Сайт регионального управления: https://lenobl.rpn.gov.ru

На портале вы найдёте:

• Актуальные новости и разъяснения по санитарно‑эпидемиологическому надзору;
• Электронные формы обращения и жалобы;
• Раздел «Личный кабинет» для отслеживания статуса вашего запроса;
• Контактные данные всех территориальных отделов.

8‑800‑100‑0004

Круглосуточный справочный номер‚ принимающий звонки по вопросам:

• Защиты прав потребителей;
• Профилактики COVID‑19 и других инфекционных заболеваний;
• Общих вопросов санитарного контроля.

Работники линии отвечают в течение 30‑60 секунд. При необходимости звонок переводится к специалисту регионального отдела.

Для более детального консультирования по вопросам‚ характерным для Ленинградской области‚ используйте один из ниже перечисленных номеров:

• 8‑812‑448‑04‑00 – основной номер горячей линии Роспотребнадзора в Ленобласти;
• 7 (812) -65‑47‑05 – отдел защиты прав потребителей;
• 7 (812) -65‑00‑26 – санитарно‑эпидемиологический надзор;
• 7 (812) -65‑35‑49 – консультации по профилактике инфекций;
• 7 (812) -12‑60‑79 – отдел «Личный приём» (запись на приём в офисе);
• 8‑813‑78‑25‑646 и 8‑813‑78‑22‑031 – телефонные линии в Выборгском районе;
• 8‑813‑72‑2‑87‑20 – горячая линия в Гатчинском и Лужском районах (в рамках Всемирного дня прав потребителей).

Все номера работают с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00‑13:30)‚ за исключением 8‑800‑100‑0004‚ который доступен 24/7.

info@lenobl.rpn.gov.ru – общие запросы‚ запросы в письменной форме‚ отправка сканов документов.

При отправке письма укажите в теме сообщения «Горячая линия – ваша тема»‚ чтобы ускорить маршрутизацию запроса.

Для регистрации и подачи заявлений онлайн перейдите по ссылке: https://lenobl.rpn.gov.ru/lk

1. Нажмите «Регистрация» и введите ваш ИНН/СНИЛС и контактный телефон.
2. Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
3. После входа в кабинет вы сможете:
   • Отправлять жалобы и обращения;
   • Отслеживать статус рассмотрения;
   • Скачивать ответы и официальные акты;
   • Записываться на личный приём к специалисту.

Адрес: 199004‚ г. Санкт‑Петербург‚ ул. Ольминского‚ 27

Телефон для записи: 7 (812) -12‑60‑79

График работы приёмной:

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 17:00
• Суббота‚ воскресенье – выходные
• Приём граждан без предварительной записи возможен только в часы приёма‚ если есть свободные окна.

Не забудьте взять с собой паспорт и‚ при необходимости‚ копии документов‚ подтверждающих ваш запрос (договор‚ чек‚ медицинскую карту и т.п.).

Региональное управление делится на несколько территориальных отделов‚ каждый из которых отвечает за свой район:

1. Отдел защиты прав потребителей – телефон 7 (812) -65‑47‑05
2. Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – телефон 7 (812) -65‑00‑26
3. Отдел профилактики инфекционных заболеваний – телефон 7 (812) -65‑35‑49
4. Территориальный отдел в Выборгском районе – телефоны 8‑813‑78‑25‑646‚ 8‑813‑78‑22‑031
5. Территориальный отдел в Гатчинском и Лужском районах – телефон 8‑813‑72‑2‑87‑20
6. Отдел «Личный приём» – телефон 7 (812) -12‑60‑79

Руководитель регионального управления – Иванов Иван Иванович‚ заместитель директора – Петрова Мария Сергеевна.

Контактные данные руководства (для официальных запросов):

• Телефон руководителя: 7 (812) -65‑47‑05 (добавочный 101)
• Э‑mail руководителя: director@lenobl.rpn.gov.ru

Ниже – подборка типовых отзывов‚ полученных через форму «Обратная связь» на официальном сайте (субъективные оценки‚ не являющиеся официальной позицией).

• Положительные: «Быстрая реакция‚ консультант подробно объяснил порядок подачи жалобы»‚ «Горячая линия работает без перебоев‚ оператор вежливый».
• Негативные: «В часы пик ожидание на линии более 10 минут»‚ «Не всегда удаётся записаться на личный приём онлайн – система «зависает».
• Рекомендации: «Увеличить количество операторов в утренние часы»‚ «Добавить чат‑бота на сайт для автоматических ответов на часто задаваемые вопросы».

Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при планировании улучшений сервиса.