и обяжет ответить по существу в срок.
2. Прикладывайте фото/видео доказательства (чек, фото просрочки, скриншот сайта, акт осмотра).
3. Четко формулируйте просьбу (провести проверку, применить меры ответственности, вернуть деньги — хотя вернуть деньги Роспотребнадзор не может, он штрафует продавца, деньги взыскиваются через суд).
4. Если ответ формальный — обжалуйте его вышестоящему управлению (в Москве) или в суд (административный порядок), ссылаясь на ст. 5.39 КоАП РФ (неисполнение предписания) или качество ответа.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

📞 Срочная консультация (бесплатно по РФ): ###-###-#### (круглосуточно).

📞 Прямая линия Рязанского управления: +7 (4912) -5-94-24 (пн-пт 9:00-18:00).

🌐 Подать жалобу онлайн (лучший способ): Госуслуги.ру → Жалобы и заявления → Роспотребнадзор.

📧 Эл. почта управления: 62@rospotrebnadzor.ru.

📍 Адрес для визита/почты: 390000, г. Рязань, ул. Семашко, д. 15.

🌐 Сайт: 62.rospotrebnadzor.ru.

---

Данная информация актуализирована на основе открытых данных на 2024–2025 годы. Номера телефонов, график приема и руководство могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте 62.rospotrebnadzor.ru или по телефону справочной +7 (4912) -5-94-24.